인공 지능 (AI) 은 이미 조용히 소비자의 일상 생활에 통합되어 사람들이 제품을 발견하고 비교하고 선택하는 방법을 변화 시켰습니다. 그리고 여기에는 AI 에이전트의 사용이 포함됩니다. 전세계적으로 59% 의 구매자가 에이전트 쇼핑 도우미와 약간의 경험을 쌓았으며 29% 는 정기적으로 사용합니다. 소비자심리지수(CSI), 는, 상거래 생태계를 연결하는 글로벌 플랫폼인 크리테오가 주도하고 있다.
이 보고서는 전 세계 10,000명 이상의 소비자의 의견을 경청하고 AI 사용과 관련된 습관을 공개했습니다. 주요 하이라이트는 다음과 같습니다:
1-Agentic AI는 응답자들에게 잘 인식됩니다
소비자를 대신하여 AI 가 자율적으로 행동 할 수있는 에이전트 기술은 이미 응답자의 66% 의 레이더에 있습니다. 왜냐하면 전 세계적으로 59% 가 그들과 약간의 경험을 가지고 있으며 29% 가 정기적으로 사용하기 때문입니다.
연구 결과에 따르면 소비자의 절반 이상 (56%) 이 특정 제품에 대해 제공되는 최상의 가격을 식별하는 데 도움이되는 에이전트 쇼핑 도우미를 갖는 것이 더 편하다고 느낄 것입니다. 이것은 설명 (49%) 에서 올바른 제품을 찾는 것으로 밀접하게 이어집니다.
효율성과 경제성을 위한 도구로서의 2-AI
AI 기반 구매 에이전트는 구매 과정에서 진정한 동맹으로 인식되고 있습니다.실질적인 이득의 감각은 분명합니다: 소비자의 62% 는 이러한 기술이 디지털 소매의 주요 의사 결정 엔진 중 두 가지를 구매할 때 시간이나 비용을 절약하는 데 도움이된다고 생각합니다. 이러한 인식은 AI 가 더 이상 대화 지원으로만 보이지 않으며 의사 결정,옵션 필터링,단계 축소 및 이상적인 제품에 대한 더 짧은 경로 제공에 적극적인 역할을하게되었음을 나타냅니다.
3-A 챗봇은 쇼핑 여행의 부조종사입니다
60% 이상의 소비자들은 온라인 쇼핑 시 AI 챗봇이 유용하다고 생각하며 (62%) AI 가 자신의 경험을 개인화하는 것에 편안함을 느낍니다 (56%). AI 가 제시한 제품 추천을 절반 정도 환영하고 신뢰하므로 (각각 51% 및 50%) 구매 결정에서 AI 를 부조종사로 통합합니다.
4-소비자는 온라인 검색 방법에 대해 나누어집니다
온라인 쇼핑 세계를 탐색하는 방법에 관해서는 소비자가 단일 경로를 채택하는 것과는 거리가 멀다. 데이터는 단편화 된 시나리오를 보여줍니다: 글로벌 구매자의 31% 는 이미 독립적 인 AI 로 쇼핑 도우미를 사용하는 것을 선호합니다. 동시에 32% 는 선호도가 없다고 주장합니다.
다른 한편으로,전통적인 습관을 유지하는 그룹이 있습니다: 19% 는 연구의 각 단계에 대한 직접 제어의 관련성을 강조하여 수동으로 검색을 수행하는 것을 선호합니다. 이미 17% 는 소매 업체의 웹 사이트 또는 응용 프로그램에 통합 된 보조자를 선택하여 쇼핑 환경 자체 내에서 경험을 최적화하는 기본 솔루션에 대한 공간과 기대가 여전히 있음을 나타냅니다.
5-ChatGPT 는 제품 비교에 유용합니다
전 세계적으로 AI 도구는 제품을 비교하고 (44%) 특정 질문을 명확히하는 데 유용하다고 여겨지며 (41%), 종종 시간이 많이 걸리고 우유부단 함을 유발하는 단계입니다.
이러한 맥락에서 ChatGPT는 선호되는 솔루션으로 눈에 띄며, 응답자의 57%는 플랫폼이 특정 제품을 검색하는 데 유용하다고 말했으며, 이는 구매자가 이미 지원을 위해 AI에 의지 할뿐만 아니라 발견 및 평가의 전략적 출발점으로 전환하고 있음을 나타냅니다 옵션.
6-소비자는 후원 AI 제안에 열려 있습니다
소비자들이 AI 기반 제품 추천을 받는 데 점점 더 개방적인 반면,이러한 수용은 투명성에 대한 분명한 기대를 동반합니다. 전 세계적으로 52% 는 스폰서 추천이 명확하게 식별된다면 AI 기반 쇼핑 도우미가 지시하는 제품을 고려할 것이라고 명시하고 있으며,이는 신뢰가 기술에만 의존하는 것이 아니라 그 자체를 어떻게 표현하는지에 달려 있음을 보여줍니다.
“의 데이터 소비자심리지수(CSI) 크리테오가 이끄는 이들은 소비자들이 쇼핑할 때 이미 인공지능을 전략적 동맹으로 보고 있다는 것을 보여준다. 검색,옵션 비교,질문 또는 추천을 받는 것이든 AI 는 여정에서 마찰을 줄이고 신뢰를 높이고 있다. 이러한 기술이 발전함에 따라 우리는 점점 더 개인화되고 효율적인 쇼핑 경험을 보게 된다.”고 라틴 아메리카의 크리테오 전무 이사인 Tiago Cardoso 는 말한다.
