ES에 집중””: 영업 거버넌스에 도움이 될 수 있는 5가지 CRM 기능

2,000개 이상의 글로벌 기업을 대상으로 한 PWC 연구에 따르면 기업 지배구조 품질이 높은 기업은 10년 동안 CG 품질이 낮은 기업보다 총 주주 수익률(STR)이 2.6배 높았으며, 이는 재정적 성공을 위한 거버넌스의 중요성을 강조합니다. 이는 거버넌스에 투자하는 것이 윤리와 책임의 문제일 뿐만 아니라 회사의 성장과 수익성을 주도하기 위한 현명한 결정이라는 것을 의미합니다.

A 플룸, 라틴 아메리카 최대의 CRM 회사는 효율적인 데이터 관리, 정보 기반 의사 결정 및 프로세스 자동화를 촉진하고 보다 윤리적이고 탄력적인 회사를 구축하고 시장의 요구에 부합하는 리소스를 제공하는 전문 지식을 보유하고 있습니다. 실제로 IDC 브라질의 전망은 CRM 부문이 2024년에 $ 85억으로 성장할 것으로 예측하며, 이는 기업의 성공을 높이고 기업 지배 구조를 강화하기 위한 이 도구의 중요성이 커지고 있음을 지적합니다.

“인증된 사용자만 민감한 정보를 보거나 편집할 수 있다는 점을 지적하는 것이 중요합니다. 이 조치는 시스템에서 수행되는 모든 조치가 특정 사용자에게 귀속되기 때문에 고객 데이터를 보호하고 명확한 책임을 확립합니다.”라고 Ploomes의 CEO이자 공동 설립자인 Matheus Pagani는 말합니다.

전문가가 나열한 거버넌스 관행을 직접 지원하는 5가지 CRM 기능:

정보 중앙 집중화: CRM은 모든 관련 고객 및 판매 데이터에 일관되고 안전하게 액세스할 수 있도록 합니다. 이 도구를 사용하면 전체 고객 상호 작용 이력을 기록하고 감사를 촉진하며 정보 추적 가능성을 보장하는 것 외에도 정보에 액세스, 보고 및 편집할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다.

보고서 및 분석: 이 도구는 판매 실적, 고객 관계 및 기타 주요 지표(KPI)에 대한 사용자 정의 보고서를 생성합니다. 또한 실시간 분석 패널은 민첩하고 전략적인 의사 결정을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

프로세스 자동화: 모든 영업 및 서비스 단계가 기업 지침에 따라 준수되도록 보장하여 인적 오류의 가능성을 줄이고 운영을 간소화합니다.

문서 관리: 전자 서명 도구와의 통합 외에도 버전 제어 및 액세스를 통해 고객 및 판매와 관련된 중요한 문서의 중앙 집중화 및 관리가 가능합니다.

다른 도구와의 통합: 문서 관리 및 ERP(Enterprise Resource Planning) 및 BI(Business Intelligence) 시스템과 같은 다른 도구와의 문서 관리 및 통합은 Ploomes의 CRM 기능을 보완하여 비즈니스 운영에 대한 전체적이고 통합된 관점을 제공합니다. 이러한 통합은 정보 교환과 운영 효율성을 촉진하여 회사 전체의 관리를 최적화합니다.