WhatsApp으로 매출을 늘리는 7가지 전략

회사가 있고 WhatsApp 을 사용합니까? 완벽합니다. 이제이 기능을 전략적으로 사용하면 비즈니스를 크게 활용할 수 있다고 생각하십시오.

최근 브라질에 도착한 스페인 옴니채널 플랫폼 Indigitall 의 데이터에 따르면,기업들은 WhatsApp 을 직접 대화에 사용하여 매출을 40% 늘려 고객 요구에 대한 신속한 대응의 효과를 강조했다.

간단한 메시징 애플리케이션 이상의 국내 Indigitall 국가 관리자인 Victor Okuma에게 WhatsApp은 모든 규모의 기업이 고객과 신속하게 연결하고 개인화된 경험을 창출하며 전환 기회를 확대할 수 있도록 하는 필수적인 전략 채널로 발전했습니다.

오늘날 WhatsApp은 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키는 강력한 도구이며 기존 채널보다 개방 및 전환율이 매우 높습니다.”라고 Victor는 말합니다.

맥도날드, 방코 인터, 클라로 등의 기업에 서비스를 제공하는 전문가는 기업에서 WhatsApp 사용을 활용할 수 있는 몇 가지 귀중한 전략을 공유합니다.

1 '가상 카탈로그 만들기

변환을 더욱 향상시키기 위해 WhatsApp 을 사용하면 사진,링크 및 버튼이있는 디지털 카탈로그를 만들 수 있습니다. 따라서이 도구를 남용하십시오. 고객과의 경험에서 Indigitall 은 클릭률 (CTR) 에서 81% 의 인상적인 증가를보고했습니다. “전자 상거래에 직접 링크가있는 메시지를 보내면 변환이 용이 해지고 구매 프로세스가보다 효율적으로 이루어집니다.”라고 Victor 는 설명합니다.

2 '실시간으로 경고를 단순화

또한 WhatsApp에는 실시간 경고를 보내 고객에게 정보를 제공 할 수있는 옵션이 있습니다.Victor는 “알림 시스템을 구현 한 음 렌터카 서비스는 운전자의 지불 지연을 34% 줄였습니다. 이제 사용자는 차량의 상황에 대한 즉각적인 업데이트를 받아보다 효과적인 의사 소통을 보장합니다”. 

3 자동화하여 서비스 민첩성을 확보합니다

WhatsApp 을 통한 서비스의 자동화는 고객에게 더 많은 민첩성과 프로세스의 자율성을 가져다 주며 전환율을 크게 증가시킵니다. 이러한 유형의 빠르고 직접적인 서비스는 팀의 부담을 줄일 뿐만 아니라 경험을 향상시켜 고객이 실용적이고 효율적인 방식으로 고객에게 대응할 수 있는 인공 지능을 갖춘 우수한 API (예를 들어 WhatsApp 을 챗봇에 통합할 수 있는 시스템) 를 보유하면 개인화된 서비스를 보장할 수 있습니다. 

4 ^ 버려진 카트에 대한 리타겟팅 남용

WhatsApp 는 또한 예를 들어 전자 상거래에서 장바구니에 물건을 남긴 고객을 다시 참여시키는 리타겟팅 도구로 두드러집니다. 시장에서 사용 가능한 도구를 통해 소비자가 회사 웹 사이트에서 시작한 구매를 완료하도록 권장하는 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 “이 전략을 개발 한 소매 업체는 매출이 25% 증가했습니다.”라고 Indigitall 전문가는 강조합니다.

5 '완전한 경험을 위한 채널 통합

푸시 알림,이메일 또는 Sms 와 같은 다른 채널과 WhatsApp 을 통합하는 것은 고객에게 지속적이고 응집력있는 여정을 만드는 좋은 전략이 될 수 있습니다. 이 접근 방식은보다 조율 된 흐름을 만들어 전환율을 높이고 고객과의 관계를 강화하는 데 기여합니다. “고객이 Instagram 을 통해 구매를 시작한 경우,예를 들어 WhatsApp 을 통해 메시지를받을 때,이는 언급 될 수 있으며,고객의 관심사에 따라 회사가 옆에 있다는 메시지를 고객에게 전달합니다. 이것은 모두 동기화 된 방식으로 근접성과 충성도의 공기를 가져옵니다.”

이는 모든 CRM(고객과 회사의 상호 작용 데이터를 저장하는 시스템)과 통합되고 개인화된 접근 방식 캠페인을 생성하는 Indigitall, Customer Journey(고객 여정)와 같은 시스템을 통해 가능합니다.

오늘날,우리는 자동화된 여정과 완전한 커뮤니케이션의 흐름 (인바운드 채널과 아웃바운드 채널 모두) 을 제공하는 시장에서 몇 안 되는 도구 중 하나이며,이 모든 것이 단일 플랫폼 내에서 인공 지능을 기반으로 합니다. 이러한 접근 방식은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 오픈 요금,클릭 응답 및 판매 전환과 같은 모든 성능 속도도 향상시킵니다.”라고 Okuma 는 덧붙입니다.

6 '단 세 번의 클릭으로 구매를 활성화하세요

WhatsApp 의 실용성은 기업들이 단 세 번의 클릭으로 민첩한 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 해줍니다. 이 빠르고 편리한 모델은 Indigitall 이 등록한 경험에서 36% 의 매출 증가를 발생시켰으며,이는 고객이 WhatsApp 이 제공하는 속도와 맞춤화를 중요하게 생각한다는 것을 증명합니다.

7 '대화형 참여를 촉진합니다

경품 행사 및 퀴즈와 같은 동적 상호 작용은 고객의 관심을 끌뿐만 아니라 가시적 인 결과를 창출합니다. “전자 상거래 업계에서 6% 매출 증가는 경품 행사를 마케팅 전략에 통합하여 기록되었습니다.”라고 Victor 는 말합니다.