반려동물 제품의 온라인 구매는 브라질 사람들의 일상에서 중요한 부분이다. 디지털 소매의 편리함에 익숙해진, 소비자들은 하이브리드 쇼핑 여정을 개발해 왔다, 오프라인 매장 이용하기, 애플리케이션, 사이트 e시장당신의 편의에 따라
소비자 옴니채널 구매 여정에 관한 연구에 따르면 – "펫샵에 집중", 에 의해 개발됨브라질 소매 및 소비 협회 (SBVC)와 협력하여퀄리베스트 연구소, 91% 두 명의 인터뷰 대상자는 보통반려동물 제품을 구매하기 전에 조사하기. 조사는 32%의 검색이 검색 엔진에서 이루어진다고 나타냅니다, 반려동물 제품 매장 웹사이트의 21%, 오프라인 매장에서는 단 16%만
이는 해당 분야 기업들에게 큰 기회입니다, 소비자는 이미 옴니채널 행동을 보이고 있으며 온라인 소매는 브라질인의 구매 믹스의 일부입니다, 주장하다에두아르도 테라, SBVC 회장. 숫자는 87%의 응답자가 "마켓플레이스"에서 반려동물 제품 구매에 만족하고 있음을 보여줍니다, 전문 애완동물 e-커머스/앱에서 85%를 차지함, 동네 애완동물 가게에서 83%, 82%의 "대형 애완동물 가게 네트워크", 슈퍼마켓/도매점에서 81%. “다음 단계는 디지털 경험을 오프라인 매장의 인간적인 따뜻함과 통합하여 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 능력이다”, 지구를 추가하다
연구에 따르면, 85%의 응답자들이 애완동물 용품을 최소한 월 1회 애완동물 가게에서 구매한다, 32%가 최소한 주 1회 이상 그렇게 한다. "동네 애완동물 가게"는 62%의 고객에게 애완동물 제품 구매의 주요 경로입니다, "슈퍼마켓/도매점"은 53%가 선호하고 "대형 애완동물 가게"는, 46%에 의해. 애완동물 가게는 편리함과 가까움의 소명을 가지고 있다, 이것은 기업들이 옴니채널 여정에서 잘 활용할 수 있는 자산입니다, SBVC의 회장을 분석하다
대부분의 반려동물 제품 구매, 그러나, 97%의 응답자에게 계획적으로 이루어진다, 41%는 충동적으로 구매한다고 응답했다. 이 구매 계획에서, 소비자의 49%가 직접적이다, 특정 상점에 가서 필요한 것을 구매합니다
소비자를 보여주는 숫자들, 계획된 구매에서도, 편리함을 추구하다, 가격과 경험이 있으며 충동 구매에 열려 있을 수 있습니다, 브랜드의 프로모션 노력에 따라적합하다구매 순간과 함께, 지구를 주장하다. “구매 유인을 인식하는 소매업체는 평균 구매 금액을 증가시키고 고객에게 더 관련성 있는 경험을 제공합니다”, 추가하다
방법론
이 연구는 전국에서 711명의 소비자를 인터뷰하였으며, 브라질 소비자의 펫샵 구매 여정을 이해하는 것을 목표로 하였다, 오프라인과 온라인 모두에서 쇼핑할 때. 조사는 구매 습관과 관련된 측면을 다룹니다, 제품 조사, 구매 의도, 구매 이유와 빈도
