브라질은 세계에서 다섯 번째로 큰 소셜 미디어 시장입니다 – Statista 자료에 따르면 인구의 84% 이상이 매일 소셜 미디어를 이용하고 있습니다. 이러한 상황에서 WhatsApp는 브라질 사람들의 일상 사용 주요 앱 중 하나로 두드러집니다. 사용의 용이성, 즉각적인 소통, 낮은 비용 및 모든 규모의 비즈니스에 대한 높은 접근성은 이 앱을 기업과 소비자 모두에게 강력한 도구로 만듭니다.
"WhatsApp을 채택하는 기업들은 매출을 늘릴 뿐만 아니라 고객과의 더 견고한 관계를 구축할 수 있다"고 크리스티안 메데이로스 CTO가 설명한다.클릭사인전자 서명 회사로서 디지털 환경에서 사람과 비즈니스 간의 관계를 구체화합니다. 앱과 시스템의 플랫폼 통합은 더 효율적이고 소비자 경험에 초점을 맞춘 커뮤니케이션을 가져온다고 그는 말한다.
디지털 전환 여정을 지원하기 위해, 기업이 앱을 통해 비즈니스를 강화하는 데 도움이 되는 5가지 도구를 소개합니다:
1- 응답 자동화
WhatsApp 비즈니스 관리 프로세스 최적화를 가능하게 하는 다양한 자동화 도구들이 있습니다. 그 중에는 대규모 고객 상담을 위한 챗봇 사용과 같이 고객과의 더 나은 접촉을 가능하게 하는 것들이 있습니다. 이러한 유형의 기능을 통해 표준화된 응답 자동화를 이용한 즉각적인 커뮤니케이션이 가능합니다.
또한, 발송 통계 데이터(전달 및 읽은 메시지 수)를 생성할 가능성과 고객의 주요 응답(문의, 칭찬 및 불만)을 파악할 수 있는 가능성도 있습니다. 이러한 유형의 도구는, 예를 들어센드펄스구매 프로필에 따라 고객 그룹을 분류하고 더 세분화되고 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다.
2- 아트 제작
자원으로서캔바또는디자인어소셜 미디어와 WhatsApp에서 홍보를 위한 게시물, 배너 및 그래픽 작품 제작을 지원합니다. 이 모든 것은 디자인에 대한 심도 있는 지식 없이도 가능합니다.
콘텐츠를 개발할 때, 해상도가 높고 매력적인 이미지를 사용하는 것은 고객이 연락하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 게시물을 위한 조각을 만든 후, 이 전략을 자동화와 결합하고 관심사별로 세분화된 그룹에 이미지를 홍보하면 소비자에게 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
3 – 계약 협약
WhatsApp을 통한 기름은 서비스, 제품 또는 조건에 대한 공식적인 확인, 승인 또는 동의를 얻는 과정을 의미합니다. 이 수용 방법은 편리함, 효율성 및 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 도구로서 앱의 광범위한 채택으로 인해 점점 더 많은 기업과 소비자들 사이에서 인기를 끌고 있습니다.
기능은 발신자의 선택 가능성을 확대하여 서명자가 일상에서 흔히 사용하는 앱을 통해 더 간단한 경험을 할 수 있도록 합니다. 또한 사용자 인증과 종단 간 암호화를 보장하는 솔루션과 통합될 경우 특히 높은 수준의 보안과 법적 준수성을 제공합니다.클릭사인.
또한, WhatsApp을 통한 승인 응답 시간은 이메일이나 우편과 같은 전통적인 방법에 비해 훨씬 빠른 경향이 있어 거래량을 촉진하는 요인입니다.
대량 발사
챗봇 자동화와 마찬가지로 대량 발송을 통해 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 요약하면, 이러한 애플리케이션은 WhatsApp를 통해 귀하의 비즈니스가 제공하는 제품 또는 서비스의 마케팅 캠페인을 배포합니다. 즉, 고객 목록은 인스턴트 메시지를 통해 프로모션, 정보 및 최신 소식을 받게 됩니다.
이러한 유형의 커뮤니케이션 캠페인은 텍스트, 비디오, 오디오 및 이미지를 활용하여 수행할 수 있습니다. 이 경우의 큰 장점은 적은 노력으로 대규모로 비즈니스를 홍보할 수 있다는 가능성입니다. 이 기능으로 가장 잘 알려진 플랫폼 중 하나는젠비아.
5- 소셜 미디어와의 통합
프로그램들이 있습니다, 예를 들어왓사이트그들은 소셜 미디어 채널에 통합된 WhatsApp 링크를 만듭니다. 이것은 고객이 고객 서비스 팀과 연락하는 것을 용이하게 합니다. 이것은 의사소통을 신속하게 할 뿐만 아니라 접근성을 확대하여 고객이 빠르고 편리하게 연락할 수 있도록 하며, 질문을 하거나 문제를 해결하거나 심지어 앱을 통해 직접 주문하는 것도 가능합니다. 이 통합은 더 빠른 솔루션 제공을 추구하는 기업들을 위한 전략입니다.
