고객의 날은 기업 이 소비자와의 관계를 강화하고 매출을 증대할 수 있는 기회입니다. 소매업계에서 고객의 날이 점점 더 중요해짐에 따라 모든 규모의 기업들은 고객을 유치하고, 참여시키고, 유지하기 위한 전략을 모색하고 있습니다.
소매업체들이 가장 널리 사용하는 전략 중 하나는 맞춤형 제안입니다. 소비자의 프로필을 파악하고 선호도와 구매 습관에 따라 고객층을 세분화하면 전환율을 높일 수 있습니다. SuperFrete의 CEO인 페르난다 클락슨은 다음과 같은 구체적인 전략을 채택할 것을 권장합니다.
- 무료 배송 및 특별 할인: 배송은 온라인 구매 결정에 있어 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 고객의 날 행사 기간 동안 무료 배송이나 특별 할인을 제공하는 것은 소비자를 유치하는 데 있어 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
- 물류 플랫폼과의 파트너십: 페르난다 대표는 중소기업의 경우 슈퍼프레테(SuperFrete)와 같은 파트너 플랫폼을 통해 화물 관리를 간소화하는 것이 중요한 차별화 요소가 될 수 있다고 강조합니다. 그녀는 "배송 과정을 간소화하고 운송 비용을 최대 80%까지 절감함으로써 기업은 더 나은 배송 조건을 제공하고 전환율을 높일 수 있습니다."라고 설명합니다.
- 타겟 마케팅 캠페인: 세분화된 디지털 마케팅 캠페인을 활용하면 기업은 목표 고객에게 더욱 효과적으로 도달할 수 있습니다. "소셜 미디어의 타겟 광고와 개인 맞춤형 제안이 포함된 이메일 마케팅에 투자하는 것은 좋은 결과를 가져오는 전략입니다."라고 그는 추천합니다.
- 고객 경험에 집중: 클락슨은 좋은 쇼핑 경험을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다. "합리적인 가격과 배송 조건 외에도, 쇼핑 과정이 직관적이고 즐거운 경험이 되도록 하는 것이 필수적입니다. 효율적인 서비스와 간소화된 구매 절차는 고객의 재방문 가능성을 높일 수 있습니다."
- 로열티 및 리워드 프로그램: 단골 고객에게 보상을 제공하는 로열티 프로그램을 만드는 것도 효과적인 전략이 될 수 있습니다. "고객은 존중받는다는 느낌을 좋아합니다. 리워드 포인트, 다음 구매 시 할인, 또는 신제품 컬렉션 사전 공개 등을 제공하면 재구매를 유도하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다."라고 그녀는 설명합니다.
성공 사례: 마이아나 로드리게스 아틀리에
아틀리에 마이아나 로드리게스 의 경우를 들 수 있습니다 . 이미 비즈니스 프로필에서 40만 명이 넘는 팔로워를 보유한 이 장인은 추가 수입을 창출하기 위해 온라인에서 작품을 판매하기 시작했고, 현재는 그녀의 독창적인 제품들을 전 세계로 배송하고 있습니다.
마이아나는 사업 초기부터 제품 배송에 슈퍼프레테(SuperFrete)를 이용해 왔습니다. 다른 수공예가의 추천으로 알게 된 이 플랫폼은 집에서 나가지 않고도 휴대폰이나 컴퓨터로 배송 라벨을 빠르게 생성할 수 있어 배송 과정을 간소화하고, 고객에게 훨씬 저렴한 배송비를 제공합니다.
따라서 마이아나는 새로운 작품, 전략, 그리고 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었으며, 이는 그녀의 사업을 성장시킬 뿐만 아니라 코바늘뜨기와 공예를 수입원으로 삼는 수많은 다른 여성들에게도 영감을 줄 것입니다. 전문가들은 고객의 날을 효과적으로 활용하기 위해 기업들이 사전에 계획을 세우고, 고객층을 잘 세분화하며, 다양한 채널을 통해 제품이나 서비스를 홍보해야 한다고 조언합니다.
