인공 지능은 소비자 습관에 혁명을 일으키고 플랫폼은 이러한 변화를 동반합니다

인공 지능 (AI) 은 더 이상 먼 개념이 아니며 이미 제품을 구매하고 서비스를 고용 할 때를 포함하여 수백만 명의 일상 생활의 일부입니다. 고객을 전문 서비스 제공 업체와 연결하는이 새로운 시나리오 서비스 플랫폼을 관찰하면서 AI 에 베팅하여 사용자와 전문가의 경험을 향상 시켰습니다.

에 따르면 소매 보고서 2025, 소비자의 35%는 이미 AI 도구를 사용하여 쇼핑을하고 있으며 전년 대비 45%가 뛰어 올랐습니다.추세는 분명합니다: 소비자는 민첩성, 개인화 및 실용성을 원합니다.

중소기업을 위한 도전과 기회

공식적인 직업을 찾는 대신 자신의 사업을 시작하고 열기로 결정한 전문가는 몇 가지 어려움에 직면합니다. 초기 투자와 고객 확보는 가장 일반적인 과제 중 두 가지이지만 오늘날에는이 과정에 도움이되는 서비스 플랫폼과 마켓 플레이스가 있습니다.

팬데믹 이후 전자상거래가 성장함에 따라 비즈니스의 디지털화는 대부분의 기업가에게 실질적으로 필수가 되었습니다. 인터넷에서 가시성과 존재감을 얻는 것은 많은 자영업,중소기업의 새로운 과제이자 우선순위가 되었습니다.

이제 통신 및 판매 채널의 디지털화 외에도 AI와 같은 다른 새로운 기술에 적응해야 할 필요성이 대두되고 있습니다.

현재 사용 가능한 인공 지능 도구를 잘 사용하면 기업가와 사업주가 비즈니스의 내부 효율성을 향상시켜 시간을 더 잘 활용하고 가능한 오류를 최대한 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

일반적으로 비즈니스 프로세스에 AI 솔루션을 통합하는 것은 특히 물리적 채널과 디지털 채널 간의 일관성이 있을 때 더 나은 고객 경험과 더 큰 충성도와 관련이 있는 것으로 보입니다.

현재,누구나 접근 가능하고 사용할 수 있는 AI 도구가 있으며,이는 여러 가지 작업에서 매우 유용할 수 있습니다: 제품 추천,약속 일정 관리,재고 관리 고객 서비스를 자동화하고 비즈니스 회계와 관련된 작업을 간소화하는 솔루션까지 있습니다.

또한 전문적인 사용을 목표로 하는 많은 도구는 시장에서 자신의 공간을 정복하려는 기업가에게 최고의 솔루션을 제공하기 위해 새로운 시대에 적응해야 할 필요성을 이미 이해하고 있습니다 크로노샤레, 는, 전문화된 전문가에 고객을 연결하는 전문화된 서비스 플랫폼.

플랫폼은 전문가가 서비스에 관심이있는 고객의 요청을 받기 위해 무료로 등록 할 수 있습니다. 그런 다음 각 전문가는 만나고 싶은 요청을 선택할 수 있습니다: 서비스를 요청한 사람의 데이터를 잠금 해제하려면 플랫폼의 가상 화폐 인 the 크로노스, 그리고 고객과의 거래를 성사시키는 것은 전문가의 몫입니다.

전문가는 항상 자신이 수행하는 투자를 통제하며, 또한 플랫폼은 투자의 일부를 회수할 수 있는 보증을 제공합니다 크로노스 서비스의 실현을 초래하지 않는 연락처에 투자했습니다.Cronoshare는 이제 AI의 도움으로 제품을 계속 향상시킬 수있는 새로운 방법을 모색합니다.

Cronoshare의 공동 창립자이자 CMO인 Carlos Alcarria는 설명합니다:“우리는 전문가들이 들어오는 요청을 더 잘 필터링하고 이와 관련하여 최대한의 투명성을 제공할 수 있도록 이미 테스트 단계에 있는 지표를 개발해 왔습니다”.

이것은 CS Index: 고객의 관심 수준에 따라 1 에서 10 까지의 척도로 요청을 분류 할 수있는 지표입니다. 낮은 등급은 결정하는 데 더 많은 시간이 필요할 수있는 고객에게 할당되며 높은 등급은 고객이 분명히 요청한 서비스를 고용하기로 더 결심했음을 나타냅니다.

이 필터를 수행하기 위해 여러 기준(고객이 선택한 연락처 매체, 서비스의 긴급성, 요청 출처 등)을 기반으로 AI 알고리즘이 사용됩니다. 목표는 전문가가 채용될 확률을 미리 알고 이 데이터를 기반으로 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다.

최근 스페인 고객의 소비습관 변화

점점 더 많은 소비자들이 ChatGPT 와 같은 도구를 활용하여 제품이나 서비스를 구매하기 전에 영감을 얻고,맞춤형 구매 추천을 받거나 가격을 비교하고 있습니다. 실제로 AI 로부터 맞춤 추천을 받으면 제품을 구매하려는 고객의 수가 늘어납니다.

Adyen 보고서의 데이터로 돌아가서,Z 세대 (16 세에서 27 세 사이의 사람들) 는 구매시 AI 를 가장 많이 사용하는 인구 통계 그룹입니다 66% 이 그룹은 이러한 목적을 위해 인공 지능에 의존합니다.

이 추세는 또한 밀레니엄 세대의 47% (28 ~ 43 년 사이) 에 이어 이전 세대에 대한 관심이 증가하고 있습니다.지난 12 개월 동안 증가세가있었습니다 64% AI를 사용하는 경우 베이비 붐 세대, 와 X세대 사이의 48%.

요약하면, 데이터는 대부분의 인구의 소비 습관에 상당한 변화가 있음을 지적하며, 이는 기업가와 중소기업이 이 새로운 현실에 적응하려는 노력을 정당화합니다.