체험 마케팅은 브랜드가 고객과의 진정한 유대감을 형성하기 위해 가장 효과적인 전략 중 하나로 자리 잡고 있습니다. 더 충격적인 이벤트보다, 충성도는 약속하는 것과 제공하는 것 사이의 일관성을 요구합니다. 소비자가 점점 더 자신의 행동에 대해 의식하고 브랜드에 대해 까다로워지는 환경에서 기업들은 관련성을 유지하기 위해 재창조해야 합니다.
알레 토욜라, 파트너이자 크리에이티브 디렉터피비상 경험의 대표 기관인 에이전시는 성공적인 경험이 회사의 가치를 진정성 있게 반영해야 한다. 소비자는 행동 뒤에 진실이 있다는 것을 느끼며, 그것이 신뢰와 참여를 이끄는 것이라고 한다. 이상적인 것은 사람들에게 기억에 남고 잊을 수 없는 순간을 제공하는 것으로, 이는 창의성, 전달력, 그리고 노력 덕분에 긍정적이고 강렬한 경험으로 남아 관객이 그 기억을 가지고 떠날 수 있게 하는 것이다.
"행사 당일의 날씨, 장소, 당시의 필요, 전달할 메시지 모두 브랜드화에 활용될 수 있으며 제품 이미지를 강화하는 데 도움이 되지만, 이를 진실되고 신뢰성 있게 결합하는 것이 라이브 마케팅의 큰 도전입니다."
이러한 상황에서 전문가들은 경험 활성화에서 관객의 충성도를 얻기 위한 다섯 가지 필수 단계를 제시했습니다.
명확한 목적을 정의하고 전달하기Tcholla에게 모든 행동은 브랜드가 고객에게 전달하는 진정한 가치를 나타내는 목표에서 시작되어야 합니다. 커뮤니케이션은 직설적이고 일관되어야 합니다. 목적이 바로 진정한 영향을 미치는 경험과 단순히 미적인 행동을 구별하는 요소입니다. 회사가 자신이 무엇을 대표하는지 명확하게 알 때, 모든 것이 그것을 중심으로 정렬됩니다.
2. 모든 상호작용에서 투명하고 일관되게
그에 따르면, 광고 캠페인에서 제시하는 가치들은 실제 브랜드의 현실과 행동에 정말로 일치해야 합니다. 이 값들이 브랜드가 믿는 것과 실제로 소비자에게 제공할 수 있는 것을 반영하는 것이 중요합니다. 캠페인이 효과적이기 위해서는 이벤트 동안 주목을 끄는 것뿐만 아니라 이후에도 이러한 원칙에 따라 계속 행동하고 있음을 보여줘야 합니다. 이렇게 하면 소비자들은 회사가 약속한 것을 지킨다고 신뢰할 수 있습니다,라고 설명합니다.
관계를 강화하기 위한 기술 혁신 탐색기술을 생산 과정부터 커뮤니케이션 전략까지 동반자로 인식하는 것은 대중과 가까워지기 위해 필수적입니다. 그러나 누구든지 휴대전화를 들고 제품에 대해 댓글을 달거나 논란이 되는 행동에 대한 답변을 찾는 가능성은 브랜드를 더 취약하게 만든다고 Blood의 이사는 강조한다.
파 토초라에게 기술은 가까이 다가가고 드러내는 것이다. "의식을 가지고 사용하는 것은 생산부터 이벤트 후까지 메시지를 강화하고 관객과의 새로운 관계 형성을 가능하게 합니다. 이렇게 하면 모든 접점과 그 특이점을 활용하여 메시지를 심화시키고, 소비자의 긍정적인 인식을 강화하며, 충성도를 높이고, 심지어 브랜드의 홍보자로 전환시킬 수 있습니다."
이벤트 전후에 연결되는 행동을 계획하다경영진에 따르면, 경험은 활성화 시점에 시작하거나 끝나지 않습니다. 연속성은 기억을 강화하고 유대를 공고히 하는 것이다. 이 이벤트는 접점이며, 커뮤니케이션은 일관된 메시지를 강화하기 위해 계획되어야 하며, 관련된 모든 채널에서 확립되고 있습니다. 아이디어는 사전에 관계를 구축하고 이후에 유지하며, 경험을 강화하고 참여를 지속시키는 메시지를 전달하는 것입니다.
잊지 못할 경험을 만들어 자연스러운 참여를 유도하다기억에 남는 순간들은 감정을 불러일으키고, 강요가 아니라 대중의 의지에 의해 공유되는 순간들입니다. Tcholla에게는 오프라인 이벤트가 화면을 통해 전달되는 어떤 마케팅 도구보다도 감각적인 경험을 가능하게 합니다.
모든 감각을 탐구하여 특정 메시지나 입장을 강화하는 것은 매우 큰 도전입니다. 기억에 남는 경험이 반드시 화려할 필요는 없으며, 의미가 있어야 합니다. 회사가 진정으로 대중과 소통할 때, 그들은 브랜드의 최고의 홍보자가 됩니다.
