당신은 회사를 운영하며 WhatsApp을 사용하나요? 완벽합니다. 이제 이 자원을 전략적으로 활용하면 당신의 비즈니스를 크게 성장시킬 수 있다고 생각하세요.
Indigitall의 데이터에 따르면, 최근 브라질에 진출한 스페인 옴니채널 플랫폼인 Indigitall에 따르면, 기업들은 WhatsApp을 통한 직접 대화를 사용하여 판매를 40% 증가시켰으며, 이는 고객 요구에 대한 신속한 대응의 효과를 강조합니다.
빅터 오쿠마, 인디지탈의 국내 매니저에게 있어 WhatsApp은 단순한 메시징 앱 그 이상으로 발전했으며, 전략적 핵심 채널이 되어 모든 규모의 비즈니스가 고객과 신속하게 소통하고 맞춤형 경험을 제공하며 전환 기회를 확대할 수 있게 했습니다.
오늘날 WhatsApp은 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시키는 강력한 도구이며, 기존 채널보다 훨씬 높은 오픈율과 전환율을 자랑한다고 Victor는 말한다.
전문가는 맥도날드, 인터은행, 클라로와 같은 기업을 대상으로 하며, 기업에서 WhatsApp 사용을 극대화하기 위한 몇 가지 유용한 전략을 공유합니다. 확인해 보세요
1 – 가상 카탈로그 만들기
전환율을 더욱 높이기 위해 WhatsApp은 사진, 링크 및 버튼이 포함된 디지털 카탈로그를 만들 수 있도록 합니다. 그러므로 이 도구를 남용하십시오. 고객과의 경험에서 Indigitall은 클릭률(CTR)이 무려 81% 증가했다고 보고했습니다. "링크가 포함된 메시지를 직접 전자상거래로 보내는 것은 전환을 촉진하고 구매 과정을 더 효율적으로 만든다"고 빅터가 설명한다.
2 – 실시간 알림을 구현하세요
또한, WhatsApp는 실시간 알림 전송을 통해 고객에게 정보를 제공하는 옵션이 있습니다. 빅터는 "경고 시스템을 도입한 차량 대여 서비스가 운전자의 지불 지연을 34% 줄였다"고 말합니다. 이제 사용자들은 차량 상태에 대한 실시간 업데이트를 받아 더 효과적인 소통을 보장합니다.
3 – 자동화하여 신속한 서비스 제공하기
WhatsApp을 통한 고객 서비스 자동화는 고객에게 더 빠른 응답과 프로세스의 자율성을 제공하여 전환율을 크게 높입니다. 이러한 빠르고 직설적인 서비스는 팀의 부담을 줄일 뿐만 아니라 고객 경험을 향상시켜 고객이 실용적이고 효율적으로 응대받을 수 있도록 합니다. 고품질 API(예를 들어 WhatsApp을 챗봇에 통합할 수 있는 시스템)와 인공지능을 갖추면 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
4 – 장바구니 포기 리타게팅 남용
WhatsApp은 또한 리타게팅 도구로서 장바구니에 상품을 남긴 고객들을 다시 참여시키는 역할을 합니다. 시장에 나와 있는 도구를 통해 고객이 회사 웹사이트에서 시작한 구매를 완료하도록 유도하는 자동 메시지를 보내는 것이 가능합니다. 이 전략을 개발한 소매업체는 판매가 25% 증가했다고 Indigitall 전문가가 강조했습니다.
5 – 통합 채널로 완전한 경험 제공
WhatsApp을 푸시 알림, 이메일 또는 SMS와 같은 다른 채널과 통합하는 것은 고객에게 연속적이고 일관된 여정을 만드는 좋은 전략이 될 수 있습니다. 이 접근 방식은 더 체계적인 흐름을 만들어내어 전환율을 높이고 고객과의 관계를 강화하는 데 기여합니다. 고객이 예를 들어 인스타그램을 통해 구매를 시작했을 경우, WhatsApp을 통해 메시지를 받을 때 이를 언급할 수 있으며, 고객에게 회사가 함께하며 그의 관심사를 지켜보고 있다는 메시지를 전달합니다. 이는 친밀감을 조성하고 충성도를 높이며, 모두가 조화를 이루는 방식입니다.
이것은 고객 여정(Customer Journey) 시스템인 Indigitall과 같은 시스템을 통해 가능하며, 이는 모든 CRM(고객이 회사와의 상호작용 데이터를 저장하는 시스템)에 통합되어 맞춤형 접근 캠페인을 생성합니다.
오늘날, 우리는 시장에서 자동화된 여정과 완전한 커뮤니케이션 흐름(입력 채널과 출력 채널 모두)을 제공하는 몇 안 되는 도구 중 하나이며, 모두 인공지능 기반으로 이루어져 있습니다. 이 접근 방식은 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 오픈율, 클릭 응답률, 판매 전환율과 같은 모든 성과 지표도 개선합니다,라고 오쿠마가 덧붙였습니다.
6 – 세 번의 클릭으로 구매를 활성화하세요
WhatsApp의 편리함은 기업이 단 세 번의 클릭으로 빠른 구매 경험을 제공할 수 있게 합니다. 이 빠르고 편리한 모델은 Indigitall이 기록한 경험에서 판매가 36% 증가하는 결과를 가져왔으며, 고객이 WhatsApp이 제공하는 신속함과 맞춤화를 중요하게 생각한다는 것을 입증합니다.
7 – 상호작용 참여를 촉진하세요
동적 상호작용인 추첨과 퀴즈는 고객의 관심을 끌 뿐만 아니라 실질적인 결과도 만들어냅니다. "전자상거래 부문에서 마케팅 전략에 경품 이벤트를 통합하여 판매가 6% 증가했다고 빅터가 말했습니다."
