당신은 회사를 운영하고 있고 WhatsApp을 사용합니다? 완벽해. 이 자원을 전략적으로 활용하면 비즈니스를 상당히 성장시킬 수 있다고 생각해 보세요
인디지탈의 데이터에 따르면, 브라질에 최근에 진출한 스페인어 옴니채널 플랫폼, 기업들은 직접 대화를 위해 WhatsApp을 사용함으로써 판매를 40% 증가시켰다, 고객의 요구에 대한 신속한 대응의 효율성을 강조하며
빅터 오쿠마 님께, 인디기탈의 국가 매니저, 단순한 메시징 앱 이상, WhatsApp는 필수 전략적 채널로 발전했습니다, 모든 규모의 비즈니스가 고객과 신속하게 연결될 수 있도록 허용합니다, 개인화된 경험을 창출하고 전환 기회를 확대하기
오늘날, WhatsApp는 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키는 강력한 도구이며, 전통적인 채널보다 열람 및 전환율이 훨씬 높습니다, 빅터가 말한다
전문가, 맥도날드와 같은 기업을 지원하는, 인터 은행과 클라로, 기업에서 WhatsApp 사용을 극대화하기 위한 몇 가지 귀중한 전략을 공유합니다. 확인해 보세요
1 – 가상 카탈로그 만들기
전환을 더욱 극대화하기 위해, WhatsApp는 디지털 카탈로그를 만들 수 있게 해줍니다, 사진과 함께, 링크와 버튼. 그러므로, 이 도구를 남용하다. 고객과의 경험에서, 인디지탈은 클릭률(CTR)이 81% 증가했다고 보고했다. “링크가 포함된 메시지를 직접 전자상거래로 보내는 것은 전환을 용이하게 하고 구매 과정을 더 효율적으로 만듭니다”, 빅토르를 설명해줘
2 – 실시간 알림을 구현하세요
더불어, WhatsApp는 실시간 알림 전송을 통해 고객에게 정보를 제공하는 옵션을 가지고 있습니다. 빅터는 "경고 시스템을 도입한 자동차 렌탈 서비스가 운전자의 지불 지연을 34% 줄였다"고 전한다. 지금, 사용자들은 자신의 차량 상황에 대한 즉각적인 업데이트를 받습니다, 보다 효과적인 커뮤니케이션 보장.
3 – 자동화를 통해 고객 응대의 민첩성을 높이세요
WhatsApp를 통한 고객 서비스 자동화는 고객에게 더 많은 신속함과 프로세스의 자율성을 제공합니다, 전환율을 크게 증가시키고 있습니다. 이런 빠르고 직접적인 서비스는 팀의 부담을 줄일 뿐만 아니라 경험을 향상시킵니다, 고객이 실용적이고 효율적인 방식으로 서비스받을 수 있도록 허용합니다. 좋은 API에 의존하는 것(WhatsApp을 챗봇에 통합할 수 있는 시스템), 예를 들어) 고객에게 응답하기 위한 인공지능을 사용하면 개인화된 서비스를 보장할 수 있습니다.
4 – 버려진 장바구니에 대한 리타겟팅 남용
WhatsApp은 리타겟팅 도구로도 두드러집니다, 장바구니에 상품을 남긴 고객 재참여 예시. 시장에서 이용 가능한 도구를 통해, 소비자들이 회사 웹사이트에서 시작한 구매를 완료하도록 유도하는 자동 메시지를 보내는 것이 가능합니다, 예를 들어. “이 전략을 개발한 소매업체는 매출이 25% 증가하는 것을 보았다”, 인디기탈의 전문가를 강조합니다
5 – 모든 경험을 위한 채널 통합
WhatsApp를 다른 채널에 통합하기, 푸시 알림처럼, 이메일 또는 문자 메시지, 고객을 위한 지속적이고 일관된 여정을 만들기 위한 좋은 전략이 될 수 있다. 이 접근 방식은 더 잘 조율된 흐름을 만듭니다, 고객과의 관계를 강화하고 전환율을 높이는 데 기여하는 것. 고객이 인스타그램을 통해 구매를 시작했다면, 예를 들어, WhatsApp을 통해 메시지를 받을 때, 이것은 언급될 수 있습니다, 고객에게 회사가 그와 함께하고 있다는 메시지를 전하고 있습니다, 당신의 관심사를 따라가며. 이것은 친밀감을 주고 충성도를 높인다, 모두 동기화된 방식으로.”
이는 Indigitall과 같은 시스템을 통해 가능합니다, 고객 여정, 어떤 CRM(고객이 회사와의 상호작용 데이터를 저장하는 시스템)에도 통합되어 맞춤형 접근 캠페인을 생성합니다
오늘, 우리는 시장에서 자동화된 여정과 완전한 커뮤니케이션 흐름(입구 채널 모두에 대해)을 제공하는 몇 안 되는 도구 중 하나입니다, 출력 채널 수는 얼마입니까, 모든 것이 하나의 플랫폼 내에 있으며 모든 것이 인공지능에 기반하고 있습니다. 이 접근 방식은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라, 하지만 모든 성과 수수료도 포함됩니다, 열림 비율, 클릭 및 판매 전환에 대한 응답, 오쿠마를 완성하다
6 – 단 세 번의 클릭으로 구매를 활성화하세요
WhatsApp의 편리함은 기업이 신속한 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 합니다, 단 세 번의 클릭으로. 이 빠르고 편리한 모델은 Indigitall이 기록한 경험에서 판매가 36% 증가하는 결과를 가져왔습니다, 고객이 WhatsApp이 제공하는 신속함과 개인화를 중요시한다는 것을 입증하고 있다
7 – 상호작용 참여를 촉진하세요
동적 상호작용, 경품 추첨과 퀴즈, 고객의 관심을 끌 뿐만 아니라 실질적인 결과를 생성한다. 전자상거래 분야에서, 마케팅 전략에 추첨을 통합함으로써 6%의 판매 증가가 기록되었다, 빅터의 이야기
