브라질의 소기업, 중소기업(MPMEs)은 인공지능(AI)의 잠재력에 대해 긍정적인 전망을 가지고 있으며, 의사결정자의 77%는 AI가 기업의 프로세스를 신속하게 만든다고 생각합니다. 그것이 바로 연구가 드러내는 바입니다중소기업의 인공지능: 동향, 도전 과제 및 기회마이크로소프트가 에델만 커뮤니케이션에 위임한 것. 연구에 따르면, 응답한 기업의 75%가 인공지능(AI)이 업무에 미치는 영향에 대해 낙관적이라고 답했으며, 이는 기업의 투자 계획에도 반영되어 있습니다. 기업의 73%는 계속 투자하거나 처음으로 AI에 투자할 예정이며, 이 중 61%는 이미 이 기술과 관련된 구체적인 행동 계획이나 목표를 가지고 있습니다.
인공지능에 대한 낙관주의는 중소기업 내의 다양한 계층 수준에 유사하게 영향을 미칩니다. 조사에 따르면, 54%의 리더들이 인공지능이 회사의 우선순위라고 선언했습니다. 직원들 사이에서도 인공지능이 업무 성과에 미치는 기대감은 64%입니다. 의사 결정자들은 인공지능(AI)이 운영에 미치는 다양한 이점을 강조했습니다: 77%는 작업 품질이 향상되었다고 보고했고, 76%는 AI가 생산성을 높인다고 생각하며, 70%는 고객 만족도가 향상된다고 믿고 있습니다. 동기 부여와 직원 참여도는 이 기술에 의해 긍정적으로 영향을 받으며, 이는 응답자의 65%가 지적한 바입니다. 인공지능의 주요 응용 분야에는 고객 서비스용 가상 지원(73%), 인터넷 검색(66%), 맞춤형 서비스(65%)가 포함됩니다.
브라질 기업들은 인공지능이 비즈니스 성장의 동반자가 될 수 있다는 것을 점점 더 인식하고 있습니다. 그래서 우리는 낙관론이 실행 계획으로 이어지는 것을 목격하고 있습니다,”라고 Microsoft 브라질의 고객 및 스타트업을 위한 기업 판매 부사장인 안드레아 세르케이라가 말했습니다.
중소기업들도 기술에 더 익숙해지고 있습니다: 중소기업 의사 결정자의 약 절반(52%)이 인공지능에 대해 매우 또는 매우 익숙하다고 답했습니다. 네, 낙관론과 맞물려 투자 의향을 끌어내고 있습니다. 이 움직임은 소기업(직원 10~99명)이 85%로 주도하고 있으며, 그 다음으로는 소규모 기업(직원 1~9명)이 71%, 중간 규모 기업(100~249명)이 64%입니다.
중소기업들은 인공지능에 투자할 때 명확한 기대와 목표를 가지고 있습니다. 중간 규모 기업의 59%와 소규모 기업의 53%는 효율성, 생산성 및 민첩성 향상이 생성 AI 도입의 주요 이유입니다. 이미 60%의 소기업이 서비스 개선과 고객 만족도가 인공지능 투자에 가장 큰 동기 부여가 된다고 지적하고 있습니다. 단지 13%의 소기업과 12%의 중기업이 비용 절감을 주요 이유로 꼽았습니다.
중소기업 내 인공지능 도입을 선도하는 분야
그의 다섯 번째 해에, 마이크로소프트가 의뢰한 에드먼 설문조사에 따르면, 마케팅(17%), IT(16%), 고객 서비스(14%) 분야가 브라질 기업에서 인공지능 도입의 주요 책임자임을 나타냈다. 그러나 조직의 유형과 크기에 따라 차이가 관찰되었습니다.
디지털 비원어민 중에서 마케팅이 인공지능 도입을 주도하며, 관리 부서는 구매 결정에 적극적으로 참여합니다. 디지털 네이티브 기업에서는 IT가 채택과 구매 결정의 주요 책임자입니다. 전반적으로, 인공지능 도구 구매 의사 결정 과정에서 재무(28%), 고객 서비스(27%), 인사(25%), 판매(16%) 분야의 중요한 참여도 관찰되었습니다.
AI는 우리가 일하는 방식을 변화시키고 있으며, 이전에는 복잡했던 프로세스를 간소화하고 전문가들의 시간을 더 창의적이고 전략적으로 사용할 수 있도록 해줍니다. 당연히, 우리는 다양한 분야가 MPME 내에서 AI 구매를 채택하고 영향을 미치는 것을 목격하고 있으며, 이는 비용 통제권을 포기하지 않으면서 효율성을 높여야 하기 때문입니다.라고 안드레아 세르케이라가 말했습니다.
생성 AI 기술은 콘텐츠를 생성하고 대량의 데이터를 처리할 수 있으며, 또한 중소기업 내에서 특정한 응용 분야를 확대하고 있습니다. 기술은 주로 새로운 솔루션과 제품 개발(57%), 작업의 신속화(52%), 의사 결정용 데이터 처리(45%), 문서 번역(42%), 마케팅 및 고객 확보 업무 지원(39%)에 사용됩니다.
연구에 따르면 시간 절약이 생성형 AI의 주요 이점이며, 중소기업의 약 53%가 이를 언급했습니다. 기업들은 효율성과 생산성 향상(47%), 고객 경험 개선(44%), 인적 오류 감소(38%)를 발견하고 있습니다.
자격은 중요한 요구입니다
중소기업들은 인공지능을 비즈니스에 적용하는 데 있어 자격을 갖춘 인력을 찾고 그들을 교육하는 것이 어려움으로 지적되고 있습니다. 연구에 따르면, 28%의 중소기업이 전문 인재 채용에 어려움을 겪고 있습니다. 현재 24%는 현재 팀을 교육하는 데 어려움을 겪고 있으며, 중소기업에서는 더 높은 33%를 차지하고 있습니다.
현재 인공지능 능력은 중견 기업(63%)의 인재 확보 및 개발 과정에서 주요 수요입니다. 구인도는 소기업(41%)과 소형기업(30%) 사이에서도 높으며, 이들 역시 협업 능력(52%)과 대인 관계 능력(52%)과 같은 소프트 스킬을 우선시하고 있습니다.
디지털 전환은 포용성을 갖추었을 때 전략적으로 이루어진다. 인공지능(AI) 역량 강화를 인재 확보와 유지 전략에 포함시키는 것은 기업 규모에 관계없이 고려해야 한다. 브라질에서 AI의 미래는 중소기업(MPMEs)의 생산적 포용과 직원 역량 강화에 달려 있다. 경쟁력을 높이고자 하는 전문가들에게 이러한 기술 개발은 필수적이다. 마이크로소프트는 이 도전 과제를 해결하기 위해 다양한 무료 이니셔티브를 제공하고 있다고 안드레아 세르케이라가 강조했다.
브라질 경제의 이 도전 과제를 해결하기 위해 마이크로소프트는2024년 9월에 ConectAI 프로그램을 출시했습니다2027년까지 브라질에서 500만 명의 인력을 인공지능 관련 기술로 교육하고, 브라질 노동력을 시장 변화에 대비시키며, 더 공평하고 포용적인 미래를 보장하는 것을 목표로 합니다. A회사는 147억 헤알을 투자할 예정입니다.브라질에서 클라우드 인프라와 인공지능(IA) 분야를 구축하여 국가의 IA 생태계 발전을 촉진합니다.
사이버 보안
6개 중 4개 기업은 기술의 이점을 활용하기 위해 문화적 변화를 추진할 필요성을 인식하고 있습니다. 연구는 기업이 AI 도입 계획을 실행하는 데 있어 몇 가지 병목 현상을 지적했습니다: 투자 비용과 기술 접근성(34%), 데이터 프라이버시 우려(33%), 그리고 사이버 보안 위협(27%).
조사에 따르면, 데이터 도난 또는 오용과 관련된 위험이 기업들이 인공지능에 대해 가장 우려하는 사항으로 응답자의 48%가 꼽았습니다. 그 다음으로 언급되는 것은 인공지능 모델 조작에 대한 우려(33%)와 이 기술로 구동되는 악성 소프트웨어 사용에 대한 우려(30%)입니다.
이러한 위험은 기업이 직원들의 기술 접근 요구를 충족시키면서 동시에 인공지능 사용, 거버넌스 및 데이터 보호에 대한 명확한 정책을 수립하도록 요구합니다.규제 측면에서 의사 결정자의 53%가 인공지능 규제 환경에 대해 매우 또는 매우 잘 알고 있지만, 이 친숙도는 소기업에서는 더 낮아 31%에 불과합니다.
