모든 소매업체는 블랙 프라이데이 위기에 대한 예방 조치가 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. Opinion Box, Wake, Neotrust의 보고서에 따르면 브라질 소비자의 66%가 구매를 할 것으로 예상되며, 브라질 전자상거래 매출은 각각 93억 헤알에 달할 것으로 예상됩니다. 하지만 사업주들에게 경각심을 가져야 할 한 가지 요소는 지난 10월 상파울루에서 발생한 것과 같은 정전 사태의 잠재적 영향입니다.
상파울루와 수도권 지역에 72시간 동안 정전이 발생하여 주민부터 기업까지 모든 사람이 피해를 입었습니다. 사업적인 측면에서 이러한 상황은 기업들을 공격과 사기에 취약하게 만들고, 매출 손실을 초래하며, 무엇보다도 고객과의 소통을 불가능하게 만듭니다. 만약 이 위기가 블랙 프라이데이에 발생했다면 사업 손실 가능성은 상당했을 것입니다.
"안타깝게도 자연재해는 점점 더 빈번해지고 있습니다. 정전처럼 사소한 재해든 홍수처럼 심각한 재해든 말입니다. 특히 중요한 사업 일정을 앞두고 기업들은 이러한 부정적인 영향을 피하기 위한 비상 대책을 마련하는 것이 매우 중요합니다." 보안 및 호루스 그룹(Horus Group) 은 이렇게 강조합니다.
그는 이상적으로는 운영 센터들이 100km 이상 떨어져 있어야 한다고 설명했습니다. 위기 지역에 있는 한 곳에만 의존하는 상황을 피하기 위해서입니다. "예를 들어, 운영 센터의 분산 배치는 더 큰 손실을 피하기 위한 전략 중 하나였습니다. 이는 단순한 권고 사항이 아니라, 위기 상황에서도 서비스 연속성을 보장하고 파트너와 고객을 곤경에 빠뜨리지 않기 위한 필수적인 조치입니다."
운영 방식을 체계화하는 데 집중하지 못하는 기업은 상당한 재정적 손실을 입게 되고, 가장 중요한 것, 즉 긍정적인 고객 경험을 위태롭게 할 수 있습니다. 사기는 취약한 시기에 흔히 발생하며, 웹사이트, 전자상거래 사이트, 그리고 신용카드 사기, 계좌 탈취, 그리고 지불 거절(카드 소지자가 카드 발급사에 직접 거래에 대해 이의를 제기할 때 사용되는 절차) 등 다양한 시스템에 영향을 미칩니다.
B2B 및 B2C 기업 모두 예방 및 숙련된 팀과 기술 리소스에 대한 투자가 최우선 과제여야 합니다. Horus Group의 CEO는 "위기 상황에서 효과적인 사기 방지 전략은 인간적인 관점과 기술 도구를 활용하여 공격을 모니터링, 예측 및 대응할 수 있는 강력한 분석팀에 달려 있습니다."라고 덧붙였습니다.
