디지털 환경은 브라질에서 구매 채널로 확고히 자리 잡았으며, 이제 기업들은 데이터, 인공지능(AI), 맞춤화를 활용한 전략으로 혁신하여 의미 있는 경험을 제공하고 소비자의 충성도를 확보해야 합니다. 네오그리드의 새로운 조사에 따르면, 소비자 체인 관리를 위한 기술 및 데이터 인텔리전스 생태계인 네오그리드가 개발한 솔루션을 사용하는 데이터에 따르면, 브라질인 중 75%가 적어도 한 달에 한 번 이상 쇼핑 앱에 접속하여 상품을 검색하거나 구매하는 것으로 나타났습니다. 그들 중 33%는 매주 이러한 자원을 사용하며, 23%는 매월, 19%는 매일 사용합니다. 단지 4%만이 가끔 기술을 활용한다고 말합니다.
네오그리드가 Opinion Box와 협력하여 개발한 "브라질의 소비 및 충성도 데이터" 연구는 시장 조사 및 고객 경험을 위한 기술의 선두주자인 Opinion Box를 참고하여, 응답자의 35%가 가끔 슈퍼마켓 구매를 위해 제3자 앱과 사이트를 이용하며, 27%는 매주 이용하고, 8%는 매일 이러한 플랫폼을 이용한다고 밝혔습니다. 반면에, 9%는 이러한 디지털 채널을 이러한 유형의 구매에 전혀 사용하지 않았습니다.
빠른 배송은 고객이 전자상거래에 가장 끌리는 요인으로 조사에 따르면 65%를 차지합니다. 그 다음으로, 제품 맞춤화(14%), 몰입형 경험(8%), 인공지능(6%)과 같은 기타 속성들이 디지털 채널 선택 시 주목받고 있습니다. 소매업에서 새로운 기술적 대안을 선택할 때, 응답자의 35%는 구매의 용이성을 추구하고, 33%는 시간 절약을 원하며, 18%는 차별화된 소비 경로를 선호하고, 13%는 상세한 정보 접근을 중요시합니다.
너는통찰력현대 소비자는 거의 모든 일상 업무에 앱을 사용하는 데 익숙해져 있어 자율성과 속도를 요구한다. 이제 도전은 무엇을 할 것인지가 아니라 어떻게 할 것인지에 관한 것으로, 이는 데이터 활용에 대한 전략적 관점이 필요함을 의미한다. 소매업을 위해 연구 결과는 효율적이고 맞춤화된 경로를 제공할 필요성을 나타내며, 고객 충성도를 높이는 솔루션에 투자하는 것을 의미합니다.
대부분은 소매업에서 혁신을 향한 긍정적인 움직임을 인식하고 있습니다
오프라인 매장에 관한 한, 응답자의 66%는 매장이 새로운 기술에 적응하는 데 만족스럽다고 믿고 있습니다. 대부분(61%)은 이미 슈퍼마켓에서 자동 계산대나 셀프 체크아웃과 같은 비인간 서비스 이용 경험이 있으며, 고객들은 이러한 경험을 승인했습니다. 다른 23%는 아직 테스트하지 않았지만 관심을 보이고 있습니다. 이미 11%가 경험했지만 좋아하지 않았으며, 5%는 사용하지 않았고 이 유형의 서비스에 가입할 의사가 없다고 말합니다.
더 발전된 기능인 모바일 스캔, 증강 현실 및 인공지능 도입에 관해서는 47%가 아직 이러한 솔루션을 경험하지 않았지만 시험해 볼 생각을 하고 있으며, 39%는 이미 사용했고 긍정적으로 평가했으며, 6%는 한 번도 사용하지 않았고 앞으로도 사용할 의향이 없습니다.
혁신적인 구매 경험에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것과 관련하여, 응답자의 37%는 중립을 표명했고, 24%는 기꺼이 투자할 의향이 있으며, 18%는 매우 기꺼이 투자할 의향이 있습니다.브랜드와 제품의 다양성은 오프라인 매장의 주요 매력 요소로 50%를 차지하며, 그 다음으로 빠른 배송이 31%, 모바일 결제가 6%, 제품 맞춤화, 몰입형 경험, 인공지능이 각각 응답의 3%를 차지합니다.
미래를 위해, 비록 대부분이 오프라인 상거래에서 중요한 변화를 보고 있지만, 49%는 이러한 장소에서 더 많은 기술과 혁신을 기대하고 있으며, 21%는 맞춤형 제안을 더 원하며, 18%는 제품 교환 또는 반품의 용이성을 원하고, 10%는 더 많은 결제 옵션을 갖추기를 희망하고 있습니다.
이 전망은 가치를 더하고 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 사람들을 끌어들이기 위해 혁신에 투자하는 브랜드의 잠재력을 강조합니다. 그러나 투자는 단독으로는 추가 비용을 정당화하지 않으며, 독점성과 접근성의 균형을 맞추어 가격에 민감한 고객을 멀리하지 않으면서 실질적인 가치를 제공하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.
인터뷰 대상자의 프로필
이 연구는 Opinion Box의 응답자 패널에서 온라인으로 수행되었으며, 브라질 전역에서 16세 이상이고 가정 구매를 책임지거나 부분적으로 책임지는 모든 사회 계층의 2천 명이 넘는 사람들을 대상으로 했습니다.
