반려동물 용품의 온라인 쇼핑은 브라질 사람들의 일상생활에서 중요한 부분을 차지합니다. 디지털 소매의 편리함에 익숙해진 소비자들은 자신에게 편리한 대로 오프라인 매장, 앱, 웹사이트, 마켓플레이스를 .
브라질 소매소비협회(SBVC) 퀄리베스트 연구소 와 공동으로 진행한 연구 "옴니채널 소비자 구매 여정 – 반려동물 용품점 집중 분석"에 따르면 , 응답자의 91%가 반려동물 용품 구매 전 사전 조사를 하는 것으로 나타났습니다. 조사 결과, 검색 엔진을 통한 검색이 32%, 반려동물 용품점 웹사이트가 21%, 오프라인 매장이 16%를 차지하는 것으로 밝혀졌습니다.
반려동물산업협회(SBVC) 회장인 에두아르도 테라 는 “소비자들이 이미 옴니채널 소비 행태를 보이고 있고 온라인 소매가 브라질 소비자들의 쇼핑 방식에서 중요한 부분을 차지하고 있기 때문에 이는 업계 기업들에게 절호의 기회입니다.”라고 말했습니다 조사 결과에 따르면 응답자의 87%가 온라인 마켓플레이스에서 반려동물 용품을 구매한 것에 만족했으며, 그 뒤를 이어 반려동물 전문 온라인 쇼핑몰/앱에서 85%, 동네 반려동물 용품점에서 83%, 대형 반려동물 용품 체인점에서 82%, 슈퍼마켓/도매점에서 81%가 만족한다고 답했습니다. 테라 회장은 “다음 단계는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 디지털 경험과 오프라인 매장의 따뜻한 인간미를 결합하는 것입니다.”라고 덧붙였습니다.
연구에 따르면 응답자의 85%가 적어도 한 달에 한 번 이상 반려동물 용품점에서 제품을 구매하고, 32%는 적어도 일주일에 한 번 이상 구매하는 것으로 나타났습니다. 고객의 62%는 "동네 반려동물 용품점"을 주요 구매 채널로 꼽았으며, "슈퍼마켓/도매장"은 53%, "대형 반려동물 용품 체인점"은 46%가 선호하는 채널로 나타났습니다. SBVC의 사장은 "반려동물 용품점은 편리성과 접근성을 중시하는 기업이며, 이는 옴니채널 전략을 펼치는 기업들이 효과적으로 활용할 수 있는 강점"이라고 분석했습니다.
하지만 응답자의 97%는 반려동물 용품 구매가 계획적이라고 답했고, 41%는 충동구매를 한다고 답했습니다. 계획적인 구매 중에서도 49%는 특정 매장에 직접 가서 필요한 물건을 구매하는 방식입니다.
“수치는 소비자들이 계획적인 구매를 할 때조차도 편의성, 가격, 그리고 경험을 추구하며, 브랜드의 프로모션 노력과 구매 시점에 얼마나 잘 부합하는지 .”라고 말합니다. 그는 또한 “이러한 구매 동기를 파악하는 소매업체는 평균 주문 금액을 높이고 고객에게 더욱 관련성 높은 경험을 제공할 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.
방법론
본 연구는 전국 소비자 711명을 대상으로 설문조사를 실시하여 오프라인 및 온라인 애완동물 용품점에서 브라질 소비자의 구매 여정을 파악하는 것을 목표로 했습니다. 연구 내용은 구매 습관, 제품 조사, 구매 의도, 구매 이유 및 구매 빈도와 관련된 측면들을 다룹니다.
