투명성과 데이터 보호를 강화한 모바일 기기 브랜드는 소비자 주간 동안 고객을 유치하고 유지할 가능성이 더 높았습니다. Appdome가 수집한 데이터에 따르면, 모바일 경험 보호 분야의 선두주자인 이 회사는 온라인 쇼핑 앱을 사용하는 브라질리언들 사이에서 이 기간 동안의 디지털 영향력을 강조하고 있습니다. 조사에 따르면 84.5%의 소비자가 모바일 앱을 사용하여 쇼핑하는 것을 선호하며, 이는 글로벌 평균보다 53% 높은 수치입니다.
데이터는 디지털 소매에서 앱의 중요성이 점점 커지고 있음을 강조하는 "모바일 애플리케이션 보안에 대한 소비자 기대" 조사에서 나온 것입니다. 2024년 소비자 주간 동안 브라질에서 온라인 거래가 크게 증가했습니다. 에 따르면비자 컨설팅 및 분석비자 자격증명을 이용한 거래량이 2023년 같은 기간에 비해 15% 증가했습니다. 의류 부문과 백화점이 두드러졌으며, 거래가 20% 증가했습니다.
전자상거래에서는 구매 건수도 크게 증가했으며, 거래 건수는 전년 대비 20% 증가했고, 의류 및 백화점 부문은 온라인 구매가 30% 증가했습니다. 소규모 및 중간 규모의 디지털 소매 기업들은 8,800만 레알을 움직였으며, 이는 2023년과 비교하여 44%의 성장을 기록했습니다. 평균 티켓 금액은 R$244였으며, 신용카드가 거래의 49%를 차지했고, PIX는 점유율이 34%에서 42.5%로 증가했습니다.
트렌드에 따르면 이 숫자들은 2025년에도 계속 증가할 것으로 보이며, 특히 앱을 통한 쇼핑에서 두드러질 것입니다. 연구에 따르면CNDL과 SPC 브라질86%의 인터넷 사용자가 지난 해 앱을 통해 구매했으며, 이는 2021년보다 7% 포인트 증가한 수치입니다. 대형 플랫폼에 대한 불신과 잘못된 정보의 과잉으로 인해 소비자들은 더 통제되고 맞춤화된 경험으로 이동하고 있으며, 이는 전자상거래의 미래가 브랜드 앱과 폐쇄형 마켓플레이스에 있음을 강화하고 있습니다.
모바일 앱이 디지털 소매에서 기존 웹사이트를 넘어섰습니다
"지난 3년 동안 모바일 앱이 온라인 사이트를 능가하여 앱이 브라질의 주요 구매 채널로서 전통적인 사이트를 대체했음을 부인할 수 없게 되었다"고 Appdome의 제품 책임자인 크리스 로크가 말했다.
고객 경험은 디지털 소매의 미래를 결정짓는 중요한 요소가 되었습니다. 잘 설계된 애플리케이션은 편리함, 맞춤화 및 안전성을 제공하여 고객 충성도를 높이고 반복 구매를 유도하는 데 필수적인 요소입니다. 직관적인 탐색, 인공지능 맞춤 추천, 간편 결제 옵션과 같은 리소스는 구매 여정의 장애물을 제거하는 데 도움을 주어 전환율을 높이고 장바구니 포기를 줄입니다. 이 추세는 Akamai의 조사에 의해 강화되었으며, 이 조사에 따르면 브라질인들의 77%가 사이트 또는 앱에서의 불만족스러운 경험으로 인해 온라인 쇼핑을 포기하며, 특히 R$101에서 R$200 사이의 거래에서 그렇다고 합니다.
보안과 개인 정보 보호는 전자 상거래 성공에 매우 중요할 것입니다
전자상거래의 미래는 안전한 디지털 환경과 뛰어난 사용자 경험을 보장하는 브랜드들이 지배할 것이다. 모바일 앱을 통한 구매 시 소비자들이 가장 우려하는 점은 해커와 디지털 사기로 각각 61.3%와 54.5%로 선두를 차지하고 있습니다. Appdome 보고서에 따르면 응답자의 78%가 개인정보 보호 및 보안 우려로 인해 모바일 앱을 삭제하거나 취소한 적이 있다고 합니다.
기업에게 이는 사이버 보안에 투자하고, 데이터 사용의 투명성을 확보하며, 고급 인증 및 무결점 경험과 같은 조치를 취하는 것이 소비자의 신뢰와 신뢰도를 강화하는 데 필수적인 전략임을 의미합니다.
보안과 사용자 경험에 대한 헌신을 보여주는 모바일 애플리케이션은 고객 충성도를 높이고 이탈률을 줄이며, 결과적으로 장기적으로 더 많은 수익을 창출한다고 Roeckl이 설명합니다.
이러한 상황에서 모바일 앱은 단순한 전자상거래의 미래일 뿐만 아니라 브랜드와 소비자 간의 지속적인 관계를 구축하는 열쇠임이 분명해집니다. 그러나 이러한 선호는 안전성과 프라이버시에 대한 증가하는 수요와 함께하며, 기업들이 뛰어난 경험을 제공하는 동시에 사용자들을 보호하기 위해 강력한 기술에 투자하는 것이 필수적임을 의미합니다.
원활하고 맞춤화된 경험을 제공하며 무엇보다도 신뢰할 수 있는 사람들은 경쟁 우위를 확보하여 더 높은 참여도, 충성도 및 지속 가능한 성장을 보장할 것이라고 Appdome 전문가가 결론지었습니다.
