카트 포기: 비율은 82%에 도달; 주요 원인과 피하는 방법을 참조하십시오

카트 포기는 브라질 온라인 상점이 직면 한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 중퇴율은 상당한 수익 손실과 노력의 낭비를 나타냅니다. 이러한 행동의 이유를 이해하는 것은 효과적인 복구 전략을 수립하고 전환을 늘리는 데 필수적입니다.

브라질에서는 전자 상거래 레이더의 데이터에 따르면 전자 상거래에서 카트의 포기율이 82% 에 도달 할 수 있습니다. 이에 대한 주된 이유 중 하나는 높은화물 또는 추가 수수료와 같은 예기치 않은 추가 비용으로 소비자의 좌절감입니다.

Baymard Institute 조사에 따르면 고객의 48% 가 예상보다 높은 최종 값으로 인해 카트를 포기합니다. 또한 배송 지연도 중요한 요소입니다. Yampi 의 조사에 따르면 36,5% 의 카트가 배송 지연 또는 생산 마감일로 인해 포기되는 것으로 나타났습니다.

또 다른 반복되는 요인은 계산대의 복잡성입니다. 긴 프로세스,많은 데이터 요구 또는 제한된 지불 옵션으로 인해 소비자가 낙담합니다. SPC 데이터에 따르면 브라질 인의 79% 는 구매를 분할하는 것을 선호하며 유연한 대안의 부재는 포기의 결정적인 이유가 될 수 있습니다. 또한 Baymard Institute 연구에 따르면 24% 는 계정을 만들도록 강요 받았기 때문에 카트를 포기했습니다. 

기술적 인 실패도 중요한 영향을 미칩니다.느린 웹 사이트,로드 오류 또는 시스템 문제는 특히 수요가 많은 기간에 좌절감을 느끼는 빈번한 이유입니다. “사이트가 대량의 액세스를 지원할 준비가되어 있지 않으면 그 당시 고객을 몰아 낼뿐만 아니라 향후 구매에 대한 브랜드의 인식을 손상시킵니다.”라고 Magis5 의 CEO 인 Claudio Dias 는 경고합니다. 자동화 허브 및 마켓 플레이스 통합.

이러한 문제를 피하기 위해 Magis5 와 같은 플랫폼은 전자 상거래의 확장성을 보장하는 통합 및 자동화 솔루션을 제공합니다. Magalu,Shein, Shoppe 및 Mercado Livre 와 같은 마켓 플레이스와 제품을 통합함으로써 소매 업체는 광고 생성,재고 확인 및 송장 발행에 필요한 인프라 및 프로세스 자동화에 의존 할 수 있습니다. 오차 한계를 줄이고 운영을 간소화합니다.

자동화된 재고 관리는 결정적인 차별화 요소입니다. 기술은 제품 가용성을 보장하고 선적을 신속하게 함으로써 더 나은 쇼핑 경험에 기여하고 고객이 원하는 품목이 부족하여 포기하는 것을 방지합니다.“최종적으로 가시성을 확보하지만 수요를 충족할 만큼 충분한 재고가 없으면 동일한 방식으로 평판이 손상될 수 있습니다.”라고 Claudio Dias는 말합니다. 

전문가에 따르면,고객의 기대가 충족되도록 제품 가용성을 지속적으로 업데이트하고 교체를 예상하는 효율적인 시스템이 필수적입니다. 그리고 더: 배송의 민첩성은 신뢰를 창출하고 고객을 만족시키는 데에도 중요합니다.

또한 프로모션 및 할인 쿠폰은 특히 더 개인적이거나 바람직하다고 생각되는 품목의 경우 고객이 구매를 완료 할 수있는 궁극적 인 부스트가 될 수 있습니다. Magis5 의 CEO 에게 이러한 전략은 매출을 증가시킬뿐만 아니라 마케팅 비용을 줄이기 위해 아이디어를 얻기 위해 카트를 포기 한 후 보낸 특별 제안이있는 이메일은 Baymard Institute 에 따르면 45% 의 공개 요금과 10% 의 전환으로 매출을 회복하는 데 매우 효과적입니다.

마지막으로 명확하고 친절한 반품 정책은 고객을 안심시키는 데 없어서는 안 될 요소입니다.“이러한 전략을 구현함으로써 기업은 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하고 온라인 수익을 크게 늘릴 수 있습니다.”라고 Dias 는 결론지었습니다.