소비자 날 기념으로 소비자 행동이 최근 몇 년 동안 기술 발전과 소매업의 디지털화로 인해 크게 변화했음을 알 수 있습니다. 현재 상황에서는 소비자들이 더 많은 정보를 가지고 더 까다로워지고 있기 때문에 빠르고 안전하며 맞춤형 구매 경험에 대한 기대가 그 어느 때보다 높아지고 있습니다. 이 새로운 소비자 프로필은 자신의 필요를 이해하는 것뿐만 아니라 이를 예측할 수 있는 기업을 중요시합니다.
이 맥락에서 라틴 아메리카의 소매업계는 깊은 혁신을 경험했습니다:87%의 조직이 이미 IT 모니터링 플랫폼을 사용하거나 도입할 예정입니다이 전환은 소비자 기대가 높아짐에 따라 운영 효율성과 기술 혁신의 필요성이 점점 커지고 있음을 반영합니다. 브라질 기업의 80%가 실시간 모니터링 시스템을 통합하고 있어 소매업이 이 변화의 선두에 서 있습니다.
채택할 때의 기둥 중 하나운영을 최적화하고 경쟁 우위를 보장하는 솔루션성능 모니터링 플랫폼의 사용은 소비자 경험을 변화시키고 시스템의 사전 유지보수를 가능하게 하여 오류를 최소화하고 결제 거래를 최적화하는 데 기여하고 있습니다.
소매업의 디지털 전환과 소비자에 미치는 영향
스마트 소매는 단순히 운영을 디지털화하는 것 이상입니다. 실시간 통찰력을 제공하는 기술을 통합하여 의사 결정과 고객 경험을 향상시키는 것이 목표입니다. 소매업체에게 도전 과제는 고객이 구매하는 순간에 최소한의 영향을 미치도록 시스템과 서비스가 최대한 효율적이고 신뢰성 있게 작동하도록 보장하는 것입니다. 스마트 소매의 경쟁 환경에서 IT 인프라를 모니터링하고 최적화하는 능력은 중요한 차별화 요소입니다.
IDC 브라질 – International Data Corporation이 발표한 연구에 따르면 현재 라틴 아메리카의 87% 조직이 IT 모니터링 플랫폼을 사용하거나 사용할 계획입니다. 평균적으로, 이러한 조직의 43.2%는 이러한 플랫폼 사용 경험이 5년 이상이며, 13.6%만이 제한된 경험을 가지고 있습니다. 또한, 이 지역 조직의 62.1%(브라질에서는 80%)가 기술 프로세스에 하나 이상의 IT 모니터링 시스템을 통합하고 있습니다. 부문별로 분석할 때, 통신 회사의 70%는 하나의 플랫폼만을 사용하며, 소매업 부문은 더 다양한데, 25%가 세 가지 이상의 솔루션을 사용하고 있습니다.
실시간 모니터링은 스마트 소매에 필수적이며, 고객 경험에 영향을 미치기 전에 문제를 식별하고 해결할 수 있게 합니다. 예를 들어, 결제 실패를 감지하지 못하면 몇 초 더 걸리는 결제 로딩 시간으로 인해 고객이 경쟁업체를 찾도록 유도하는 '문'이 열리게 됩니다. 이는 Zabbix의 라탐 CEO인 Luciano Alves가 강조한 바입니다.
스마트 모니터링: 소비자 달의 경쟁 우위
스마트 모니터링 맥락에서 소매업의 특정 경험 분야는 새로운 고객을 유치하고 수용하는 데 중요한 역할을 수행하여 온라인 매장과 오프라인 매장 모두에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이것은 하루 24시간, 주 7일 작동하는 모니터링 작업을 통해 이루어집니다.
“모니터링은 기업이 이전에는 기술 부서에서도 탐구하지 않았던 계층으로 진입할 수 있게 합니다. 우리는 인프라스트럭처, 애플리케이션, 비즈니스의 계층별 모니터링을 구축한 고객들이 있습니다. 특정 수집을 통해 데이터를 모두가 이해할 수 있는 것으로 변환할 수 있으며, 이는 기술적이든 상업적이든 기업적이든 상관없이 가능합니다.”라고 Luciano가 덧붙였습니다.
응답 시간, 분당 거래 수, 시스템별 수익 및 평균 티켓과 같은 상세한 정보를 통해 기업들은 고객을 감동시킬 뿐만 아니라 오픈 소스 기술이 어떻게 기본을 넘어 비즈니스를 발전시킬 수 있는지 보여주며 디지털 시대에 모니터링의 진정한 가치를 드러냅니다.
전체 연구에 액세스하려면 다음 링크를 클릭하세요:https://lp.zabbix.com/white-paper
