디지털화는 브라질 사람들이 제품과 서비스를 소비하는 방식을 깊이 변화시키고 있으며, 결제 수단부터 고객 충성도 전략에 이르기까지 영향을 미치고 있습니다. 소비자들이 점점 더 까다롭고 연결되어 있기 때문에 기업들은 시장에서의 경쟁력을 유지하기 위해 적응해야 합니다.
제6판연구"브라질 소매업의 디지털 전환" — 브라질 소매 및 소비 협회(SBVC)가 OasisLab와 협력하고 Cielo의 지원을 받아 수행한 연구 —에 따르면, 지난 한 해 동안 기업의 48%가 기술 투자에 더욱 집중했다고 밝혔습니다. 이 중 46%는 총 매출의 0.45% 이상을 이 이니셔티브에 할당했습니다.
이미브라질 디지털 전환 지수 (ITDBr)PwC 브라질과 도미니카 재단이 제작한 설문조사에 따르면, 브라질 기업의 41%가 디지털 전환을 투자에 필수적이라고 생각합니다. 그러나 45.1%는 여전히 보수적인 접근 방식을 채택하여 적당한 투자를 제한하고 있습니다.
케네스 코헤아에게, 데이터 전문가이자 FGV MBA 교수이며 "인지 조직: 생성 AI와 지능형 에이전트의 힘을 활용하기"의 저자에게 디지털화는 더 이상 경쟁 우위가 아니라 시장에서 생존하기 위한 필수 조건입니다. 소비자들은 다양한 채널 간의 원활하고 통합된 경험을 요구하며, 이러한 발전에 투자하지 않는 기업은 중요성을 잃을 위험이 있다. 큰 도전은 단순히 새로운 기술을 도입하는 것만으로는 충분하지 않으며, 이러한 새로운 요구를 충족시키기 위해 비즈니스 모델을 재고해야 한다고 그는 말한다.
소비 방식에 어떤 변화가 있었나요?
이전에는 구매가 오프라인 매장에 제한되어 있어 긴 검색 및 가격 비교 과정을 거쳐야 했지만, 오늘날 소비자들은 언제 어디서나 모바일 기기를 통해 모든 것을 할 수 있습니다.
개인화도 또한 차별화 요소가 되었습니다. 에 따르면성장하다90%의 소비자는 맞춤형 경험을 제공하는 브랜드를 선호하며, 40%는 이전의 탐색 및 구매 습관에 기반한 추천 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.
또한 PIX 및 디지털 지갑과 같은 결제 방법이 거래를 더 빠르고 안전하게 만들었습니다. 따라서중앙은행PIX는 이미 브라질에서 가장 많이 사용되는 결제 수단으로, 인구의 76.4%가 채택하고 있습니다.
고객 충성도도 변화의 과정을 겪었다. 포인트 프로그램은 캐시백, 맞춤형 서비스, 직접 소통과 같은 전략에 공간을 마련하여 소비자와 브랜드 간의 더 가까운 관계를 형성했습니다.
다음으로, 여덟 명의 전문가들이 디지털 시대가 브라질의 소비에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 사실들을 다룹니다:
“조사는 소비자를 이해하는 데 필수적입니다,”라고 Danielle Almeida(MindMiners CMO)가 말했습니다.
채팅봇이든 결제 방법을 지원하든, 정보 수집과 분석은 소비자의 기대를 이해하고 마케팅 전략을 향상시키는 데 필수적이 되었습니다.
기업들은 고객의 실제 요구에 주의를 기울여야 합니다. 이러한 데이터를 구체적인 행동으로 전환하는 것이 더 효과적인 고객 충성 전략을 수립하는 데 필수적입니다, 라고 MindMiners의 마케팅 전문가이자 CMO인 다니엘 알메이다가 평가합니다.
“우리는 전자상거래 혁명을 경험하고 있다”고 티아고 무니즈(예측 수익의 CEO)가 말한다.
전자상거래는 브라질 소매업을 변화시켰습니다. 최초의 대형 마켓플레이스는 1999년에 등장했으며, 오늘날 이 부문은 다양한 상품과 결제 수단의 디지털화 덕분에 빠르게 성장하고 있다고 예측 수익의 판매 전문가이자 CEO인 티아고 무니즈가 설명합니다.
O글로벌 결제 보고서글로벌 온라인 쇼핑 시장은 2025년 말까지 55.3% 성장하여 약 8조 달러를 움직일 것으로 예상됩니다.
Octadesk와 Opinion Box의 연구에 따르면, 브라질인 중 62%는 한 달에 2~5번 온라인 쇼핑을 하며, 85%는 같은 기간 동안 적어도 한 번 이상 인터넷으로 구매를 한다.오늘날 소비자는 몇 번의 클릭만으로 가격을 비교하고, 평가를 읽으며, 빠르고 안전하게 구매를 완료할 수 있다”고 티아고는 덧붙였다.
3) "데이터 기반 맞춤화 시대입니다,"라고 Lucas Monteiro(키루스의 Martech 리더)가 밝혔습니다.
기업들은 고객 맞춤형 경험을 위해 빅데이터와 인공지능에 점점 더 많이 투자하고 있습니다. 오소비자 트렌드 202578%의 소비자가 맞춤형 상호작용을 제공하는 브랜드를 선호한다고 지적합니다.“지능형 데이터 활용을 통해 고객 이탈을 예측하고, 캠페인을 세분화하며, 각 고객에게 실질적으로 의미 있는 제품을 제공하는 것이 가능합니다,”라고 Keyrus의 기술 및 Martech 리더인 루카스 몬테이로가 설명합니다.
4) "디지털 결제가 시장을 지배한다"고 무릴로 라부스키(리나 오픈 X 비즈니스 이사)가 말한다
결제의 디지털화는 현금과 카드를 PIX, 디지털 지갑, 오픈 파이낸스와 같은 솔루션으로 대체하여 더 많은 편리함을 가져왔습니다.
오픈 파이낸스는 예를 들어, 지난 한 해 동안 브라질 은행 연맹(Febraban)의 자료에 따르면 한 달 만에 4700만 명 이상의 사용자를 돌파했습니다. 2024년 말에는 5,762만 개의 활성 동의가 있어 꾸준한 발전을 보여주고 있습니다.
2025년에 도입되어 시장에 영향을 미칠 혁신은 근접 PIX로, 이는 분수령이 될 것이라고 Lina Open X의 비즈니스 이사 무릴로 라부스키가 말했습니다. "계정을 디지털 지갑에 연결하고 터치 또는 얼굴 인식을 통해 결제 승인만 하면 됩니다. 이는 소비자의 편리함을 높이고 상인들에게 새로운 기회를 열어줍니다."라고 Murilo가 설명합니다.
5) "그들디지털 인플루언서들이 소비를 주도한다”고 말한다페드로 파울로 알베스 (부메르 공동 창립자)
오늘 브라질에서는 1억 4400만 명이 소셜 미디어에 활발히 참여하고 있으며, 콘텐츠 제작자들은 트렌드를 형성하고 조직의 평판을 구축하고 있습니다. Magalu와 같은 대기업들은 더 인간적인 느낌을 주기 위해 가상 비서를 변화시키고 있습니다. “Lu”는 수백만 명의 팔로워를 가진 디지털 인플루언서로서 고객과의 감정적 연결을 강화합니다.
기업들은 단순히 브랜드로서 소통하는 것에서 벗어나 콘텐츠 제작자로서 고객과 진정으로 가까워지고자 하고 있습니다. 따라서 대기업의 미디어 팀들은 광고 캠페인이 더 인간적이고 진정성 있어야 하며, 효율적이고 진실하게 대중과 연결되어야 한다는 것을 인식하고 있습니다. 이 연결은 엔터테인먼트에 기반하며, 즉 캠페인을 통해 소비자를 참여시키고 몰입시키는 능력으로 신뢰를 쌓고 구매 결정을 촉진하는 것입니다. 보머의 공동 창립자인 페드로 파울로 알베스는 이렇게 말했습니다.
6) "스트리밍 소비는 충성도의 힘을 강조한다"고 선언하다에두아르도 아우구스토 (IDK CEO)
넷플릭스와 아마존과 같은 기업들은 구독에 투자하여 반복 수익을 확보하고 고객 충성도를 높임으로써 시장을 혁신했습니다. 이 모델은 패션, 식품, 서비스 등 다양한 분야로 확장되고 있습니다.
아마존은 예를 들어 소매업과 기술 분야에서 새로운 규칙을 만들어 시장을 변화시키고 우리가 소비하는 방식을 바꾸었습니다. 빠른 배송을 표준으로 만든 Amazon Prime과 전 세계 2억 명이 넘는 회원을 보유한 구독 서비스로 고객을 충성시키는 것부터, 클라우드 컴퓨팅을 지배하는 AWS까지, 이 회사는 단순히 혁신한 것이 아니라 전체 산업을 재창조했습니다. 마켓플레이스는 수백만 판매자에게 기회를 열어주었고, Alexa는 인공지능을 수백만 사람들의 일상에 도입했습니다,”라고 IDK의 CEO인 에두아르두 아우구스투가 회상합니다.
결과는 기술, 사용자 경험, 고객 충성도 및 운영에서 트렌드를 주도하는 조직입니다.
순환 경제를 통한 환경 보호는 필수적이라고 지적한다라이문두 오네토 (콰라 공동 창립자)
새로운 소비 모델의 등장, 예를 들어 부동산 임대(에어비앤비), 온라인 중고품 가게(엔조이), 디지털 경매(쿠와라)는 더 지속 가능한 대안을 찾는 추세를 반영합니다. 이 맥락에서 순환 경제는 재사용, 재활용 및 제품 수명 연장을 장려함으로써 힘을 얻고 있습니다.
Kwara의 공동 창립자인 Raimundo Onetto는 소비자들이 구매 결정의 환경적 영향에 점점 더 주의를 기울이고 있다고 말합니다.
경매에 참여하는 것은 종종 여전히 훌륭한 상태인 귀중한 아이템에 새 생명을 불어넣는 것을 의미하며, 조기 폐기와 낭비를 방지합니다. 이러한 지속 가능한 행동은 더 의식적인 선택을 하고자 하는 많은 소비자들의 가치와 일치합니다. 또한 전자제품, 차량, 기계류, 부동산과 같은 제품 경매를 고려할 때, 이 실천은 상품의 유용성을 확대할 뿐만 아니라 재정적 이점도 제공합니다. 경제성과 환경 책임의 결합은 이러한 구매 방식에 대한 관심을 높이고 있습니다,”라고 라몬두는 강조합니다.
8) "미래는 메타버스에 있다"고 말하다케네스 코레아 (혁신 및 데이터 전문가)
기술의 발전과 함께 메타버스는 다음 큰 소비 혁명으로 떠오르고 있으며, 몰입형 경험, 인터랙티브한 가상 상점, 브랜드와 소비자 간의 새로운 관계 역학을 가능하게 하고 있습니다.
대형 기업들은 이미 가상 환경을 활용하여 교육, 대중 참여 및 비즈니스 혁신을 추진하고 있습니다. 도전 과제는 2022년과 2023년을 특징지었던 흥분을 넘어 실제로 가치를 제공하는 애플리케이션을 개발하는 데 있습니다. 현재 가장 주목받는 것은 증강 현실 안경으로, 더 가벼워지고 사용자가 동시에 실제 세계를 볼 수 있으며, 렌즈에 투사된 정보를 볼 수 있게 합니다.라고 케네스는 설명합니다.
우리의 미래는 100% 연결될 것입니다
앞으로 몇 년 동안 구매 여정은 더 발전되고 통합된 기술에 의해 변화될 것입니다. 생성 인공지능은 맞춤형 추천과 더 인간적인 자동화된 상호작용을 제공하며 핵심 역할을 할 것입니다. 데이터 및 머신러닝의 사용도 발전하여 제안이 더욱 정밀해지고 실시간으로 소비자 행동에 맞게 조정될 것입니다.
메타버스와 증강 현실에 의해 추진되는 몰입형 상거래는 소비자가 가상으로 제품을 시험해 볼 수 있게 하여 경험을 향상시키고 반품을 줄일 수 있게 합니다. 또한 결제 수단은 계속 발전하여 거래를 더 빠르고 안전하게 만들 것입니다.
디지털 지속 가능성도 우선 순위가 될 것이며, 소비자들은 친환경 물류와 순환 경제와 같은 관행을 요구할 것입니다.즉, 지속적인 혁신은 생존뿐만 아니라 역동적인 시장에서 번창하려는 기업에게 중요하며, 여기서 적응력과 소비자의 새로운 요구를 예측하는 능력이 성공의 결정적인 요소가 될 것이라고 기술 및 비즈니스 전문가이자 CEO 어드바이저, 브라스포트 출판사 회장인 안토니오 무니즈는 마무리한다.
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케네스 코레아케네스 코레아그는 데이터, 인공지능 및 메타버스 분야의 저명한 전문가입니다. 파우사 MBA 교수님은 게둘리오 바르가 파운데이션(FGV)에서 다음 세대의 리더들을 형성하는 데 도움을 주고 있습니다. 또한, Kenneth는 국제 TEDx 연사이며, 80 20 마케팅 에이전시의 전략 책임자로서 90명의 전문가 팀을 이끌고 있습니다. 마케팅과 기술 분야에서 15년의 경험을 바탕으로 AEGEA, JBS, Suzano와 같은 대기업을 위한 혁신적인 프로젝트를 개발합니다. 최근 MIT(매사추세츠 공과대학교)에서 최초의 국제 저서인 『인지 조직 – 생성 AI와 지능형 에이전트의 힘을 활용하기』를 출간했으며, 이는 AI가 조직에 미치는 영향을 탐구한다. 자세한 정보는:케네스 코헤아
리나 아베르타
리나는 브라질 금융 기관과 보험사를 위한 기술 솔루션을 구축하는 것을 목표로 태어났으며, 오픈 파이낸스의 데이터 및 서비스 공유 생태계와 관련된 모든 요구를 지원합니다. 이 회사는 오픈 뱅킹에서 시작하여 오픈 인슈어런스 분야의 선두주자가 되었으며, 브라질 시장에서 가장 중요한 오픈 금융 제공업체 중 하나로 자리매김하였으며, B3, RTM, TecBan와 같은 주요 기관들의 전략적 파트너입니다. 자세히 알아보기 https://linaopenx.com.br/
키루스
키루스전 세계 디지털 전환 컨설팅 회사로서 27개국에서 운영되며 3,300명 이상의 전문가로 구성된 팀을 보유하고 있습니다. 포브스가 세계 최고의 컨설팅 회사 중 하나로 인정한 이 회사는 데이터 인텔리전스, 디지털 경험, 경영 및 혁신 컨설팅의 세 가지 주요 분야에서 활동하고 있습니다.
Keyrus는 BI, 데이터 기반 여정, 인공지능, 하이퍼자동화, 마테크, 디지털 제품 및 산업용 증강 솔루션 분야에서 혁신적인 제안을 선도하는 기업입니다. 이 전략적 접근 방식은 회사가 기술적 경험과 각 고객의 도전 과제에 대한 깊은 이해를 결합할 수 있게 하여, 각 산업의 구체적인 요구에 부응하는 맞춤형 솔루션을 제공하는 것을 가능하게 합니다.
또한, Keyrus는 브라질에서 고급 BI 및 보고 현대화 서비스 부문에서 중형 기업 리더로 인정받았으며, ISG 2024 보고서에 따라 데이터 과학 및 AI 서비스와 데이터 현대화 서비스 부문에서 "시장 도전자"로 두각을 나타냈습니다. 이러한 성과는 디지털 전환에서 탁월함과 혁신에 대한 Keyrus의 헌신을 재확인하며, 시장에서의 두드러진 위치를 공고히 합니다. 자세한 내용을 보려면 사이트를 방문하세요키루스너링크드인
마인드마이너스A마인드마이너스2013년부터 활동해 온 기술 회사로, 혁신에 전념하여 소비자 인사이트 시장에 파괴적인 솔루션을 제공하는 데 헌신하고 있습니다. 연구, 기술 및 데이터 인텔리전스를 결합하여 다양한 분야의 대형 브랜드들이 신뢰할 수 있는 데이터를 바탕으로 소비자 행동을 반영한 정보를 효율적으로 활용하여 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 회사는 MeSeems라는 독점적이고 소유한 응답자 패널을 보유하고 있으며, 이 패널은 전국에서 500만 명이 넘는 사람들이 참여하고 있습니다. 이들은 아이디어, 선호도, 일상 등을 공유하며 귀중한 정보 데이터베이스를 생성합니다. 오늘 MindMiners의 고객 명단에 포함된 고객으로는 Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo, TikTok이 있습니다. 자세히 알아보기https://mindminers.com/
베이비붐 세대부머는 브랜드를 가속화하기 위한 퍼포먼스 미디어, 성장 마케팅, 데이터 인텔리전스 및 판매에 특화된 회사입니다. 그녀는 전환율 최적화(CRO) 및 유료 미디어 관리를 비롯한 도구를 활용하여 브랜드가 디지털 환경에서 투자 수익률(ROI)을 극대화할 수 있도록 돕습니다. 데이터 기반 접근 방식을 통해 Boomer는 사용자 경험을 향상시키고 전환율을 높이며 디지털 채널의 성과를 촉진하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 고도로 숙련된 전문가 팀과 Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty, Rock The Mountain와 같은 시장의 대기업들이 포함된 포트폴리오를 갖춘 Boomer는 뛰어난 성과를 달성하고 온라인 운영을 혁신하려는 기업들의 전략적 파트너로 자리매김하고 있습니다.자세히 알아보기.
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콰라콰라모든 종류의 기업과 브라질 어디에서든 재화, 제품 및 자산의 판매를 수행하는 플랫폼입니다. 이 사업은 최첨단 기술, 안전성, 신속성 및 대규모 범위를 제공하여 고객 판매자와 구매자가 구매 및 판매에 관한 걱정을 하지 않도록 완전한 솔루션을 제공합니다. 자세히 알아보려면콰라.
안토니오 무니즈안토니오 무니즈그는 기술 및 비즈니스 분야에서 저명한 리더로서, CEO 고문 및 브라스포트 출판사의 회장으로 활동하며 높은 영향력의 전략적 컨설팅을 제공하고 있습니다. 그의 활동은 교육 분야를 넘어 두 학회에서 기술 위원회 회장으로서 네트워킹과 전문성 개발을 촉진하고 있습니다. 무니즈는 사람과 아이디어를 연결하는 능력으로 널리 인정받고 있으며, 항상 공동 성장과 상호 성공을 촉진하는 것을 목표로 하고 있습니다. 콜라보레이티브 여정의 커뮤니티 리더로서 그는 애자일, 데브옵스, 린, QA, OKR 및 디지털 트랜스포메이션 분야의 참고자입니다. 작가, 강연자, 그리고 Anhanguera Educacional의 경영학 석사(MBA) 민첩성, 기술 및 비즈니스 과목 교수 외에도, 무니즈는 기술과 경영에 관한 여러 책의 저자이자 편집자입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오:링크드인
