A AD Lifestyle, 1984년에 설립된 전통적인 카이오카 브랜드는 생성 인공지능에서 고객 경험을 향상시키고 결과를 최적화하는 전략적 차별화 요소를 찾았습니다. 브랜드는 ShopNext.AI와 파트너십을 맺었으며, 전자상거래 혁신에 특화된 스타트업으로서, 인공지능 기반의 솔루션 세트를 도입하여 고객과의 상호작용을 더 스마트하고 개인화되게 만들어 온라인 판매 성과를 최적화했습니다.
단 6개월 만에 시행 후 소매업체의 수치는 이미 상당한 영향을 보여줍니다: 판매 12% 증가, 평균 구매액 25% 증가, 지원 채널을 통한 상담 건수 70% 감소. 또한, 고객 문의의 98%는 인간의 개입 없이 AI에 의해 직접 해결되었습니다.
최첨단 자연어 처리 및 맥락 분석 기술을 갖춘 ShopNext.AI가 만든 Wizard 시스템은 이제 소비자들이 AD Lifestyle 웹사이트에서 더 직관적인 검색을 수행하고, 정확한 추천을 받으며, 제품, 주문 및 교환 정책에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 합니다. Genius 솔루션에서는 AI가 가상 비서처럼 행동하여 오프라인 매장 판매원의 경험을 시뮬레이션하며 실시간으로 상호작용하고 고객의 구매 여정을 도와줍니다. 해결책은 AD Lifestyle의 웹사이트뿐만 아니라 브랜드의 WhatsApp에도 통합되었으며, Genius via WhatsApp를 통해 버려진 장바구니를 복구하고 맞춤형 프로모션 캠페인을 실행하는 데 사용됩니다.
Pedro Duarte, ShopNext.AI의 CEO에 따르면, 디지털 소매업에서 생성 인공지능의 사용은 이제 시작에 불과하지만 이미 그 변혁 잠재력을 보여주고 있습니다. 온라인 소비자는 점점 더 까다로워지고 있으며, 빠르고 원활하며 맞춤화된 경험을 추구하고 있습니다. 우리의 기술은 AD Lifestyle와 같은 브랜드가 더 빠르고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 하여 구매 과정의 마찰을 줄이고 전환율을 높입니다,라고 임원이 설명합니다.
생성 인공지능의 채택은 디지털 소매업에서 불가피한 추세로 자리 잡고 있으며, AD Lifestyle이 얻은 결과는 이 기술이 성장, 효율성 및 고객 충성도를 촉진하는 잠재력을 강화합니다.
카를로스 필리페 고메스 AD 라이프스타일 CEO에 따르면, 혁신은 운영상의 이익뿐만 아니라 고객과의 유대도 강화시켰다. 우리는 훨씬 더 직관적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 인공지능은 소비자들의 선호도를 더 잘 이해하고 그들이 찾는 것을 정확하게 제공하는 데 도움을 줍니다, 간단하고 효과적인 방식으로,”라고 임원이 말했습니다.
