합병이나 ERP 구축과 같은 어려운 비즈니스 혁신의 시기에 대규모 조직을 이끌어간다고 상상해 보세요. 직원에 대한 요구 증가, 기술 혁신 가속화, 지속 가능성에 대한 압력, 규제 조정 등 과제가 산적해 있습니다. 맥킨지앤컴퍼니에 따르면, CEO의 83%는 명령과 통제만으로는 더 이상 충분하지 않은 이러한 상황에 대처할 준비가 되어 있지 않다고 생각합니다. 다재다능하고 인간적이며 사람과 연결된 접근 방식이 필요하지만, 모든 리더가 이러한 소프트 스킬을 업무에 적용할 수 있는 것은 아닙니다.
바로 이러한 맥락에서 조직 변화 관리(OCM)는 전문성을 강화합니다. 최고의 시장 방법론을 기반으로 한 실질적인 실행 방안으로 구성된 전략적 서비스로서, 조직 혁신 과정에서 변화의 인적 측면을 지원하는 것을 목표로 합니다. OCM은 전략, 명확한 커뮤니케이션, 그리고 팀 개발을 연계하여 기업이 현재 상태에서 원하는 상태로 나아가도록 이끌고, 고위 경영진부터 운영팀까지 모든 구성원이 변화에 동참하고 참여할 수 있도록 보장합니다.
우수 사례에는 교육, 조직 영향 분석, 그리고 내부 커뮤니케이션 캠페인 등이 포함되며, 저항을 최소화하고 긍정적인 결과를 가속화하는 데 중점을 둡니다. 따라서 변화 관리자는 필수적입니다. 성공적인 도입은 ROI와 투자 회수율에서 기하급수적인 증가를 의미할 수 있기 때문입니다.
구조적 결정
게이트웨어는 GMO를 통해 고위 경영진의 구조적 의사 결정을 지속적으로 지원하고 있으며, 일정 검토 및 구조 조정 과정에도 참여합니다. 자체적인 방법론과 커뮤니케이션, 리더십, 그리고 팀 참여를 통합하는 데 중점을 두고, 게이트웨어는 각 기업의 현실에 맞는 맞춤형 솔루션을 개발하여 관리자와 팀이 현재 모델에서 원하는 미래로 전환할 수 있도록 지원합니다.
"게이트웨어의 GMO를 차별화하는 것은 바로 인간적이고 전략적인 접근 방식입니다. 우리는 공감을 바탕으로 사업을 운영하지만, 동시에 심도 있는 사업적 접근도 병행합니다. 우리는 단순히 저항을 줄이는 것뿐만 아니라 구조적 의사 결정에서 고위 경영진을 지원해야 합니다."라고 게이트웨어의 GMO 전문가 시벨레 아숨상은 말합니다.
이러한 성과의 가장 대표적인 사례 중 하나는 글로벌 농업 비즈니스 부문에서 진행된 최대 규모의 SAP 프로젝트였습니다. 이 프로젝트에서 Gateware는 SAP S/4HANA 구현 과정에서 변화 관리 전문성을 인정받아 회사 경영진으로부터 필수적인 존재로 인정받았습니다. 20년 이상 사용되어 온 시스템을 교체해야 했던 과제는 조직 전체에 영향을 미쳤으며, 깊이 뿌리내린 기업 문화에도 큰 영향을 미쳤습니다.
"전략적 커뮤니케이션은 프로젝트의 핵심 요소 중 하나였습니다. 내부 및 외부 캠페인, 대면, 시각적, 디지털 활동을 통해 직원들이 프로젝트를 제대로 이해하도록 했습니다. 구조 조정, 팀 규모 조정, 새로운 역할 조정 등 프로젝트의 영향을 면밀히 파악했으며, 항상 문화 보존과 직원의 가치 존중에 중점을 두었습니다."라고 시벨레는 강조합니다.
게이트웨어는 천 명이 넘는 사람들을 대상으로 교육 세션을 진행하며 맞춤형 학습 경로, 디지털 자료, 비디오 강의, 운영 매뉴얼을 구성했습니다. "직원들이 역량을 강화하고 자신감을 가질 때, 시스템의 Go-Live(운영 시작)가 훨씬 더 효과적이고 비즈니스에 미치는 영향도 줄어듭니다."라고 그들은 강조합니다.
그녀에게 있어 게이트웨어의 역할은 서비스를 제공하는 기업의 리더들이 자율적으로 발전할 수 있도록 준비하는 것입니다. "게이트웨어는 단순한 프로젝트 완료를 넘어, 고객이 자율성과 자신감을 가지고 앞으로 나아갈 수 있도록 준비시켜 궁극적으로 더 큰 수익성을 달성할 수 있도록 합니다. 우리는 단순한 일회성 프로젝트가 아닌 진정한 파트너십을 최우선으로 생각합니다."
비즈니스 리더들이 민첩성, 공감, 그리고 지속 가능한 성과에 대한 압력이 점점 더 커지는 상황에서, 일관성과 통합된 비전을 바탕으로 변화를 주도하는 능력은 중요한 차별화 요소가 됩니다. 변화에 대한 저항은 명확한 방향과 체계적인 지원 부족에서 비롯되는 경우가 많다는 점을 이해하는 것이 더욱 효과적인 리더십을 위한 첫걸음입니다. 바로 이러한 간극을 해소해 주는 것이 바로 게이트웨어의 조직 변화 관리입니다. 리더들이 단순히 변화를 이끌어가는 것이 아니라, 그들이 만들고자 하는 미래를 향해 팀을 이끌 수 있도록 역량을 강화하는 것입니다.
