브라질인의 78%는 보안 문제로 인해 이미 모바일 앱 사용을 중단했습니다

소비자 주간 동안 투명성과 데이터 보호를 강화한 모바일 브랜드는 고객을 유치하고 유지할 가능성이 더 높았다. 모바일 경험 보호 분야의 선두주자인 Appdome 이 수집한 데이터는 온라인 스토어 앱을 사용하는 브라질인들 사이에서 이 시기의 디지털 영향을 강조한다. 설문 조사에 따르면 84,5% 의 소비자가 모바일 앱을 사용하여 구매하는 것을 선호하며 이는 전 세계 평균보다 53% 높은 지수이다.

데이터는 디지털 소매에서 앱의 중요성이 커지고 있음을 강조하는 모바일 애플리케이션 보안에 대한 소비자 기대 조사에서 나온 것입니다. 2024 년 소비자 주간 동안 브라질에서 온라인 거래가 크게 증가했습니다 비자 컨설팅 & 분석, 비자 자격 증명으로 수행되는 거래의 양은 2023 년 같은 기간에 비해 15% 증가했습니다. 의류 및 백화점 부문은 거래에서 20% 의 성장으로 두드러졌습니다.

전자 상거래에서 구매 건수도 큰 증가를 기록했습니다: 거래는 전년 대비 20% 증가한 반면 의류 및 백화점 부문은 온라인 구매에서 30% 증가했습니다. 중소 디지털 소매 회사는 2023 년 대비 44% 증가한 R$88 백만을 처리했습니다. 평균 티켓은 R$244 였으며 신용 카드는 49% 의 거래를 대표하고 PIX 는 34% 에서 42,51T3T 로 점유율을 높였습니다.

추세에 따르면 2025년에도 이러한 수치는 계속 증가할 것이며, 특히 매장 앱을 통한 쇼핑에서는 더욱 그렇습니다 CNDL 및 SPC 브라질 지난해 앱을 통해 구매한 인터넷 사용자 중 86%가 2021년 대비 7퍼센트 포인트 증가한 것으로 나타났다. 대형 플랫폼에 대한 불신과 오해의 소지가 있는 정보의 과잉으로 인해 소비자들은 보다 통제되고 개인화된 경험으로 마이그레이션하고 있으며, 이는 전자상거래의 미래가 브랜드 애플리케이션과 폐쇄된 마켓플레이스에 있다는 점을 강화한다.

모바일 앱은 디지털 소매업에서 전통적인 웹사이트를 추월했습니다

Appdome 제품 디렉터인 Chris Roeckl은 “지난 3 년 동안 모바일 앱이 온라인 사이트를 능가하여 브라질의 주요 쇼핑 채널로서 앱이 기존 웹사이트를 대체했다는 사실을 부인할 수 없게 되었습니다.”라고 말합니다.

고객 경험은 디지털 소매업의 미래를 결정하는 결정적인 요소가 되었습니다. 잘 설계된 애플리케이션은 편리성,개인화 및 보안,소비자를 유지하고 반복적인 구매를 장려하는 필수 요소를 제공합니다. 직관적인 탐색,인공 지능의 개인화된 추천 및 간편한 결제 옵션과 같은 기능은 구매 여정의 장벽을 제거하고 전환율을 높이며 카트 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이러한 추세는 Akamai 의 조사에 의해 강화되는데,이는 특히 R$101 과 R$200 간의 거래에서 브라질인의 77% 가 사이트 또는 앱에서의 만족스럽지 못한 경험으로 인해 온라인 쇼핑을 포기한다는 사실을 밝혀냈습니다.

보안과 개인 정보 보호는 전자 상거래 성공의 열쇠가 될 것입니다

전자 상거래의 미래는 안전한 디지털 환경과 우수한 사용자 경험을 보장하는 브랜드가 지배 할 것입니다. 모바일 앱을 통해 구매할 때 소비자의 주요 두려움 중 해커와 디지털 사기는 각각 61.3% 및 54.5%로 이어집니다. Appdome 보고서에 따르면 응답자의 78%가 개인 정보 보호 및 보안 문제로 인해 모바일 응용 프로그램을 이미 삭제하거나 취소했습니다.

기업의 경우 이는 사이버 보안에 대한 투자, 데이터 사용의 투명성, 고급 인증 및 결함 없는 경험과 같은 조치가 소비자 신뢰와 신뢰를 강화하는 데 필수적인 전략임을 의미합니다.

“보안 및 사용자 경험에 대한 헌신을 보여주는 모바일 앱은 고객 충성도가 높아지고 포기율이 낮아지며 결과적으로 장기적으로 더 많은 수익을 창출합니다.”라고 Roeckl 은 설명합니다.

이 시나리오에서 모바일 앱은 전자 상거래의 미래 일뿐만 아니라 브랜드와 소비자 간의 지속적인 관계를 구축하는 열쇠라는 것이 분명합니다.그러나 이러한 선호는 보안 및 개인 정보 보호에 대한 수요 증가를 동반하므로 기업이 탁월한 경험을 제공하면서 사용자를 보호하기 위해 강력한 기술에 투자하는 것이 필수적입니다.

Appdome 전문가는 “유동적이고 개인화되었으며 무엇보다도 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 사람들은 상당한 경쟁 우위를 갖게 되어 디지털 시장에서 더 큰 참여, 충성도 및 지속 가능한 성장을 보장할 것입니다.”라고 결론지었습니다.