브라질인의 63% 이상이 전국 전자상거래 매출의 80% 이상을 차지한다는 점을 고려하면, 효율적인 물류에 투자하는 것이 온라인 판매자를 위한 전략적 차별화 요소가 되었습니다.
마켓플레이스는 브랜드 노출을 높이고 판매 과정을 원활하게 하는 반면, 심각한 물류 문제도 야기합니다. 지연, 재고 관리 문제, 그리고 부실한 배송은 판매자의 평판과 소비자 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 다행히
계획과 기술을 통해 이러한 병목 현상을 피할 수 있습니다.
"전자상거래의 기하급수적인 성장과 마켓플레이스의 힘으로 소비자들의 요구는 그 어느 때보다 높아졌습니다. 효율적인 물류 운영은 더 이상 차별화 요소가 아니라 시장의 필수 요건이 되었습니다. 계획과 기술에 투자하는 기업은 더 빠른 배송뿐만 아니라 고객 충성도를 높이는 쇼핑 경험을 제공하여 경쟁에서 우위를 점합니다."라고 Petinoli Soluções Logísticas .
이를 염두에 두고 그는 마켓플레이스를 통해 구매한 품목의 배송을 최적화하기 위한 4가지 단계를 나열했습니다.
물류의 기둥으로서의 재고 관리
빠른 배송을 보장하기 위한 첫 번째 단계는 판매 채널과 통합된 최신 재고 관리를 구축하는 것입니다. 가르시아는 "마켓플레이스에서 운영하는 기업에게는 프로세스 자동화가 필수적입니다. ERP 시스템, 재고, 판매 플랫폼이 서로 통신하지 않으면 재고가 없는 품목을 판매하거나 배송이 지연될 위험이 크게 증가합니다."라고 경고합니다.
그에 따르면, 소매업체는 주요 채널과 재고를 실시간으로 동기화하여 손실을 방지하고 제품 회전율을 최적화하는 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다. "오늘날에는 데이터 인텔리전스를 활용하여 수요를 예측하고 일관된 재고 수준을 유지함으로써 보관 비용과 과도한 제품 정체를 줄일 수 있습니다."
배송 파트너 선택
또 다른 중요한 점은 물류 파트너를 선택하는 것입니다. 로드리고는 최저가를 넘어서는 것이 중요하다고 생각합니다. "가장 저렴한 배송비가 항상 최고의 것은 아닙니다. 배송 지연은 반품과 부정적인 리뷰로 이어지고, 이는 시장에서 판매자의 실적에 악영향을 미칩니다. 이상적으로는 여러 운송업체와 협력하고 각 지역에 가장 적합한 옵션을 자동으로 선택해 주는 플랫폼을 사용하는 것이 좋습니다."라고 그는 설명합니다.
크로스도킹 및 이행
공급업체에서 최종 소비자에게 직접 제품을 배송하는 크로스도킹이나 시장에서 보관 및 물류를 처리하는 풀필먼트와 같은 모델도 리드타임과 복잡성을 줄이는 효율적인 대안으로 주목받고 있습니다.
"성장하는 판매자의 경우, 물류를 마켓플레이스 자체에 위임하는 것이 획기적인 변화를 가져올 수 있습니다. 처리 시간을 단축할 뿐만 아니라, 많은 알고리즘이 빠르고 보장된 배송을 우선시하기 때문에 검색 결과에서 제품 가시성이 향상됩니다."라고 가르시아는 덧붙였습니다.
만족 보장
효율적인 물류 운영의 결과는 재구매율, 충성도, 그리고 디지털 평판 지표에 반영됩니다. "고객이 제품을 제때, 완벽한 상태로, 그리고 좋은 애프터서비스를 받으며 받을 때 재방문율이 높아집니다. 이것이 바로 시장에서 확장 가능하고 지속 가능한 운영의 기반입니다."라고 전문가는 결론지었습니다.
