브라질 중소기업(MSME)들은 인공지능(AI)의 잠재력에 대해 긍정적인 전망을 가지고 있으며, 의사 결정권자의 77%가 AI가 회사 프로세스를 간소화한다고 믿고 있습니다. 이는 Microsoft가 Edelman Comunicação에 의뢰하여 수행한 " AI in micro, small, and medium-sized enterprises: trends, challenges, and opportunities " 연구에서 드러났습니다. 이 연구에 따르면, 설문 조사에 참여한 기업의 75%는 인공지능(AI)이 업무에 미치는 영향에 대해 낙관적이며, 이는 기업의 투자 계획에도 반영되어 있습니다. 73%는 AI에 대한 투자를 지속하거나 처음으로 투자할 계획이라고 답했고, 61%는 이미 이 기술과 관련된 실행 계획이나 구체적인 목표를 가지고 있습니다.
AI에 대한 낙관적인 시각은 중소기업 내 다양한 계층에서도 유사하게 나타납니다. 연구에 따르면, 경영진의 54%는 AI가 회사의 최우선 과제라고 답했습니다. 직원들의 경우, AI가 업무에 미치는 영향에 대해 낙관적인 응답률은 64%에 달했습니다. 의사 결정권자들은 운영에 있어 인공지능(AI)의 여러 이점을 강조했습니다. 77%는 업무 품질 향상을 경험했고, 76%는 AI가 생산성을 향상시킨다고 생각했으며, 70%는 고객 만족도를 향상시킨다고 생각했습니다. 응답자의 65%는 이 기술이 직원의 동기 부여와 참여에도 긍정적인 영향을 미친다고 답했습니다. AI의 주요 활용 분야로는 고객 서비스를 위한 가상 비서(73%), 인터넷 검색(66%), 개인 맞춤 서비스(65%) 등이 있습니다.
"브라질 기업들은 AI가 비즈니스 성장의 동반자가 될 수 있다는 사실을 점점 더 인식하고 있습니다. 그렇기 때문에 낙관적인 전망이 실행 계획으로 이어지는 것입니다."라고 Microsoft Brazil의 고객 및 스타트업 기업 영업 부사장인 안드레아 세르케이라는 말합니다.
중소기업은 기술에 더 익숙합니다. 중소기업 의사결정권자의 약 절반(52%)이 AI에 대해 매우 또는 매우 잘 알고 있다고 답했습니다. 이러한 인식과 낙관적인 전망이 투자 의향을 높이고 있습니다. 이러한 추세는 소기업(직원 10~99명)이 85%로 가장 크게 주도하고 있으며, 그 다음으로는 초소기업(직원 1~9명)이 71%, 중견기업(직원 100~249명)이 64%로 뒤를 잇고 있습니다.
중소기업은 AI 투자 시 명확한 기대치와 목표를 가지고 있습니다. 중견기업의 59%, 소기업의 53%는 효율성, 생산성, 민첩성 향상을 생성적 AI 도입의 주요 이유로 꼽았습니다. 한편, 초소기업의 60%는 서비스 개선과 고객 만족도 향상을 AI 투자의 주요 동기로 꼽았습니다. 초소기업과 중견기업의 13%, 그리고 12%만이 비용 절감을 주요 이유로 꼽았습니다.
중소기업 내 AI 도입을 선도하는 분야
마이크로소프트가 의뢰한 에델만 설문조사에 따르면, 브라질 기업의 인공지능 도입을 주도하는 요인은 마케팅(17%), IT(16%), 고객 서비스(14%)인 것으로 나타났습니다. 그러나 조직의 유형과 규모에 따라 차이가 나타났습니다.
디지털 네이티브가 아닌 기업의 경우, 마케팅 부서가 AI 도입을 주도하고 경영진이 구매 결정에 적극적으로 참여합니다. 반면, 디지털 네이티브 기업의 경우, IT 부서가 도입 및 구매 결정을 주로 담당합니다. 전반적으로 재무(28%), 고객 서비스(27%), 인사(25%), 영업(16%) 부서도 인공지능 도구 구매 결정 과정에 상당히 참여하는 것으로 나타났습니다.
"AI는 우리의 업무 방식을 변화시키고 있으며, 이전에는 복잡했던 프로세스를 간소화하고 전문가들이 더욱 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 시간을 확보하고 있습니다. 비용 관리에 지장을 주지 않으면서 효율성을 높여야 하는 중소기업 내에서 다양한 분야에서 AI 도입 및 도입에 영향을 미치는 것은 우연이 아닙니다."라고 안드레아 세르케이라는 말합니다.
콘텐츠를 생성하고 대량의 데이터를 처리할 수 있는 생성적 AI 기술은 중소기업 내에서도 특정 분야에 적용되고 있습니다. 이 기술은 주로 새로운 솔루션 및 제품 개발(57%), 업무 효율화(52%), 의사 결정을 위한 데이터 처리(45%), 문서 번역(42%), 그리고 마케팅 및 고객 확보 업무 지원(39%)에 사용됩니다.
연구에 따르면, 중소기업의 약 절반(53%)이 시간 절약을 생성적 AI의 주요 이점으로 꼽았습니다. 기업들은 효율성 및 생산성 향상(47%), 고객 경험 개선(44%), 인적 오류 감소(38%) 등의 효과를 경험하고 있습니다.
자격은 중요한 요건입니다.
중소기업들은 AI를 사업에 적용하는 데 있어 유능한 인력을 확보하고 전문가를 양성하는 데 어려움을 겪고 있다고 지적합니다. 연구에 따르면 중소기업의 28%는 전문 인력 채용에 어려움을 겪고 있다고 답했습니다. 24%는 현재 근무 중인 팀원들을 교육하는 데 어려움을 겪고 있다고 답했으며, 중견 기업(33%)에서 이러한 어려움은 더 크게 나타났습니다.
현재 AI 기술은 중견기업(63%)의 인재 채용 및 개발 과정에서 주요 수요로 자리 잡고 있습니다. 소규모(41%)와 초소규모(30%) 기업에서도 수요가 높지만, 이들 기업은 협업(52%)과 대인 관계 능력(52%)과 같은 소프트 스킬도 우선시합니다.
"디지털 혁신은 포괄적으로 이루어질 때 전략적으로 수행됩니다. AI 교육은 기업 규모와 관계없이 인재 확보 및 유지 전략에 반영되어야 합니다. 브라질 AI의 미래는 중소기업의 생산적인 포용과 직원의 역량 강화에 달려 있습니다. 경쟁력을 강화하고자 하는 전문가에게 이러한 역량을 개발하는 것은 필수적입니다. Microsoft는 이러한 과제를 해결하기 위한 여러 가지 무료 프로그램을 운영하고 있습니다."라고 Andrea Cerqueira는 강조합니다.
브라질 경제의 이러한 과제를 해결하기 위해 Microsoft는 2024년 9월 ConectAI 프로그램을 시작했습니다 . 이 프로그램은 2027년까지 브라질에서 500만 명을 대상으로 AI 관련 기술을 교육하고 브라질 인력을 시장 변화에 대비시켜 더욱 공평하고 포용적인 미래를 보장하는 것을 목표로 합니다. Microsoft는 147억 헤알(약 17조 2천억 원)을 투자하여 브라질의 AI 생태계 발전을 촉진할 계획입니다.
사이버 보안
10개 기업 중 6개 기업은 기술의 이점을 활용하기 위해 문화적 변화를 촉진해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 이 연구는 기업이 AI 도입 계획을 실행하는 데 있어 몇 가지 병목 현상을 지적했습니다. 투자 비용 및 기술 접근성(34%), 데이터 프라이버시에 대한 우려(33%), 그리고 사이버 보안 위협(27%)이 그 예입니다.
설문조사에 따르면, 기업의 AI 관련 주요 우려 사항은 데이터 유출 또는 오용 위험으로, 응답자의 48%가 우려를 표명했습니다. AI 모델 조작(33%)과 이 기술을 활용한 악성 소프트웨어 사용(30%)에 대한 우려가 그 뒤를 이었습니다.
이러한 위험으로 인해 기업은 AI 사용, 거버넌스 및 데이터 보호에 대한 명확한 정책을 수립하는 동시에 직원들의 AI 기술 접근 요구를 충족해야 합니다. 규제 측면에서는 의사 결정권자의 53%가 AI 규제 환경에 대해 매우 또는 극도로 잘 알고 있지만, 소규모 기업(31%)의 경우 이러한 친숙도는 더 낮습니다.
