Twilio anuncia os 20 vencedores da terceira edição anual do AI Startup Searchlight Awards (단어의 융합 물리적 + 디지털) 는 온라인 환경 (전자상거래, 앱, 소셜 네트워크) 과 오프라인 환경 (물리적 상점, 키오스크) 사이의 경계가 소비자에게 존재하지 않게 되는 구매 행위를 의미한다.
이 모델에서 구매 여정은 선형적이지도 분리되지도 않습니다. 고객은 보이지 않게 채널 사이를 이동하며 브랜드가 그것을 인식하고 상호 작용의 맥락을 유지할 것으로 기대합니다. 어디에 있든 상관없이 여러 채널을 갖는 것만이 아닙니다 (옴니채널), 그러나 디지털이 물리적인 것을 향상시키고 그 반대의 경우도 마찬가지인 독특한 경험을 만드는 것입니다.
“온라인 대 오프라인”의 끝”
역사적으로 실제 매장과 전자상거래는 별도의 사업 단위로 운영되었으며 종종 재고와 수수료를 놓고 서로 경쟁했습니다 피지탈 유체, 그 구별이 사라집니다.
고객의 스마트폰은 물리적 경험의 “원격 제어” 역할을 합니다. 소비자는 이미 앱에 로그인한 매장에 들어가고,실제 매장 판매자는 사이트에서 고객의 버려진 카트에 접근할 수 있으며,그 판매를 바로 거기서 닫을 수 있습니다.
유체 여행: 실제 사례
개념을 설명하기 위해 채널을 무시하는 다음 궤적을 상상해 보십시오:
- 발견(디지털): 고객은 Instagram에서 신발을보고 출근하는 동안 브랜드 앱의 “위시리스트” 에 저장합니다.
- 실험(물리적): 점심 시간에는 실제 상점으로 이동합니다. 앱이 위치를 감지하고 (Geofencing) VIP 고객이 입력했음을 판매자에게 알립니다.
- 하이브리드 거래: 고객은 운동화를 시도하지만 상점의 주식에없는 색상을 원합니다. 판매자는 태블릿을 사용하고 전자 상거래 (Infinite Shelf) 의 주식에 액세스하여 바로 판매를합니다.
- 물류(배송): 고객은 빈손으로 가게를 떠나고 (휴대용 가방이 없음), 다음날 가장 가까운 유통 센터를 떠나 제품이 집으로 배달됩니다.
피기탈의 기술적 기둥
이 유동성이 마찰 없이 일어나기 위해서는 세 가지 기술이 기본입니다:
- 통합상업(Unified Commerce): 모든 재고,주문 및 고객 데이터를 중앙 집중화하는 단일 플랫폼. (다른 시스템을 연결하는) 옴니채널과 달리,Unified Commerce 이다 하나의 시스템만.
- 고유 식별: 앱 사용자가 실제 스토어에서 신용 카드를 방금 스와이프한 사람과 동일하다는 것을 알 수 있는 기능(보통 CPF 또는 로열티 프로그램을 통해).
- IoT 및 센서: RFID 태그의 사용, 비콘 그리고 QR Codes 를 통해 실제 제품을 디지털 정보에 연결합니다 (예를 들어,마코앵무새의 부품 태그를 스캔하여 앱에서 다른 고객의 리뷰를 볼 수 있음).
비교: 전통적인 옴니채널 대 유동 피지탈
| 특징적인 | 전통적인 옴니채널 | 피지탈 유체 |
| 집중 | 채널 통합 | 채널 제거(채널 없음) |
| 주식 | 종종 분리됩니다 | 실시간으로 단일 및 가시적 인 주식 |
| 판매자 | 가게의 제품에 집중 | 앱 데이터로 컨설턴트 역할을 합니다 |
| 경험 | “사이트에서 구매, 상점에서 제거” | “사이트에서 시작, 가게에서 맛, 집에서받을” |
| 데이터 | 채널별로 조각화되었습니다 | 고객의 360도 뷰 |
시트로 내보내기
전략적 이점
1. 평균 티켓 증가
채널 (멀티채널) 간을 환승하는 고객은 브랜드 접점이 더 많기 때문에 한 채널에서만 구매하는 고객보다 최대 30%를 더 많이 지출하는 경향이 있습니다.
2. 고장 감소 (재고)
의 컨셉으로 무한 선반 (통로 끝없는), 실제 매장은 전자상거래나 기타 지점의 주식을 판매할 수 있으므로 크기나 색상 부족으로 인해 결코 “판매를 잃지” 않습니다.
3. 감각적 경험 + 데이터 편리성
Phygital 은 전자 상거래의 가장 큰 고통 (만질 수 없음/맛볼 수 없음) 과 실제 소매의 가장 큰 고통 (정보/리뷰 및 계산원의 대기열 부족) 을 해결합니다.
무한 선반 (끝없는 통로)
무한 선반 (영어로부터 통로 끝없는) 는 구매 당시 해당 장소에서 물리적으로 물품을 구할 수 없는 경우에도 고객이 원하는 제품 없이 매장을 떠나지 않도록 브랜드의 물리적 재고와 디지털 재고를 통합하는 소매 전략입니다.
실제로 실제 매장 판매자에게 모바일 기기 (태블릿 또는 스마트폰) 를 장착하거나 회사 전체 재고 (전자상거래, 유통 센터 또는 기타 지점) 에 액세스할 수 있는 셀프 서비스 키오스크를 설치하는 것입니다. 고객이 G 사이즈 셔츠를 원하고 매장에 M 만 있는 경우 판매자는 태블릿에서 G 사이즈를 판매하고 제품은 고객의 집으로 배송됩니다.
해결되는 문제:“ 재고 분석”
전통적인 소매업에서는 중단 (선반에 제품이 부족함) 이 수익 손실의 가장 큰 원인입니다. 고객이 선호하는 번호 매기기 또는 색상을 찾지 못하면 일반적으로 사라지고 경쟁사에서 구매합니다.
A 무한 선반 의 개념으로 이 장벽을 없애는 것이다 “Save the Sale” (판매용으로 저장). 그녀는 좌절감을 느끼는 경험 (“우리는 당신의 번호가 없습니다”) 을 서비스 솔루션으로 바꿉니다 (“우리는 여기에 없지만 내일 무료 배송으로 집으로 배달 할 수 있습니다”).
실제로 작동하는 방식
운영 흐름은 일반적으로 네 단계를 따릅니다:
- 요구 사항: 고객은 실제 매장에서 제품을 찾았지만 현지 재고에서는 사용할 수 없는 변형(색상, 크기, 전압)을 원합니다.
- 상담: 판매자는 시스템에 액세스합니다 통합상업 태블릿/스마트폰을 통해. 그것은 글로벌을 시각화“ ”브랜드 인벤토리에서.
- 거래: 지불은 실제 상점의 기계에 바로 거기에 이루어집니다. 고객을위한,그것은 상점의 정상적인 구매입니다.
- 이행(배송): 시스템은 전자상거래 유통센터(또는 해당 품목이 있는 인근 매장)로 주문을 트리거하고, 이 센터는 제품을 고객의 주소(주소)로 직접 보냅니다매장에서 배송 또는 DC에서 배송).
전략적 이점
1. 물리적 공간 최적화 (쇼루밍)
매장은 더 작고 저렴할 수 있습니다 쇼룸. 그들은 상점의 바닥에 가득 차있는 크기 격자를 비축할 필요 없이,보고 만지기 위하여 고객을 위한 각 모형의 단지 1 개만 있으면 됩니다.
2. 증가 된 전환
연구에 따르면 매장에서 Infinity Shelf 기술과 상호 작용하는 고객은 사이트의 고유 항목을 포함하여 전체 제품 카탈로그에 액세스할 수 있으므로 평균 티켓이 더 높은 경향이 있습니다.
3.충성도
고객의 요구를 즉시 해결하여 다른 곳에서 구매 여정을 다시 시작하지 못하게 합니다.
비교: 전통적인 소매 대 무한 선반
| 경관 | 전통 소매 | 무한 선반으로 소매 |
| 상황 | 고객은 운동화 42개를 원하고, 매장에는 40개만 있습니다. | 고객은 운동화 42개를 원하고, 매장에는 40개만 있습니다. |
| 판매자의 행동 | “죄송합니다, 끝났어요 다른 지점을 시도해 보세요.” | “나는 중앙 주식에 있습니다. 나는 지금 주문하고 당신의 집에 도착합니다.” |
| 결과 | 고객이 좌절감을 느낍니다(판매 손실). | 고객이 지불하고 만족스럽게 떠납니다(판매 저장). |
| 주식 | 가게의 벽면 한정. | 사실상 무제한. |
| 물류 | 고객이 가방을 가져갑니다. | 하이브리드 물류 (제 시간에 걸리거나 집에서 받음). |
구현 과제
무한 선반이 작동하려면 브랜드가 다음과 같은 과제를 극복해야 합니다 재고 정확도. 시스템은 각 채널에 몇 개의 항목이 있는지 실시간으로 정확히 알아야 합니다. 시스템에서 중앙 주식에 부분이 있다고 말하지만 실제로는 없다고 하면“은 더 큰 좌절감을 불러일으킵니다(판매 후 취소).
