전자 상거래 시설이 있어도 쇼핑 시 대면 경험을 원하는 소비자 57%

쇼핑 여정에서 챗봇 및 기타 인공 지능 모델을 포함하여 최근 몇 년 동안 온라인 판매의 확실한 성공과 기술의 성장에도 불구하고 일부 경험은 화면에서 시뮬레이션할 수 없습니다. 가장 최근의 보고서에서 언급한 바와 같이 신체적 감각이 가장 큰 예입니다. 에이 퓨처 소비자. 30개국에서 23,000명 이상의 응답자를 대상으로 한 설문조사에 따르면 소비자의 57%는 제품을 집으로 가져오기 전에 보고 느끼기를 원합니다.

또한 32%는 실제 매장에서만 발생하는 개인 서비스를 원한다고 표시합니다. 고가의 구매와 관련하여 더욱 비중이 증가합니다. 68%는 올바른 결정을 내리고 있는지 확인하기 위해 프로세스 중에 전문적인 조언을 구합니다. 어쨌든, 기호는 많은 상황에서 가상보다 대면을 선호하는 것을 가리킵니다.

“좋은 서비스와 좋은 대면 경험에 대한 초점을 포기해서는 안 된다는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 반대로 이것이 소비자를 다시 돌아오게 하는 것입니다.”라고 상파울루의 주요 쇼핑몰 중 하나를 관리하는 Nassau Empreendimentos의 전무 이사인 Maurício Roiti가 지적합니다. 센터 3. “또한 대면 범위에서 가치를 창출하는 것은 많은 가능성을 거칠 수 있습니다. 쇼핑몰에는 상점뿐만 아니라 레저, 음식 및 문화에 대한 제안이 있습니다. 이러한 각 측면은 서로를 피드백하여 고객이 집을 떠나 구매하는 것을 기쁘게 생각하게 만듭니다.”.

O especialista também indica que as empresas precisam continuar trabalhando sua presença digital, e que uma coisa não exclui a outra. “Há muitos dados coletados via e-commerce, pelo site ou redes sociais da marca, que podem se transformar em decisões que afetam a loja física. Usar a tecnologia ainda é imprescindível, uma vez que vivemos um período multiconectado e multicanal. Muita gente descobre o produto pela internet e decide comprar pessoalmente”, explica.

따라서 팁은 고유하고 보완적인 방식으로 다양한 채널을 활용하는 것입니다. 일부 프로모션은 각 공간에 구체적일 수 있으며 구매 여정의 통합이 존재하여 각 사람이 등록을 통해 원하는 곳 어디에서나 프로세스를 시작하고 완료할 수 있습니다.

“소비자는 모든 것을 주시하고 있습니다. 그가 특정 구매가 온라인에서 더 가치가 있다고 생각한다면 그것이 그가 할 선택입니다. 그러나 대면 경험이 원하는 것을 만나면 돌아올 가능성이 커집니다. 사람들은 개인 서비스, 신체적 감각 및 대면만이 허용하는 기타 가능성을 찾고 있기 때문에 매장을 완전히 만족스럽게 나가야 합니다.”라고 Romi는 결론을 내렸습니다.