WhatsApp은 소매업체와 공급업체 간의 주요 구매 채널로 자리 잡았습니다. 전화나 이메일 외에도 WhatsApp을 사용하는 소매업체가 39%에 달하며, 26%는 WhatsApp 주문 시 자동 재고 보충 제안 기능을 사용합니다. 이는 지능형 판매 플랫폼 Yalo가 APAS 쇼 기간 동안 브라질 여러 지역의 170개 이상의 슈퍼마켓 및 소매업체를 대상으로 실시한 설문 조사 결과입니다. 설문 조사에 따르면 소매업체의 약 18%는 웹사이트나 앱을 사용하여 주문하고, 나머지 18%는 직접 판매를 계속하는 것으로 나타났습니다.
슈퍼마켓과 소매업체의 디지털 존재감은 다양한 단계로 나타납니다. 44%는 업데이트된 웹사이트와 활발한 소셜 미디어를 유지하고, 34%는 강력한 다중 채널 전략을 보유하고 있으며, 14%는 기본적인 웹사이트를 보유하고 있고, 8%는 온라인 존재감이 전혀 없습니다.
고객과의 관계에서 48%는 메시징 앱을 통해 판매하고, 39%는 소셜 미디어와 이메일 마케팅을 이용해 정기적인 의사소통을 하며, 5%는 직접 만나거나 전화로만 상호 작용합니다.
프로모션도 모바일로 옮겨가고 있는데, 소매업체의 47%는 WhatsApp을 통해 개인화된 할인 혜택을 직접 받고, 26%는 이메일이나 그룹을 통해 정보를 얻고, 19%는 담당자에게 언제 구매해야 하는지 묻고, 8%는 담당자로부터 직접 알림을 기다립니다. 이러한 역학 관계로 인해 판매 주기가 제한됩니다.
가장 큰 병목 현상은 백오피스에서 발생하는데, 응답자의 41%가 일주일에 2시간 이상을 보충 요청에 소비하고, 30%는 1~2시간, 20%는 1시간 미만을 소비하며, 단 9%만이 수동 개입이 거의 없이 프로세스가 고도로 자동화되었다고 주장합니다.
"이 연구는 우리가 매일 목격하는 현실을 확증해 줍니다. 휴대전화는 브라질 소매업체들에게 디지털 곤돌라가 되었습니다. 고객 서비스, 주문, 프로모션이 동일한 대화 흐름 내에서 이루어질 때 판매는 더 빠르고 원활하게 이루어집니다."라고 Yalo의 브라질 영업 이사인 다닐로 로샤는 설명합니다. 그에게 다음 단계는 재고 보충에 소요되는 시간을 해결하는 것입니다. "41%가 여전히 이 루틴에 일주일에 2시간 이상을 할애하고 있다면, WhatsApp 자체에서 추천, 재고 예측, 주문 승인을 자동화하는 것이 즉각적인 이점이 있습니다. 가장 큰 차이점은 WhatsApp을 구매, 판매, 지원, 데이터 분석을 위한 완벽한 플랫폼으로서 업계와 소매업체 간의 주요 만남의 장으로 탈바꿈시킨다는 것입니다."
Yalo 임원은 소매업에서 메시징 앱 사용 확대가 소매업체와 공급업체 간의 관계 최적화를 위한 좋은 기회임을 강조합니다. "업계는 전통적인 방식에 의존하는 대신 디지털화를 활용하여 데이터 기반 재고 보충을 자동화하고, 가장 많이 사용되는 채널에서 직접 프로모션을 개인화하고, 커뮤니케이션부터 주문 처리까지 모든 프로세스를 통합하는 솔루션을 구현할 수 있습니다. 특히 AI를 활용한 자동화는 수작업에 소요되는 시간의 병목 현상을 해결하여 효율성을 높이고, 더욱 협력적이고 민첩한 운영을 가능하게 하며, 이는 업계의 디지털 혁신에 필수적입니다."라고 그는 결론지었습니다.
