남부 지역 사람들은 기업과 소통하기 위해 디지털 수단을 더 많이 사용하고 있으며, 이 기술에 인공지능을 접목시켜 비용을 절감하고 맞춤형 쇼핑 목록을 만드는 데 도움을 주기를 제안하고 있습니다. 이것이 바로 브라질 남부 전역에서 Infobip이 실시한 최초의 연구가 보여주는 바이며, 63%는 광고 메시지를 받은 후 구매를 한 적이 있다고 인정했고, 84%는 의문, 불만, 주문 또는 온라인 구매를 위해 WhatsApp을 주요 소통 수단으로 사용하고 있습니다.
이 숫자들은 소통하거나 구매를 결정할 때 디지털 채널에 대한 인구의 강한 참여를 확인시켜줍니다. 이는 블랙 프라이데이와 크리스마스가 다가오면서 중소기업, 중견기업, 대기업 모두 더 많이 판매할 수 있는 중요한 시기입니다. 이러한 기술들은 이미 남부 지역 사람들의 삶에 매우 깊숙이 자리 잡아, 설문에 응한 사람들의 10%는 채팅을 스트레스 해소나 연애를 위해서도 사용한다고 Giovanna Dominiquini, Infobip의 영업 이사가 요약했습니다.
전문가에 따르면, 소비자와 기업 간의 커뮤니케이션은 비즈니스의 어떤 단계에서도 이루어질 수 있지만, 점점 더 이 고객의 프로필을 고려하는 것이 중요합니다. 조사 결과는 바로 이것을 보여줍니다. 예를 들어, 85%가 맞춤형 서비스를 제공하는 매장과 더 많이 교류할 것이라고 응답했습니다. 그리고 이러한 맞춤화는 남부 사람들이 기술이 일상생활에서 어떻게 도움을 줄 수 있는지 관찰하는 방식에도 반영됩니다. 44%는 AI가 가격과 브랜드를 비교하여 절약하는 데 도움을 줄 수 있다고 생각하는 반면, 27%는 AI가 소비 습관에 기반한 쇼핑 목록을 만들어주기를 원합니다.
온라인 접근 방식을 통해 판매를 늘리는 것에 관해서는, 우리가 실제로 보고 있는 것은 맞춤형 커뮤니케이션의 힘과 적절한 기술 도구들이 함께 작동하는 것입니다. 모든 산업에서 그 영향은 인상적이었습니다. 예를 들어, 다양한 산업의 고객들이 훌륭한 성과를 거두었습니다. 소비재 분야에서는 한 고객의 판매가 최대 14배 증가했습니다. 운송 분야에서는 판매가 8% 증가했고, 건설 분야에서는 전환율이 4.2배 증가했습니다,”라고 Giovanna가 말했습니다.
이 급증하는 판매는 또한 소비자가 가상 장바구니에 상품을 넣고 페이지를 닫거나 포기하거나 다른 시점으로 미루는 순간에도 발생하지만, 전자상거래와 고객 간의 소통은 그가 구매를 다시 시작하게 만들 수 있습니다. 그것이 바로 매장의 메시지를 받은 후 다시 장바구니로 돌아온 남부 지역의 55%가 말하는 바입니다. 온라인 지원이 없을 때, 즉 전자상거래가 사용자가 사이트를 탐색하는 동안 제공할 수 있는 문의 또는 결제 도움을 위한 지원이 없을 경우, 77%가 구매를 포기하게 만들었습니다.
남부 인구의 78%는 적절한 지원을 제공한다면 채팅봇과의 대화가 문제가 되지 않으며, 62%는 먼저 로봇과 대화를 시작하고 필요할 경우 인간에게 연결되기를 선호합니다. 이미 36%는 이 챗봇과 대화하는 것을 좋아한다고 생각합니다. 그러나 기업과 소비자가 고려해야 할 중요한 주의사항이 있는데, 78%가 챗봇과 개인 정보를 공유하는 것에 대해 우려하고 있기 때문입니다.
온라인 경험을 지원하는 기술은 업종이나 기업 규모에 관계없이 점점 더 모두에게 접근 가능해지고 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 더 이상 대형 브랜드만을 위한 도구가 아닙니다. 오늘날, 소규모 기업들도 고객 서비스 향상, 문의 관리, 맞춤형 경험 제공을 위해 챗봇 솔루션을 통합할 수 있습니다. 실제로, 24시간 고객 지원 챗봇을 도입한 후 리드 생성이 최대 138% 증가한 기업들도 있어 이러한 도구가 미치는 영향을 보여줍니다. 심지어 초기 단계의 가상 고객 서비스 판매자들도 WhatsApp과 같은 간단한 도구를 자동화 없이 사용하는 것부터 시작하는 것이 좋은 출발점입니다. 중요한 것은 그들이 디지털 공간에 있어야 한다는 점이며, 고객이 바로 그곳에 있기 때문입니다.
