Typeform이 실시한 조사에 따르면, 71%의 소비자가 디지털 인플루언서의 추천을 기반으로 한 구매에 대해 이미 후회한 적이 있다고 밝혔습니다. 조사 결과는 인플루언서 마케팅이 계속 확장되고 있는 상황에서도 대중과 창작자 간의 불신이 점점 커지고 있다는 경고를 켭니다.
연구에 따르면, 그로 인해 후회로 이어지는 가장 큰 불만은 진정성 없는 참여(380응답)와 투명성 부족(294응답)과 관련이 있으며, 그 다음으로는 후원 게시물 과다(237응답)와 인공지능 생성 콘텐츠 과다 사용(215응답)이 있다.
주목할 만한 또 다른 점은 56%의 인플루언서가 실제로 좋아하지 않는 제품을 홍보한다고 인정했다는 것이다. 바실리오 곤살베스, 바이럴 네이션의 국제 인재 담당 이사이자 인플루언서 마케팅 시장에서 10년 이상 전문가인 그는 이러한 데이터가 소비자 행동의 변화를 반영하며 업계에 경고를 보내고 있다고 말합니다.
청중이 성숙해졌습니다. 사람들은 더 비판적이고, 더 많은 정보를 알고 있으며, 자신의 선택권에 대해 훨씬 더 의식하고 있습니다. 문제는 아직도 많은 인플루언서들이 청중이 영향력의 동의어가 아니라는 것을 이해하지 못한다는 점입니다. 창작자가 기준 없이 광고를 하거나, 브랜드와의 진정한 연결 없이, 청중의 고통이나 필요를 고려하지 않으면, 그 결과는 실망, 신뢰 붕괴, 구매 후 후회입니다.
파비오는 또한 이 문제의 일부가 특정 브랜드의 무지와 관련이 있으며, 크리에이터의 니치에 맞지 않는 과도한 홍보 관행에서 비롯된 것이라고 지적합니다. 일부 인플루언서와 일부 브랜드의 잘못된 인식은 높은 수치만 있으면 어떤 것이든 팔 수 있다는 생각입니다. 그러나 오늘날 소비자는 훨씬 더 까다롭습니다. 그는 빈 광고임을 금방 알아차립니다. 이것은 전환율에만 영향을 미치는 것이 아니라 장기적으로 인플루언서의 이미지를 손상시키기도 합니다. 중요한 점은 항상 인플루언서의 잘못이 아니며, 많은 경우 브랜드가 시장을 제대로 파악하지 못해 캠페인에 적합하지 않은 크리에이터를 선택하는 실수를 범한다는 것입니다.
전문가에 따르면 시장은 전환점에 있으며, 더 이상 팔로워를 갖거나 도달 범위를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전문가의 의견에 따르면 앞으로 인플루언서 마케팅을 지탱할 세 가지 기둥은 관련성, 신뢰성, 일관성입니다. 그는 창작자가 자신의 청중을 깊이 이해하고, 자신이 연관시키는 브랜드를 책임감 있게 선택하며, 그의 삶과 팔로워들의 삶에 의미 있는 파트너십을 우선시해야 한다고 설명한다.
곤살베스의 관점에서 이 상황은 업계의 에이전시와 플랫폼들이 캠페인 관리와 인재 선별에 있어 훨씬 더 신중한 태도를 취하게 만들고 있다. Viral Nation에서는 우리가 대표하는 크리에이터들이 새로운 환경에 대비할 수 있도록 하는 것이 우리의 일입니다. 이 환경에서는 커뮤니티 구축, 가치 창출, 그리고 관련성이 어떤 전환보다 우선시됩니다. 우리는 각 캠페인이 크리에이터의 삶과 특히 소비자의 여정에 의미가 있도록 노력합니다. 시장은 계속 성장할 것이지만, 영향력이 단순한 도달 범위가 아니라 신뢰에 관한 것임을 이해하지 못하는 사람은 뒤처질 것입니다.
방법론
온라인 설문지 및 설문조사 플랫폼인 Typeform이 실시한 조사에서 디지털 인플루언서, 마케팅 전문가 및 소비자로부터 1,300건의 응답을 받았습니다. 전체 연구는 다음에서 확인할 수 있습니다:https://www.typeform.com/getreal?utm_source=partnerstack&utm_medium=referral&utm_campaign=affiliates_%7Bpartner_key%7D&ps_partner_key=c292cm5jb21tZXJjZWRlbWFuZHRlYW01Mjc4&sid=mbazne72zv03q5240sgat&ps_xid=No3UDZ3PHfuTQZ&gsxid=No3UDZ3PHfuTQZ&gspk=c292cm5jb21tZXJjZWRlbWFuZHRlYW01Mjc4.
