브라질 로열티 프로그램 부문은 브라질 로열티 시장 기업 협회(ABEMF)가 발표한 데이터에 따르면 2023년에 상당한 성장을 보였습니다. 참가자별 포인트 및 마일리지의 상환은 2022년에 비해 18.3% 증가했으며, 2023년 로얄티 기업의 매출은 13.6% 증가한 $ 48억 루피를 기록했습니다.
로열티 프로그램의 기록도 증가하여 2023년 말 3억 1,250만 명으로 전년도에 비해 5.4% 증가했습니다. 참가자들이 수행한 거래는 9.7% 증가했으며 파손률(만료 포인트/마일)은 13.1%로 2020년 이후 최저 수준에 도달했습니다.
ABEMF의 Martin Holdschmidt 사장은 “이 데이터는 충성도 이니셔티브가 계속해서 브라질인의 관심을 불러일으키고 있다는 분명한 신호”라고 말했습니다.
시장 성장은 로열티 기술 역할을 하는 스타트업인 합금과 같은 회사의 성과로 입증됩니다. 2023년 매출은 1억원을 돌파하며 연간 매출액 1억원을 돌파했다.
최근 LeCupon에서 Alloyal로 이름을 변경한 이 회사는 시장 프로필의 변화를 따르려고 합니다. 스타트업의 CEO인 Aluísio Cirino는 이제 소비자들이 개인화되고 놀라운 경험을 원하면서 단순한 할인 쿠폰 이상을 찾고 있다고 강조합니다.
“ 고객은 보다 개인화되고 더 놀라운 경험을 요구합니다. 충실한 것 이상으로 그들은 브랜드에 충성하는 팬이됩니다. 그래서 쿠폰 시대가 뒤를 이었다. 이 시장의 플레이어는 이 소비자의 욕구를 고려하는 솔루션을 개발하는 것이 우리에게 달려 있습니다.”라고 Cirino는 설명합니다.
Alloyal은 경품, 원격 의료 서비스, 고급 타겟팅 및 맞춤화 옵션을 포함하여 2024년에 새로운 기능을 구현할 계획입니다. 현재 이 회사는 500개 고객 회사에서 500만 명의 사용자를 기반으로 브라질 전역의 25,000개 시설을 포함하고 있습니다.
브라질의 충성도 시장의 상당한 성장은 소비자와 브랜드 간의 더 큰 참여, 혁신을 주도하고 해당 부문에서 점점 더 정교한 솔루션 개발의 추세를 반영합니다.
