39% 소매업체들은 WhatsApp과 같은 채널을 통해 주문을 한다는 Yalo 조사결과가 나왔습니다.  

WhatsApp는 소매업체들이 공급업체와의 주요 구매 채널로 자리잡았습니다. 전화나 이메일 외에도 구매 도구는 39%의 소매업체에 도달했으며, 26%는 WhatsApp을 통해 자동 재주문 제안을 사용하고 있습니다. 이는 Yalo(스마트 판매 플랫폼)가 APAS 쇼 동안 실시한 조사에서 드러난 것으로, 브라질의 다양한 지역에서 170명 이상의 슈퍼마켓 및 소매업체와 함께 진행되었습니다. 조사에 따르면, 약 18%의 소매업체가 주문을 위해 웹사이트나 앱을 사용하고 있으며, 또 다른 18%는 직접 방문하여 주문을 진행하고 있습니다. 

슈퍼마켓과 소매업체의 디지털 존재는 다양한 단계로 나타납니다: 44%는 업데이트된 웹사이트와 활발한 소셜 미디어를 유지하고 있으며; 34%는 다중 채널에서 강력한 전략을 보고하고 있습니다; 14%는 기본적인 웹사이트를 갖추고 있으며; 8%는 온라인 존재가 없습니다.  

고객과의 관계에서, 48.1%는 메시지 앱을 통해 판매하고, 39.1%는 소셜 미디어와 이메일 마케팅을 통해 정기적으로 소통하며, 5.1%는 오직 대면 또는 전화를 통해서만 상호작용합니다.  

프로모션은 모바일로 이전되고 있으며, 47%의 소매업체들이 WhatsApp을 통해 직접 맞춤형 제안을 받고 있습니다. 26%는 이메일이나 그룹을 통해 정보를 얻고, 19%는 구매가 필요할 때 담당자에게 문의하며, 8%는 해당 담당자에게서 알림을 기다립니다 — 이러한 역학은 상업적 리드 타임을 제한합니다.  

가장 큰 병목 현상은 후방에서 발생하며, 여기서 41%는 재고 보충 요청에 주당 2시간 이상을 소모하고 있습니다; 30%는 1시간에서 2시간 사이, 20%는 1시간 미만, 그리고 단 9%만이 수동 개입이 거의 없는 고도로 자동화된 프로세스를 가지고 있다고 말하고 있습니다.  

“조사는 우리가 일상에서 보는 것을 확인해 줍니다. 휴대전화는 브라질 소매업체의 디지털 진열대가 되었습니다. 고객 서비스, 주문 및 프로모션이 같은 대화 흐름에서 진행될 때, 판매는 더 빠르고 마찰이 적게 이루어집니다.”라고 Yalo의 브라질 영업 책임자인 다닐로 호차가 설명합니다. 그에 따르면, 다음 단계는 재고 보충 과정에서 손실 시간을 줄이는 것입니다: “41%가 여전히 이 일상적인 업무에 주당 2시간 이상을 할애하고 있다면, WhatsApp 내에서 추천 사항, 재고 예측 및 주문 승인을 자동화함으로써 즉각적인 이익을 얻을 수 있습니다. 차별화된 점은 이 도구를 산업과 소매업 간의 주요 만남의 장소로 변화시키고, 구매, 판매, 지원 및 데이터 분석을 위한 완벽한 플랫폼으로 만드는 것입니다.”  

Yalo의 이사는 소매업에서 메시징 앱 사용의 확장이 소매업체와 공급업체 간의 관계 최적화에 대한 큰 기회를 나타낸다고 강조합니다. “전통적인 방법에 의존하기보다는 산업이 디지털화를 활용하여 데이터 기반으로 재고 보충을 자동화하고, 가장 많이 사용되는 채널에서 직접 프로모션을 개인화하며, 커뮤니케이션부터 주문까지 모든 프로세스를 통합할 수 있는 솔루션을 구현할 수 있습니다. 특히 AI를 사용한 자동화는 수작업에 소요되는 시간을 줄여 효율성을 높이고 보다 협력적이고 민첩한 작업을 가능하게 하여, 이는 산업의 디지털 혁신에 필수적입니다.”라고 그는 마무리했습니다.