반려동물 용품 온라인 구매는 브라질 사람들의 일상에서 중요한 부분입니다. 디지털 소매의 편리함에 익숙해진 소비자들은 오프라인 매장, 앱, 웹사이트 등을 활용하는 하이브리드 쇼핑 여정을 개발하고 있습니다.시장편하신 대로 하십시오.
"옴니채널 소비자 구매 여정 – 애완동물 가게에 초점"이라는 연구에 따르면,브라질 소매 및 소비 협회 (SBVC)와 협력하여퀄리베스트 연구소, 91% 두 명의 인터뷰 대상자는 보통반려동물 용품을 구매하기 전에 조사하세요.조사에 따르면 검색 엔진에서의 검색이 32%, 애완동물 용품 사이트에서의 검색이 21%, 오프라인 매장에서의 검색이 16%를 차지합니다.
이것은 업계 기업들에게 큰 기회입니다. 왜냐하면 소비자는 이미 옴니채널 행동을 하고 있으며 온라인 소매는 브라질 사람들의 구매 믹스에 포함되어 있기 때문입니다.에두아르도 테라, SBVC 회장수치는 응답자의 87%가 "마켓플레이스"에서 반려동물 제품 구매에 만족한다고 보여주며, 그 다음으로 85%가 "전문 반려동물 앱/이커머스", 83%가 "지역 반려동물 가게", 82%가 "대형 반려동물 체인점", 81%가 "슈퍼마켓/도매점"에서 만족한다고 나타내고 있습니다. "다음 단계는 디지털 경험을 매장 내 인간적인 따뜻함과 통합하여 고객을 최선의 방법으로 응대하는 능력입니다."라고 Terra는 덧붙입니다.
연구에 따르면, 응답자의 85%가 적어도 한 달에 한 번 이상 애완동물 용품을 애완동물 가게에서 구매하며, 그중 32%는 최소 일주일에 한 번 이상 구매합니다. "동네 애완동물 가게"는 고객의 62%가 선호하는 주요 애완동물 용품 구매 채널이며, "슈퍼마켓/도매점"은 53%, "대형 애완동물 가게 체인"은 46%가 선호합니다. "애완동물 가게는 편리함과 가까움이라는 특성을 가지고 있으며, 이는 기업들이 옴니채널 여정에서 잘 활용할 수 있는 자산입니다."라고 SBVC 회장이 분석합니다.
반려동물 용품 구매의 대부분은 97%의 응답자가 계획적으로 이루어지며, 41%는 충동적으로 구매한다고 답변합니다. 이 구매 계획에서 49%의 소비자는 직접 방문하여 특정 매장에 가서 필요한 것을 구매합니다.
숫자들은 계획된 구매에서도 소비자가 편리함, 가격, 경험을 추구하며, 브랜드의 프로모션 노력에 따라 충동 구매에 열려 있을 수 있음을 보여줍니다.적합하다그의 구매 시기에 대해, 테라가 말한다. "이 구매 유도 요인을 인식하는 소매업체는 평균 구매 금액을 늘리고 고객에게 더 관련성 높은 경험을 제공합니다."
방법론
이 연구는 전국의 711명의 소비자를 대상으로 하였으며, 브라질 소비자가 애완동물 상점에서 오프라인과 온라인 모두에서 구매하는 과정에 대해 이해하는 것을 목표로 하였습니다. 조사는 구매 습관, 제품 조사, 구매 의도, 동기 및 구매 빈도와 관련된 측면을 다루고 있습니다.
