결국 누가 나를 도울 수 있습니까? 부문 간 전송 및 SAC 지연은 고객 경험에 영향을 미칩니다

일부 회사의 SAC에 의존해야 했던 사람은 누구나 고객 서비스의 어려움을 알고 있습니다. 수많은 프로토콜과 긴 대기 외에도 수행원이 수요를 식별할 때까지 한 부문에서 다른 부문으로 여러 번 전화하는 것이 일반적입니다. 많은 경우에 내담자는 그가 이해할 때까지 그의 요청을 반복해서 설명해야 합니다. 그러나 품질 지원을 제공하는 것은 사용자의 쇼핑 경험에 대한 최종 평가에 매우 중요합니다. 따라서 기업은 플랫폼 통합 및 서비스 종료 프로토콜과 같은 새로운 방법을 채택하고 있습니다.

옴니채널 서비스 회사인 NEOASSIST가 실시한 설문조사에 따르면, 채팅, 전자 메일, 소셜 네트워크, 전화 등 다양한 서비스 채널을 통합함으로써 최대 35%까지 서비스 시간을 줄일 수 있고, 사용자 만족도는 최대 25%까지 향상시킬 수 있으며, 이를 염두에 두고, 이를 염두에 두고, NeoAssist는 소비자를 위한 기술을 개발하여 프로토콜의 필요성을 없애고 고객의 삶을 촉진했습니다.

“실제로 대중은 정보를 반복하거나 다른 부문으로 리디렉션하지 않고 한 채널을 통해 서비스를 시작하고 다른 채널에서 계속할 수 있습니다. 이를 통해 통합된 경험이 가능하고 고객에게 회사가 응집력 있고 문제의 모든 요구 사항을 해결할 수 있는 우수한 내부 커뮤니케이션과 재산을 제공한다는 것을 보여줍니다.”라고 NeoAssist의 데이터 및 인공 지능 이사인 William Dantas는 말했습니다.

이러한 접근 방식을 통해 회사는 고객 만족도를 높이고 외부 이미지를 개선할 뿐만 아니라 각 서비스가 발생하는 시간을 최적화할 수 있습니다. 또한 프로토콜을 개별적으로 보지 않고 전체적으로 브랜드와의 상호 작용을 전체적으로 클라이언트의 비전을 가지고 있습니다. 회사 규모와 구현된 자동화 수준에 따라 통화 수가 20%에서 25%로 줄어듭니다. 이는 봇과 (최근) AI가 인간과의 상호 작용 없이 자동으로 문제를 예방적으로 해결할 수 있기 때문입니다.

“ 기술의 장점은 소비자에게 집중하는 것입니다. 옴니채널 플랫폼을 통해 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하고 프로세스를 자동화하며 관료제를 제거합니다. 대중은 우리가 상황을 통제하고 있다는 것을 깨닫고 브랜드에 대한 자신감을 강화합니다.”라고 그는 결론지었습니다.