장바구니 포기율은 브라질 온라인 상점들이 직면한 가장 큰 도전 중 하나입니다. 이탈률은 상당한 수익 손실과 노력의 낭비를 의미합니다. 이 행동 뒤에 숨은 이유를 이해하는 것은 효과적인 회복 전략을 수립하고 전환율을 높이기 위해 필수적입니다.
브라질에서 전자상거래의 장바구니 포기율은 E-commerce Radar의 데이터에 따르면 82%에 이를 수 있습니다. 이것의 주요 원인 중 하나는 예상치 못한 추가 비용에 대한 소비자들의 좌절감, 예를 들어 높은 배송비나 추가 요금입니다.
Baymard 연구소의 조사에 따르면 고객의 48%는 예상보다 높은 최종 금액으로 인해 장바구니를 포기합니다. 또한, 배송 지연도 중요한 요인입니다. Yampi의 조사에 따르면, 36.5%의 장바구니가 배송 또는 생산 기간 지연으로 인해 포기됩니다.
또 다른 반복적인 요인은 결제 과정의 복잡성입니다. 긴 프로세스, 많은 데이터 요구 또는 제한된 결제 옵션은 소비자를 위축시킵니다. SPC 데이터에 따르면, 브라질인들의 79%가 구매를 할부로 결제하는 것을 선호하며, 유연한 대안이 없으면 포기를 결정하는 중요한 이유가 될 수 있습니다. 또한, Baymard Institute의 연구에 따르면 24%는 계정을 만들어야 한다는 강요로 인해 장바구니를 포기했습니다.
기술적 결함도 중요한 영향을 미칩니다. 느린 사이트, 로딩 오류 또는 시스템 문제는 특히 수요가 많은 시기에 자주 실망의 원인입니다. 사이트가 많은 접속량을 처리할 준비가 되어 있지 않다면, 이는 그 순간 고객을 멀어지게 할 뿐만 아니라 향후 구매에 대한 브랜드 인식에도 해를 끼친다”고 마지스5의 CEO 클라우디오 디아스가 경고했다.
이러한 문제를 방지하기 위해 Magis5와 같은 플랫폼은 전자상거래의 확장성을 보장하는 통합 및 자동화 솔루션을 제공합니다. Magalu, Shein, Shoppe 및 Mercado Livre와 같은 마켓플레이스에 제품을 통합함으로써, 판매자는 필요한 인프라와 프로세스 자동화를 통해 광고 생성, 재고 확인 및 세금 계산서 발행을 수행할 수 있어 오류 가능성을 줄이고 운영 속도를 높일 수 있습니다.
자동 재고 관리는 중요한 차별화 요소입니다. 제품의 가용성을 보장하고 배송을 신속하게 함으로써, 기술은 더 나은 구매 경험에 기여하고 고객이 원하는 상품이 없어서 포기하는 것을 방지합니다. 결국, 가시성을 갖추는 것만으로는 충분한 재고를 갖추지 못하면 수요를 충족시킬 수 없기 때문에 평판이 손상될 수 있다고 클라우디오 디아스가 말한다.
전문가에 따르면, 제품의 가용성을 지속적으로 업데이트하고 재고 보충을 미리 예측하는 효율적인 시스템이 고객의 기대를 충족시키는 데 필수적입니다. 또한, 신속한 배송은 신뢰를 쌓고 고객 만족을 위해서도 매우 중요합니다.
또한, 프로모션과 할인 쿠폰은 고객이 구매를 완료하는 데 최종적인 추진력이 될 수 있으며, 특히 더 개인적이거나 바람직하다고 여겨지는 품목에 대해 그렇습니다. Magis5 CEO에게 이러한 전략은 판매를 늘릴 뿐만 아니라 마케팅 비용도 절감시킵니다. 장바구니를 포기한 후에 보내는 특별 할인 이메일은 판매 회복에 매우 효과적이며, Baymard Institute에 따르면 열람률은 45%, 전환율은 10%입니다.
마지막으로, 명확하고 친근한 환불 정책은 고객을 안심시키는 데 필수적입니다. 이 전략들을 구현함으로써 기업들은 방문자를 충성 고객으로 전환시키고 온라인 수익을 크게 증가시킬 수 있다고 디아스는 결론지었다.
