브랜드 재포지셔닝은 시장에서 새롭게 태어나고 새로운 고객을 유치하려는 기업에게 중요한 전략적 결정입니다. 그러나 이 과정에는 신뢰성과 재무 성과를 저해할 수 있는 함정이 가득합니다.
초연구인터브랜드에 따르면, 시장 변화에 가장 잘 적응하는 브랜드는 경쟁사보다 2.5배 더 빠르게 성장합니다.“가장 큰 실수는 재포지셔닝이 단지 외관의 변화라고 생각하는 것이다. 이는 내부에서 외부로부터 시작되어야 하는 깊은 변화로, 고객과의 모든 접점과 특히 회사 내부 문화와 관련되어 있다”고 IDK의 CEO인 Eduardo Augusto는 설명한다.
약속과 이행 사이의 단절
재편성 단계에 있는 기업들이 저지르는 주요 실수 중 하나는 충족시킬 수 없는 기대를 조성하는 것이다. A연구 소비자 신뢰 지수 2024Edelman이 수행한 조사에 따르면, 71%의 소비자는 기업이 브랜드 약속을 지키지 않을 때 빠르게 신뢰를 잃으며, 이 중 40%는 이러한 부정적인 경험 후에 다시 돌아오지 않기 어렵다고 합니다.
세상에 새로운 위치를 알리기 전에, 회사가 이 약속을 이행할 수 있도록 운영상 준비가 되어 있는지 확인하는 것이 중요하다. 재포지셔닝은 진정성 있고 지속 가능해야 하며, 그렇지 않으면 기대하는 것과는 반대의 결과가 초래되어 신뢰와 신뢰도가 손실될 것이라고 에두아르두는 말한다.
에 따르면보고서 “CX 트렌드 2025”Octadesk와 Opinion Box의 협력으로 수행된 연구에 따르면, 브라질 소비자의 62%는 부정적인 경험 후에 구매를 포기한 적이 있습니다. 주요 원인으로는 불만족스러운 제품 또는 서비스 품질(26%), 배송 지연(24%), 오해를 불러일으키는 광고(24%)가 있습니다.
통합 디지털 존재에 대한 무시
에 따르면연구디지털 소비자 트렌드 2024Deloitte에 따르면, 브라질 소비자의 83%는 오프라인 매장에서 거래가 이루어지더라도 온라인으로 검색하는 것으로 나타났습니다.
조사에 따르면 59%의 소비자는 다양한 디지털 채널에서 서로 다른 입장을 보여주는 브랜드의 커뮤니케이션이 혼란스럽다고 생각하며, 이는 불신과 구매 결정의 망설임으로 이어진다.
우리는 진정성을 매우 중요하게 여기는 Z세대에 대해 이야기하고 있습니다. 그들은 가치(비금전적 가치)가 자신의 삶의 목적과 일치하지 않을 경우 브랜드에서 구매하지 않습니다. 그들에게 여정은 본질적으로 다채널이며, 각 접점은 브랜드의 새로운 메시지를 일관되게 강화해야 합니다. 우리가 목격하는 가장 심각한 실수 중 하나는 기업이 일부 채널에서 커뮤니케이션을 재포지셔닝하지만 다른 채널은 무시하여 소비자에게 단편적인 경험을 제공하는 것입니다,”라고 IDK의 CEO가 설명했습니다.
내부 통신 실패
재배치 과정에서 내부 커뮤니케이션은 종종 간과되는 세 번째 포인트입니다.“재포지셔닝은 내부에서부터 시작될 때만 진정으로 성공적입니다. 직원들은 브랜드의 첫 번째 대사이며, 새로운 가치와 방향에 대해 일치하고 참여해야 합니다. 새로운 포지셔닝을 이해하거나 믿지 않는 팀은 고객에게 진정성 있게 전달할 수 없습니다. 또한 이는 재포지셔닝의 효과를 측정하는 척도이기도 합니다.”라고 에두아르도가 강조합니다.
에 따르면인상 직원 참여 및 브랜드 정렬갤럽에 따르면, 직원과 브랜드 가치가 높은 기업은 다른 기업보다 23% 더 높은 수익성을 보입니다.
연구는 또한 직원의 27%만이 자신이 일하는 브랜드의 포지셔닝을 실제로 이해하고 믿고 있음을 보여주며, 이는 최종 고객에게 약속을 전달하는 능력을 크게 저해합니다.
브랜드 재포지셔닝의 일반적인 실수
재배치 과정에서 매우 자주 발생하는 여러 가지 오류가 있습니다. 커뮤니케이션 및 브랜드 전문가인 에두아르두 아우구스투가 가장 흔한 것들을 지적합니다:
표면 변화:전체 브랜드의 목적과 전략을 검토하지 않고 시각적 요소만 변경합니다.
부적절한 타이밍:위기 시기에 명확한 회복 전략 없이 재배치하기.
브랜드 이력을 무시하다현재 고객이 이미 가치 있게 여기는 요소들을 무시하십시오.
불충분한 조사:새로운 대상 고객과 그들의 필요에 대한 심도 있는 연구에 투자하지 않기.
차별화 부족:경쟁사와 차별화되지 않는 일반적인 입장을 채택하다
일관성 없는 의사소통:다른 채널에서 상반된 메시지 전달하기
관련 트렌드를 무시하기소비자 행동이나 시장의 중요한 변화를 무시하는 것, 특히 디지털 환경에서.
8) 예산 과소평가:모든 접점에서 변화를 구현하기 위한 충분한 자원을 예측하지 못함.
명확한 지표 부족:재배치 성공을 평가하기 위한 구체적인 KPI를 설정하지 않음.
결과에 대한 조급함결과가 확고해지기 전에 조기 전략 포기하기
"많은 기업들이 리포지셔닝의 복잡성을 과소평가하여 해결하려던 문제보다 더 큰 문제를 야기하는 것이 놀랍지 않습니다. 특히 브라질에서는 브랜드 리포지셔닝에 대한 이해가 새 로고와 직결된다고 생각하는 경우가 많지만, 이는 매우 멀리 떨어진 일입니다. 성공적인 과정은 신중한 계획, 내부 정렬, 그리고 장기적인 결과를 얻기 위한 인내심이 필요합니다."CEO모르겠어요.
