세일즈포스는 글로벌하게 인정받는 CRM 솔루션과 기술 혁신으로 계속해서 시장을 선도하며, 기업이 고객과 소통하고 디지털 환경에서 운영하는 방식을 변화시키는 도구 개발에 앞장서고 있습니다. 회사가 제시하는 트렌드는 결국 기업의 미래를 형성하고 다양한 산업 분야의 비즈니스 전략을 이끄는 역할을 합니다.
그래서, CRM 전문가이자 디지털 가속화에 집중하는 SysMap Solutions는 세 가지 Salesforce 트렌드를 선정하여 비즈니스의 미래를 이끌어갈 것입니다. 회사는 최근 파트너 지위를 CREST 수준으로 높였으며, 이는 회사가 Salesforce 프로젝트에 대해 갖고 있는 우수성과 헌신을 인정하는 것입니다.
디지털 전환은 더 이상 경쟁 우위가 아니며 번영을 원하는 비즈니스에 필수적인 요소가 되었습니다. SysMap의 CEO인 Daves Souza는 "SysMap은 Salesforce와 함께 협력하여 프로세스를 자동화하는 것뿐만 아니라 고객에 대한 완전하고 통합된 시야를 제공하는 솔루션을 제공하며, 항상 혁신과 안전을 핵심 기둥으로 삼고 있습니다"라고 말했습니다.
이것들은 Souza에 따르면 기업들이 운영을 최적화하기 위해 주목해야 할 3가지 트렌드입니다:
고객 서비스에서 인공지능 혁명Agentforce의 출시와 함께, 인공지능의 세 번째 물결을 대표하며, Salesforce는 조수와 챗봇에 새로운 수준의 정교함을 제공합니다. AI는 필요할 때 관련 정보를 액세스하여 동적으로 프로세스를 수정할 수 있는 자율적인 방식으로 작동하며, 맞춤형 전략을 개발하고 독립적이고 안전하게 구현합니다. 팀은 몇 번의 클릭만으로 인력 규모를 조정하여 매우 정밀한 지능형 에이전트로 운영을 확장할 수 있습니다. 이 도구는 모든 기업이 맞춤형 및 적응형 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 하며, 데이터 분석, 의사 결정, 고객 서비스부터 캠페인 최적화에 이르기까지 다양한 작업 수행을 Agentforce에 위임합니다. 세일즈포스는 최근 이벤트인 드림포스에서 인공지능의 전략적 적용이 고객 중심의 접근 방식에 초점을 맞추고, 더 빠르고 맞춤화된 서비스를 제공하는 데 있어야 한다고 강조했습니다. 미래의 일은 인간과 기계 간의 완벽한 시너지를 창출하며, 가상 에이전트는 인간 에이전트가 초개인화되고 최고 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다.
환경, 사회 및 거버넌스(ESG)에 대한 약속지속 가능성과 사회적 책임은 기업 성공의 핵심 기둥으로 자리 잡았습니다. ESG는 Salesforce가 촉진하는 주요 논의 분야 중 하나로, 기업들이 경제 성장과 환경 및 사회에 긍정적인 영향을 모두 목표로 지속 가능한 관행에 비즈니스 전략을 조정하는 방법에 대해 논의하고 있습니다. 핵심은 ESG에서 기술의 역할을 정의하고 이러한 원칙에 부합하는 디지털 전환을 실행하는 방법입니다. 기업 지배구조 역시 투명성과 책임성을 보장하는 측면에서 주목받아야 합니다.
기업의 디지털 전환 가속화인공지능, 자동화 및 데이터 분석과 같은 신기술의 통합은 디지털 전환의 핵심입니다. 그들은 비즈니스 프로세스를 재구성하여 효율성을 높이고 새로운 기회를 창출하고 있습니다. 세일즈포스는 이러한 진전이 단순히 새로운 도구를 채택하는 것뿐만 아니라 조직 문화의 보다 광범위한 재구조화를 의미한다고 강조하고 있습니다. 이 새로운 디지털 현실에 맞춰 팀과 운영을 조정하는 기업들은 더 유리한 위치를 차지하며 장기적인 성장을 지속할 수 있을 것입니다.
이러한 추세는 신속하게 적응하는 것이 운영을 강화하고 효율성을 높일 수 있음을 나타내며, 고객 행동을 깊이 이해하고 실제 데이터를 기반으로 한 맞춤형 조치를 구현하는 것을 의미합니다. 소비자와의 관계를 최적화하고 ESG 관행을 도입하는 것도 브랜드 인식을 향상시키고 더 의식적인 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 이러한 트렌드는 기업이 제품을 재정의하고 새로운 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 변화가 모든 산업의 비즈니스 전반에 어떤 영향을 미칠지에 대비하여 전략적이고 효율적으로 도입하기 위해 지금부터 준비하는 것이 중요합니다, 라고 데이브스는 마무리합니다.
