“클릭”에서 “신뢰”까지 COMo 신뢰와 평판은 가격보다 더 중요합니다

디지털의 성장과 함께 오랫동안 우리는 인터넷이 소비자의 선택을 단순한 논리로 축소 시켰다고 믿었습니다: 누가 덜 청구하면 더 많이 판매됩니다. 우리는 디지털 소비자가 항상 즉각적인 재정적 이점에 의해 몇 초 만에 결정에 따라 결정된다는 환원 주의적 견해를 가지고있었습니다. 그러나 오늘날 가격은 더 이상 주요 결정 요소가 아닙니다: 브랜드의 신뢰와 명성은 어떤 할인보다 더 큰 비중을 차지합니다. 

이러한 행동의 변화는 깊은 뿌리를 가지고 있습니다.우리가 “클릭”이라고 부르는 것은 몇 가지 터치로 접근하고 비교하고 구매하는 것이 더 큰 것으로 진화했기 때문입니다: 신뢰의 경제. 공급이 풍부한 점점 더 경쟁이 심화되는 시장에서 그 차이는 가장 저렴한 것을 제공 할뿐만 아니라 신뢰성을 가지고 제공하는 것입니다. 즉,클릭에서 신뢰에 이르기까지 생존하고 번성하는 회사는 거래를 관계와 충성도로 전환하고 경험을 개인화하는 회사입니다. 

현대 소비자는 더 이상 가격에 의해 인도되지 않습니다, 왜냐하면 그는 자신의 구매가 존중 될 것이라는 보장을 추구하기 때문에 어떤 문제가 발생할 경우 지원 될 것입니다, 뿐만 아니라 개인 데이터는 LGPD에 따라 안전 (일반 데이터 보호법) 및 윤리적 인 방식으로 포지셔닝에 대한 사전 판매에서 판매 후까지 반환, 통신 및 투명성의 명확한 정책을 기대하고 요구하며 ESG 관행 (영어로, 환경, 사회 및 거버넌스) 과 함께 더 많은 사회적, 환경적 책임을 원합니다. 

글로벌 컨설팅 업체 맥킨지의 최근 조사에 따르면 ESG 관행을 따르는 기업들은 지난 5 년간 총 매출의 56% 를 차지했다. 이는 제품을 제공하는 것만으로는 충분하지 않다는 점을 강화할 뿐이며,자신감을 전달하는 것이 필요하다. 이러한 시나리오를 감안할 때 디지털 평판은 제품 자체만큼이나 가치 있게 되었다. 여기서 평가 플랫폼,소셜 미디어 댓글 및 인플루언서 추천서는 짧은 시간 내에 브랜드의 평판을 활용하거나 파괴할 수 있다는 점을 기억할 가치가 있다. 

디지털 환경에서 증폭되어 수년간의 이미지 구성을 부식시키는 것은 부정적인 경험으로 충분합니다. 반면에 윤리적이고 투명하며 일관된 자세를 유지하는 것은 가격이 더 이상 경쟁력이 없더라도 더 충실한 경향이 있습니다. 사람들은 안전과 가치에 부합하는 브랜드를 선택하는 경향이 있습니다. 이것이 소비의 엘리트화를 의미하는 것이 아니라 오히려 성숙을 의미한다는 점은 주목할 가치가 있습니다: 싼 것은 사는 사람과 파는 사람 모두에게 비쌀 수 있습니다.

장기적으로 평판이 의심스러운 기업과 관련된 저품질 제품 및 서비스는 재작업 및 좌절뿐만 아니라 시간면에서 더 많은 비용이 듭니다. 기업에게는 가격과 품질의 균형을 맞추는 것이 큰 도전이지만 실제 차이점은 각 조직이 대중과의 관계를 구축하는 방식과 투명성이 담론이 될 수없는 진지함을 보여주는 고객 서비스,안전한 기술,개방형 커뮤니케이션 채널 및 보안 정책에 대한 투자가 필요하며 실제로 실제로 발생합니다. 

내 견해로는 클릭은 즉각적일 수 있지만 신뢰는 모든 세부 사항에 구축됩니다: 제 시간에 배달,사용 측면에서 명확성,소비자에 대한 존중 및 사회 및 환경에 미치는 영향에 대한 관심. 정보가 실시간으로 순환하는 시대에 신뢰는 가장 가치있는 교환 통화가됩니다. 따라서 누가 시장에 남아 있는지를 결정하는 것은 더 이상 가격이 아니라 신뢰성,일관성 및 존중의 총합입니다. 디지털 소비의 미래는 지금 시작되며 무엇보다도 판매가 신뢰를 고취시키는 것임을 이해하는 사람들에게 속합니다. 왜냐하면 클릭에서 신뢰로,명성은 그러한 변동적이고 경쟁적인 시장 속에서 어떤 회사도 무시할 수없는 자산이기 때문입니다. 

*티아고 호르톨란은 Revenue Tech 솔루션을 개발하는 Sales Rocket의 스핀오프인 Tech Rocket의 CEO입니다. 인공지능, 자동화 및 데이터 인텔리전스를 결합하여 잠재 고객 발굴부터 고객 충성도에 이르는 전체 판매 여정을 확장하는 데 전념하고 있습니다. 그의 AI 에이전트, 예측 모델 및 자동화된 통합은 상업적 운영을 지속적이고, 지능적이며 측정 가능한 성장 엔진으로 변화시킵니다.