포화된 시장: 현대 소비자의 신뢰를 얻는 방법은?

소비자의 신뢰와 충성도를 얻기 위해 브랜드가해야 할 일은 무엇입니까? 요즘에는 이러한 경쟁이 치열한 시장과 매일 쏟아지는 정보의 양에 직면하여 이러한 대응이 그리 쉽지 않습니다. 이는 당사자 간의 관계에서 많은주의가 필요한 섬세한 구성입니다. 잘 수행되면 회사와 고객 안전,유지 및 매출의 상당한 증가를 강화할 수 있습니다.

국내 모니터링 및 경제 분석의 참고 자료인 FGV IBRE의 가장 최근 조사에 따르면, 소비자 신뢰 지수는 올해 2월 2.6포인트 하락해 지난 3개월 동안 10.8포인트 하락했습니다. 이러한 우려스러운 하락을 정당화하는 몇 가지 이유가 있습니다. 이는 기업의 신뢰성에 영향을 미치고 대상 고객에 대한 신뢰를 훼손할 수 있는 기업의 부주의와 관련이 있습니다.

이와 관련하여 가장 흔한 오해 중 하나는 이행 할 수없는 것을 약속하는 것입니다. 배달 시간,제품 품질,고객 지원,일반적인 의사 소통,비인격적이거나 브랜드 가치 또는 다른 측면과 일치하지 않는 경우 기대와 현실 사이의 불일치는 극도로 해롭습니다. 또 다른 민감한 점은 위기 상황에서 투명성이 부족하다는 것입니다 “침묵하거나 ”만들기”를 시도하여 평판에 치명적인 영향을 줄 수 있습니다.

이러한 상황을 더욱 악화시키는 것은, 우리가 콘텐츠, 광고 메시지 및 모든 측면의 자극으로 포화 된 환경에 살고 있다는 사실은 피할 수없는 과부하를 가져와 소비자를 훨씬 더 선택적이고 회의적이며 종종 기업 커뮤니케이션에 대해 의심스럽게 만듭니다 오늘날, 그것은 더 이상 단지 나타나는 것만으로는 충분하지 않습니다: 무언가를 의미하는 것이 필요합니다.

이 시나리오에서 브랜드로서 진정성을 갖기 위해서는 아름다운 연설 이상의 것이 필요하며,말한 것,행해진 것,전달되는 것 사이의 일관성을 요구합니다. 이것은 세부 사항에 구축 된 신뢰성입니다: 회사가 비판에 어떻게 대응하는지,어떻게 오류를 가정하는지,관련 원인에 어떻게 위치하는지,특히 일상적으로 사람들과 어떻게 관련되는지.

근접성을 잃지 않고 통신과 서비스를 확장하는 것은 주목해야 할 또 다른 포인트입니다. 결국 자동화와 인공 지능이 효율성 향상을 가져온 만큼 많은 기업들이 결국 인간의 손길에서 멀어지게 되었습니다. 핵심은 균형을 찾는 것입니다: 공감,적극적인 경청 및 개인화를 제쳐두지 않고 프로세스를 최적화하기 위해 기술을 동맹으로 사용합니다.

또한 오늘날의 대중은 명확한 목적을 가진 브랜드를 소중히 여기며,이는 책임감있게 자리 매김하고 투명하게 무대 뒤에서 보여줍니다. 이러한 맥락에서 진정성이 있다는 것은보다 인간적이고 취약하며 덜 세련된 입장을 취하는 것을 포함합니다. 이 모든 것의 배후에 누가 있는지,결정이 어떻게 이루어지는지,비즈니스에 정말로 중요한 것이 무엇인지를 보여주는 것은 진정한 식별을 생성합니다.

이러한 신뢰와 충성도를 구축하는 것은 간단하지 않으며, 이를 위해서는 기업이 고객을 알고 모든 전략의 중심에 두고, 커뮤니케이션과 모든 채널에서 일관성을 유지하고, 관련 콘텐츠를 만들고 전파하는 데 투자하고, 항상 최대한의 투명성을 확보해야 합니다. 이러한 성공에 기여하기 위해 RCS와 같이 시장이 보유한 강력한 도구의 지원을 통해 선호될 수 있는 것입니다.

Google 의 이 메시징 시스템을 통해 브랜드는 사용자 경험을 풍부하게 하는 훨씬 더 완벽한 기능을 통해 소비자와 소통할 수 있습니다. 메시지에는 텍스트,이미지, gif,비디오 및 사용자가 단일 환경에서 여정을 수행할 수 있는 완전한 캐러셀이 포함될 수 있습니다. 이 모든 것은 콘텐츠를 전송하는 사람들의 신뢰를 보장하는 진위 도장으로 보장됩니다.

이 플랫폼과 다른 많은 다중 채널 통신 플랫폼을 사용하면 서비스의 민첩성이 향상되고 회사가 고객이 있는 곳에 존재합니다. 관계 지표를 보유하고 모니터링하는 것 외에도 통신을 사용자 정의하기 위해 각 개인의 기록을 가져오는 통합 CRM과 함께 이러한 도구에 참여하면 이러한 작업의 효율성이나 조정의 필요성을 식별할 수 있습니다.

소비자와 신뢰를 구축하는 데 가장 큰 장벽 중 하나는 노출되는 정보의 양이 압도적이라는 것입니다. 이는 단연 정복해야 할 간단한 작업이 아니라 강조된 관리에 따라 회사가 더 긴밀하고 안전한 관계를 강화할 가능성이 훨씬 커져 브랜드에 충성할 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다.