브라질 기업의 대부분은 2024년 판매 목표를 달성하는 데 상당한 어려움을 겪었으며, 72%는 RD Station이 발표한 2025 마케팅 및 판매 전망에 따라 설정된 목표를 달성하지 못했습니다. 이 연구는 시장의 낙관에도 불구하고—87%의 기업이 2025년 성장 전망을 가지고 있음—일관된 결과를 보장하기 위해 극복해야 할 중요한 병목 현상이 있음을 보여줍니다. 조사에는 전국 각 지역의 다양한 규모와 분야의 기업에서 3,800명 이상의 전문가들이 참여했으며, RD Station 도구의 수십억 개 데이터도 포함되었습니다.
주요 과제 중 하나는 영업 부문에서 기술 도구의 낮은 채택입니다.연구에 참여한 기업의 58%는 아직 고객 관계 관리(CRM)를 사용하지 않고 있습니다.데이터 중앙화, 지표 분석 및 판매 프로세스의 효율성을 저해하는 요소입니다. 이 숫자는 최근 몇 년 동안 계속 높게 유지되고 있으며, 이는 비즈니스 운영의 디지털 전환에 있어 중요한 격차를 보여줍니다.
또 다른 우려스러운 점은명확한 판매 방법론의 부족절반 이상은 구조화된 접근 방식을 채택하지 않으며, 단 13%만이 문서화된 판매 전략서를 가지고 있습니다. 또한, 2024년에는 기업의 27%가 기회에서 판매로의 평균 전환율을 측정하지 않아 영업 퍼널의 개선점을 파악하기 어렵게 만듭니다.
연락 채널에 관해서는, 그WhatsApp는 잠재 고객 참여의 주요 수단으로 계속되고 있습니다퍼널 초기에, 사용되고 있는74%의 기업들2024년에. 그러나 많은 조직들은 여전히 이 채널을 다른 도구와 통합하고 결과를 효율적으로 측정하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 다중 채널 전략인 WhatsApp, 전화, 이메일 및 화상 회의를 결합하는 것은 전환율을 높이고 기회 손실을 줄이기 위해 필수적이라고 여겨진다.
고객의 응답 부재는 판매 손실의 주요 원인으로 확인되었으며(38%), 가격(33%) 및 비적격 리드(33%)와 같은 요인이 그 뒤를 이었습니다. 이 데이터는 더 강력하고 일관된 프로세스의 필요성과 함께 판매 팀을 위한 정기적인 교육의 필요성을 강화합니다.
연구는 또한 마케팅 팀과 영업 팀 간의 관계를 다루며, 단지18%의 기업이 이 연결을 만족스럽다고 생각합니다비록 작년보다 진전이 있었지만 또한,57%의 기업이 정의된 서비스 수준 계약(SLA)을 가지고 있지 않습니다.팀 간에, 마케팅 팀의 69%가 판매 실적을 추적하고 있습니다. 통합 프로세스와 CRM과 같은 공유 도구에 투자하는 것은 잠재 고객 전환율을 높이고 목표를 달성하는 효과적인 전략임이 입증되고 있습니다.
도전 과제, 기회 및 2025년의 신흥 트렌드
마케팅 및 판매 전망 2025 또한 강조합니다신흥 트렌드상업 부문을 혁신하겠다고 약속하는 것들. 이들 중에는 다른 채널과 통합된 WhatsApp의 보다 효율적인 사용(50%), 인공지능 및 프로세스 자동화의 적용(42%), 소셜 세일링 강화(37%)이 포함됩니다. 또한, 36%의 기업이 데이터 분석을 더 정확한 의사결정을 위한 우선순위로 꼽고 있습니다.
도전을 극복하기 위해 주요 개선 기회는 팀을 위한 더 많은 교육과 업데이트(41%), 판매 방법론의 정의 또는 검토(35%), 그리고 프로세스 최적화를 위한 인공지능의 더 많은 활용(33%)입니다. 데이터 중앙화와 CRM과 같은 도구의 통합은 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키기 위한 필수 전략으로 강조되었습니다.
연구에 따르면, 비록 시장이 미래에 대해 낙관적이지만, 프로세스를 구조화하고 이용 가능한 기술의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 아직 많은 작업이 남아 있다고 합니다. CRM, 자동화 및 데이터 분석과 같은 도구는 더 이상 차별화 요소가 아니며, 점점 더 역동적이고 까다로운 환경에서 경쟁하기 위한 기본 요구 사항입니다. 라고 RD 스테이션의 영업 이사 구스타보 브로일로가 말했습니다.
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