다음 5월 11일에 기념되는 어머니의 날은 브라질 소매업에서 가장 중요한 날짜 중 하나로, 판매량 면에서는 크리스마스에 이어 두 번째로 큰 날입니다. 이 기회의 상업적 잠재력을 최대한 활용하려면, 상인들은 고객 경험, 창의적인 프로모션 및 디지털 존재감을 포함하는 확실한 전략으로 준비되어 있어야 합니다.
2025년 어머니의 날에 선물할 계획인 브라질인 10명 중 8명은 Instituto Locomotiva와 QuestionPro의 협력으로 실시된 조사에 따르면. 예상에 따르면 약 1억 3300만 명의 소비자가 시장을 움직이며, 오프라인과 온라인 모두에서 국내 소매 판매를 강화하고 있습니다.
이 유망한 상황에서, 브라질 최대 판매 커뮤니티인 세일즈 클럽의 파트너이자 멘토인 라파엘 라산스는 어머니의 날에 판매를 촉진하기 위해 소매업이 따라야 할 5가지 핵심 단계를 모았습니다.
- 고객의 행동 이해하기팔기 전에, 알아야 한다. 이전 구매 데이터, 사이트 행동 및 소셜 미디어 상호작용을 활용하여 귀하의 고객이 이 날짜에 무엇을 찾고 있는지 이해하십시오. 개인화는 경청에서 시작됩니다.
- 테마 캠페인 및 특별 프로모션어머니의 날을 위한 특별 캠페인을 감성적이고 타겟팅된 언어로 제작하는 것은 브랜드와 소비자를 연결하는 데 도움이 됩니다. 콤보, 점진적 할인, 사은품 및 맞춤형 키트와 같은 프로모션을 제공하면 더 많은 고객을 유치하고 평균 구매 금액을 늘릴 수 있습니다.
- 인간 중심 구매 경험서비스가 전혀 다릅니다. 팀을 훈련시켜 더 상담적이고 공감하는 서비스를 제공하면 더 많은 판매를 전환할 수 있습니다. 온라인 환경에서는 잘 프로그래밍된 챗봇, 맞춤 추천 및 편리한 탐색이 구매 결정에 긍정적인 영향을 미치는 요인입니다.
- 디지털 존재 강화디지털 마케팅에 투자하는 것은 필수적입니다. 맞춤형 광고, 인플루언서와의 파트너십, 소셜 미디어 콘텐츠는 트래픽을 증대시키고, 관객의 참여를 유도하며, 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다. 잘 갖춰진 전자상거래는 빠른 배송 또는 매장 픽업 옵션과 함께 경쟁력을 높이는 차별화 요소입니다.
- 모든 채널 탐색옴니채널이 큰 차별화 요소입니다. 오프라인 매장, 전자상거래, 소셜 미디어 및 WhatsApp에 일관된 메시지와 채널 간 통합으로 존재하는 것은 도달 범위와 전환 가능성을 높입니다.
소비자 프로필을 이해하고, 관련 경험을 창출하며, 적절한 채널에서 존재감을 강화하고, 모든 접점에서 편리함을 제공함으로써 소매업은 어버이날을 성장, 고객 충성도 향상 및 고객과의 연결 기회의 전략적 기회로 전환하는 위치에 있습니다, 라파엘 라산스가 말합니다.
