진단 클리닉은 점점 더 디지털 마케팅 세계에 통합되고 있으며, 기술을 활용하여 예약 및 검사를 용이하게 하고 있습니다. 프로세스 디지털화는 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 환자 경험도 더 빠르고 맞춤화되도록 향상시킵니다.
2024년 Doctoralia가 발표한 디지털 환자 프로필 6판에 따르면, 브라질에서 의료 예약의 84%는 휴대폰과 태블릿과 같은 모바일 기기를 통해 이루어지고 있습니다.또한, 연구에 따르면 브라질인 중 43%가 팬데믹 기간 동안 원격 의료를 이용했으며, 이는 온라인 건강 서비스에 대한 수용이 증가하고 있음을 보여줍니다.
브라질에서는 94%의 기업이 이미 디지털 마케팅을 성장 전략으로 채택하고 있으며, 이는 Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content 및 Vendas B2B가 실시한 "브라질의 디지털 마케팅 및 판매 성숙도" 조사에 따른 것입니다. 보건 분야에서 이 움직임은 환자가 언제든지 전화하지 않고도 예약할 수 있는 온라인 예약 시스템 도입과 같은 이니셔티브로 나타납니다. 편리함 외에도 이 자동화는 접수의 과부하를 줄이고, 오류를 최소화하며, 시스템이 자동 알림을 보내기 때문에 참석률을 높입니다.
디지털 존재감은 환자를 유치하고 충성도를 높이기 위한 전략적 수단이기도 합니다. 인디지탈의 국가 매니저 오쿠마 비토르에게, 옴니채널 커뮤니케이션을 전문으로 하는 회사인 인디지탈의 경우, SEO에 최적화된 사이트(키워드 사용과 잘 구성된 콘텐츠), 활발한 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅 및 WhatsApp과 같은 채널의 적극적인 캠페인 조합이 필수적입니다. 이러한 분야에 투자하는 클리닉은 새로운 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 환자와 장기적인 관계를 구축할 수 있다고 설명합니다. 예를 들어, 콘텐츠 마케팅은 클리닉을 건강 분야의 참고처로 자리매김하게 하고, 유료 캠페인은 지역 대상 고객 사이에서 가시성을 높입니다.
채팅봇과 자동화 기술의 사용은 클리닉의 또 다른 전략입니다. 브라질에는 모바일 타임의 브라질 봇 생태계 지도에 따르면 약 16만 4천 개의 챗봇이 운영되고 있습니다. 이 도구들은 초기 상담을 돕고, 자주 묻는 질문에 답하며, 예약을 용이하게 하여 의사소통을 더 빠르고 효율적으로 만듭니다.
소셜 미디어는 또한 브랜드의 인간화에 중요한 역할을 합니다. 그들은 클리닉이 환자와 정서적으로 연결되고, 정보 콘텐츠를 공유하며, 대중과 직접 소통할 수 있도록 허용한다고 오쿠마는 말한다.
디지털에 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다—결과를 측정해야 합니다. 구글 애널리틱스, 허브스팟, 페이스북 인사이트와 같은 도구들은 클리닉이 생성된 리드, 전환율, ROI(투자수익률), CAC(고객 획득 비용)와 같은 지표를 모니터링하는 데 도움을 줍니다. 이러한 지표 외에도 예약 과정과 받은 서비스에 대한 환자들의 피드백을 분석하는 것이 중요합니다. 지속적인 개선은 대중의 기대에 더 부합하는 서비스를 보장하며, 결과적으로 예약률 증가로 이어집니다, 오쿠마는 덧붙입니다.
철저한 계획과 지속적인 모니터링을 통해 진단 클리닉은 혁신의 길을 걷고 있으며, 서비스의 효율성을 보장하고 환자에게 더 만족스러운 경험을 제공합니다.
