전략적 기회: 판매 및 마케팅 팀과 기업가를 위한 블랙 프라이데이 11월 29일에 개최되며, 작년과 비교하여 판매 실적이 증가할 것으로 기대됩니다. 웨이크와 오피니언 박스의 협력으로 실시된 조사에 따르면, 약 66%의 브라질 사람들이 그 기간 동안 쇼핑을 계획하고 있습니다.
이 이벤트는 단순한 할인에 그치지 않고, 스마트하고 창의적이며 결과에 집중된 캠페인 제작을 포함합니다. 디지털 시장에서 경쟁이 치열하기 때문에 사전에 준비하고 효율적인 도구를 사용하는 것이 성공을 보장하는 데 필수적입니다. 마르셀로 로사에게, 판매 전문가입니다클레버탭사용자 유지 및 참여에 특화된 디지털 마케팅 플랫폼, "최고의 가격을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 맞춤형 경험을 제공하고 소비자의 필요와 욕구를 예측하는 브랜드가 경쟁에서 앞서 나갑니다. 소비자 행동을 이해하고 이 정보를 활용하여 타겟 캠페인을 만드는 것이 큰 차이를 만듭니다."
마르셀 로사에 따르면, 블랙 프라이데이 동안 판매 성공을 위해 반드시 거쳐야 하는 5단계가 있다.
- 가능한 한 빨리 캠페인을 시작하세요
비록 블랙 프라이데이가 공식적으로 11월에 열리지만, 소비자의 관심을 끌기 위한 경쟁은 훨씬 이전부터 시작됩니다. 마르셀 로사(Marcell Rosa)는 기업들이 날짜 몇 주 전에 캠페인 작업을 시작할 것을 권장합니다. 현대 소비자는 점점 더 정보에 밝고 선택적입니다. 큰 이벤트 전에 청중과 소통을 시작하는 사람들은 신뢰 관계를 구축하고 더 큰 판매를 확보할 수 있다고 그는 말합니다.
마르셀의 팁은 이 선행을 활용하여 맞춤형 여정을 구축하는 것입니다. 이메일, 소셜 미디어 및 푸시 알림을 활용하여 고객이 관심 있는 제품을 상기시키고 브랜드를 계속 주목하게 하는 유용한 콘텐츠를 제공하세요.
- 할인에만 집중하지 말고 가치를 제공하세요
블랙 프라이데이는 큰 할인으로 유명하지만, 로사는 현대 소비자가 단순히 저렴한 가격 이상을 중요시한다고 경고합니다: "브랜드는 가치를 창출하는 데 집중해야 합니다. 이는 무료 배송, 뛰어난 고객 서비스, 독점성 또는 구매 경험을 향상시키는 파트너십을 통해 이루어질 수 있습니다." 할인뿐만 아니라 독점 선물, 프로모션 패키지 또는 고객이 특별하다고 느끼게 하는 충성도 프로그램도 고려하는 것이 흥미롭다고 강조합니다. 한정된 캠페인으로 긴박감을 조성하는 것도 전환율을 높이는 훌륭한 전략이 될 수 있습니다.
- 모바일 경험은 간과될 수 없다
2023년 블랙 프라이데이, Adobe에 따르면 스마트폰이 주도하는 모바일 기기가 그 날 인터넷 방문의 54%와 온라인 판매의 37%를 차지했습니다. 그러므로 모바일을 위한 전략을 갖추는 것은 단순한 이점이 아니라 필수입니다. 모바일은 소비자 여정의 중심에 있습니다. 브랜드는 자신의 사이트와 앱이 빠르고 원활한 경험을 제공하도록 최적화되어야 한다고 Rosa는 경고합니다. 느린 사이트나 복잡한 구매 과정보다 소비자를 더 멀어지게 하는 것은 없습니다. 또한, 푸시 알림, SMS 마케팅 및 전용 앱을 활용한 캠페인에 투자하면 행사 기간 동안 더 높은 참여와 전환을 보장할 수 있습니다.
- 데이터를 사용하여 스마트 세분화를 생성하세요
세분화는 성공적인 캠페인을 만들기 위해 필수적입니다. 일반적인 제안을 하는 대신, 로사는 데이터와 인공지능을 활용하여 사용자들의 선호도와 행동을 이해할 것을 제안합니다. 마케팅 플랫폼인 CleverTap와 같은 플랫폼은 브랜드가 소비자 행동을 분석하고 정확한 데이터를 기반으로 캠페인을 생성할 수 있도록 합니다. 이를 통해 브랜드는 적시에 적절한 메시지를 올바른 대상에게 전달할 수 있습니다.
로사에 따르면, 구매 이력이나 고객이 최근에 본 상품을 기반으로 한 맞춤형 제안이 전환 가능성이 더 높다고 합니다. 이것은 투자 수익률(ROI)을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 블랙 프라이데이 이후의 고객 유지율도 높여 고객과의 지속적인 유대감을 형성합니다.
- 측정하고, 조정하고, 계속하십시오 – 작업은 블랙 프라이데이에서 끝나지 않습니다
로사에 따르면, 가장 큰 함정 중 하나는 블랙 프라이데이 끝나면 일이 끝난다고 믿는 것이다. 결과 모니터링과 캠페인 조정은 이벤트 이후에도 판매가 계속되도록 보장하는 데 필수적입니다. 블랙 프라이데이 이후 고객과 계속해서 관련성 있게 소통하는 브랜드는 더 높은 고객 유지율을 갖는 경향이 있습니다.
다음 주들을 활용하여 어떤 것이 효과적이었는지 분석하고, 크리스마스 캠페인을 조정하며, 새로 확보한 고객들을 충성 고객으로 만들기. "블랙 프라이데이는 단순한 하루가 아니라, 이 이벤트를 어떻게 활용하여 장기 고객 기반을 확대하느냐에 관한 것"이라고 로사가 결론지었다.
블랙 프라이데이가 유통 일정에서 주요 판매 이벤트로 자리 잡으면서, 기업가와 마케터들이 데이터에 기반한 잘 계획된 캠페인을 개발하고 소비자 경험에 집중하는 것이 매우 중요합니다. 선제적으로 대응하고, 맞춤형 제안을 하며, 모바일에 투자하고, 날짜 이후에도 관계를 유지하는 것은 판매를 늘리는 것뿐만 아니라 소비자의 충성심을 얻기 위한 필수 전략입니다.
"블랙 프라이데이는 마라톤이지 100미터 달리기가 아니다"고 마르셀 로사가 강조한다. 성공은 고객을 이해하고 독특하고 기억에 남는 경험을 창조하는 사람들에게 돌아갑니다.
