브라질 전자상거래는 계속해서 기록을 깨고 시장에서의 중요성을 확대하고 있습니다. 2024년 첫 번째 분기에는 전자상거래 협회(ABComm)에 따르면 이 부문이 442억 레알을 기록했으며, 이는 전년 동기 대비 9% 증가한 수치입니다.
이 성장은 우리에게 질문을 던집니다: 2025년 초 3개월 동안 이 부문의 성과는 어떨까요? 계속되는 혁신과 기술 투자로 이 발전이 더욱 촉진될 것으로 기대됩니다.
이 점을 고려하여, 마지스5는 마켓플레이스에서 비즈니스 관리를 돕는 자동화 및 통합 허브로서, 귀하의 전자상거래를 활성화하고 2025년을 성공적으로 시작하는 다섯 가지 팁을 공유합니다.
- 조직과 최적화에 대한 집중
성공적인 전자상거래를 구축하려면 재고 정리가 필수적입니다. 통합 판매 플랫폼과 연동된 재고 관리 시스템을 통해 제품의 가용성을 보장하고 재정적 손실을 방지하며 고객에게 더 만족스러운 구매 경험을 제공합니다.
정확한 재고 관리를 통해 이용 불가능한 제품의 판매를 방지하고 투자를 최적화하여 비즈니스의 재무 건전성을 보장합니다.
- 프로세스 자동화
2025년에 비즈니스를 확장하려는 판매자에게 자동화는 필수입니다. 자동화 외에도, 대형 마켓플레이스와 귀하의 상점을 통합하는 것은 온라인 존재감을 확장하고 매출을 늘리기 위한 핵심 단계입니다.
Magis5는 예를 들어, 판매자를 브라질의 주요 업체인 Magalu, Shein, Shopee, Mercado Livre와 연결하여 판매 관리, 재고, 세금 계산서 발행, 배송과 같은 작업을 자동화합니다.
자동화를 통해 다양한 마켓플레이스에서 이루어진 모든 판매를 하나의 자동화된 플랫폼에서 집중 관리할 수 있습니다. 이는 더 효율적인 관리를 보장하며, 잘못된 상품 발송과 같은 실수의 가능성을 현저히 줄여줍니다, 라고 디아스가 설명합니다.
Assim, investir nas ferramentas certas, que integrem todos esses sistemas, não só facilita a gestão como também cria uma experiência de compra mais satisfatória. Isso se reflete em uma jornada mais ágil e sem complicações, essencial para manter a competitividade no mercado. A pesquisa do Baymard Institute, com 4.384 compradores digitais nos EUA, revelou que 24% dos consumidores abandonam seus carrinhos devido à obrigatoriedade de criar uma conta, e 17% desistem devido a um processo de checkout complexo. Ao simplificar essas etapas, as empresas reduzem o risco de abandono e aumentam as taxas de conversão, garantindo mais vendas com menos atritos.
- 고객 경험에 집중
A experiência do cliente é decisiva para conquistar fidelidade e gerar recomendações. Investir em um suporte eficiente, com respostas rápidas e precisas, é fundamental.
“Existem ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) essenciais para estreitar o relacionamento com os clientes, que cruzam dados e resgatam históricos de interações, sejam de conversas, compras ou, ainda, simples navegação. Isso permite uma abordagem mais personalizada e eficaz na hora do atendimento, aumentando a satisfação dos clientes”, aponta Claudio Dias.
Além disso, a automação de tarefas como e-mails de boas-vindas e chatbots agiliza o atendimento e aumenta a satisfação do cliente.
Uma pesquisa divulgada no Similar Web mostra que e-mails de boas-vindas automatizados enviados por empresas de comércio eletrônico tiveram uma taxa de conversão de 51,9%. Outra pesquisa, agora da Poli Digital, revelou que 61% dos consumidores veem a interação com chatbots de forma positiva, destacando a importância dessa tecnologia no atendimento.
- 전략적 결정을 위한 데이터 사용
Monitorar o desempenho da loja e entender o comportamento do consumidor são passos indispensáveis para ajustar estratégias e manter a competitividade. “O monitoramento constante de KPIs (indicadores-chave de desempenho) é importante para identificar gargalos, melhorar processos, ajustar a rota e atingir os resultados desejados”, complementa Claudio Dias.
A plataforma da Magis5, por exemplo, oferece dashboards avançados para análise de dados BI (Business Intelligence), permitindo que as empresas acompanhem seu desempenho em tempo real, identifiquem oportunidades de melhoria e tomem decisões baseadas em dados precisos e atualizados. O BI é uma tecnologia que utiliza ferramentas e processos para transformar grandes volumes de dados brutos em informações valiosas, facilitando a análise e a tomada de decisões estratégicas.
Além disso, as ferramentas de previsão de tendências são aliadas para empresas que desejam entender e antecipar os comportamentos dos consumidores, criando produtos e campanhas que se alinham com o que se tornará desejo ao público consumidor.
Outro aspecto importante que parte da análise dos dados do consumidor e suas preferências envolve o uso inteligente de palavras-chave nas descrições de produtos por serem fundamentais para aumentar a visibilidade e o ranqueamento em motores de busca, facilitando a localização do produto.
- 고객의 추천과 후기에서 투자하세요
Uma estratégia eficaz para aumentar as vendas no e-commerce é investir em recomendações de clientes e na presença em plataformas de mídia social. Dados divulgados no Similar Web, mostram que, aproximadamente, 70% dos compradores online leram entre uma e seis avaliações antes de tomar a decisão de compra. Além disso, 61% dos consumidores dos EUA realizaram compras após ler recomendações em blogs, mostrando como o conteúdo de terceiros pode influenciar.
As gerações mais jovens também demonstram uma forte tendência a buscar produtos nas redes sociais: 54% dos compradores da Gen Z e 58% dos Millenials afirmam que as mídias sociais são um lugar mais eficaz para descobrir novos produtos em buscas online.
Outro ponto importante é apostar em conteúdos robustos presentes na internet e até mesmo nas páginas de produto. A informação é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra dos consumidores. Para que os produtos se destaquem e o cliente tenha confiança na compra, as páginas precisam oferecer dados claros, detalhados e atrativos, influenciando diretamente as decisões de compra. Incluir vídeos, animações ou até guias interativos pode tornar a experiência mais rica, boas fotos também são fundamentais para transmitir a qualidade e os detalhes do produto.
Atenção para o fato de que os consumidores tendem a confiar nas opiniões de outros compradores. Portanto, a inclusão de avaliações de outros clientes e testemunhos sobre a experiência de uso de produtos cria confiança e gera provas sociais que podem influenciar a decisão de compra.
“Com essas práticas, o e-commerce pode não apenas acompanhar o crescimento do mercado, mas também se destacar, conquistando mais clientes” reforça o CEO da Magis5.
