연구에 따르면 2024년 고객 충성도의 새로운 추세가 밝혀졌습니다

Tudo Sobre Investimentos(TSI) 플랫폼에서 작성한 “충성도 및 참여 추세 2024”라는 제목의 최근 연구에 따르면 소비자는 브랜드에 충성하기 위해 개인적 및 집단적 이익을 모두 요구하고 추구하는 것으로 나타났습니다.

설문 조사에서는 2024년의 네 가지 주요 추세를 확인했습니다:

1. ESG 가치(환경, 사회 및 거버넌스)에 맞춰 조정합니다
2. 마이크로 타겟팅 작업 및 개인화된 상호 작용
3. 브랜드의 대체 및 차등 통화
4. 충성심 생태계

소비자들은 사회와 지구를위한 이니셔티브를 홍보하는 기업에 점점 더 관심을 기울이고 있습니다.이 보고서에 인용 된 McKinsey & Company 데이터에 따르면 또한 71% 의 소비자는 개인화 된 상호 작용을 기대합니다.

충성도 기술 전문가인 Alloyal CEO Aluisio Cirino 는 트렌드에 대해 다음과 같이 언급한다: “점수와 할인 외에도 소비자는 자신의 필요,욕구 및 욕구를 충족시키는 경험,맞춤형 혜택을 원한다”고 지적한다. 그는 브라질인 84,3% 가 개인화된 프로그램을 가져오는 한,자신의 데이터를 기업과 공유하는 것에 반대하지 않는다고 지적한다.

이 연구는 또한 채권 브랜드 충성도 보고서 2023/비자 보고서를 인용하여 더 깊은 고객 관계 구축에 있어“대안의 중요성을 강조합니다.

마지막으로 McKinsey & Company 문서에는 사회 환경 문제와 관련된 “제로”소비자가 언급되어 있습니다.Cirino 는 “ESG 씰이있는 제품은 인증없이 경쟁사보다 더 많이 판매 될뿐만 아니라 브랜드가 고객에게 더 충성하는 경향이 있습니다.”라고 말합니다.

이러한 추세는 충성도 시장의 상당한 변화를 나타내며, 기업은 2024년 이후 새로운 소비자 요구를 충족하기 위해 적응해야 합니다.