전자 상거래는 R$ 1,850억에 도달했으며, 설문 조사는 브라질의 동향을 지적합니다.

최근 조사한 결과, 전자상거래를 브라질에서 가장 큰 시장과 통합하는 플랫폼인 Magis5가 실시한 설문조사는 이미 R$ 1,850억 에 도달한 소비자 정보와 온라인 판매 시장 움직임을 기반으로 이 부문의 주요 동향을 매핑했습니다.

Magis5의 인수 부문 이사인 Henrique de Oliveira Paschoa에 따르면, 부적절한 전략으로 낭비를 피하면서 시간, 에너지 및 돈을 효과적으로 투자하기 위한 이러한 방향을 이해하는 것이 매우 중요합니다.“O 전자 상거래는 2024년에도 계속 성장할 것이며, 소비자와 시장에 대한 이해는 눈에 띄고 번영하기를 원하는 사람들에게 매우 중요할 것입니다” 전자책 플랫폼에서 준비했습니다. 

1 . 감정적으로 지친 소비자에 대한 추가 관심

전 세계 소비자들은 급속한 사회적, 기술적 변화에 직면하여 감정적 피로에 직면해 있습니다. 소셜 네트워크 및 게임화와 같은 “극단적 연결” 자극의 눈사태는 일반화된 불안을 야기했습니다. 전자 상거래는 점점 더 불안하고 조심스러운 인구의 요구를 충족시킬 수 있는 기회로 부상합니다. WGSN(미래 23-24의 소비자)의 설문 조사에 따르면 소비자는 음식이나 의류 구매에서 쇼핑에서 편안함을 추구하지만 브랜드의 품질에 관한 요구 사항이 있습니다.

2 . 커스터마이징: 소비자가 독특해야 한다는 느낌과 필요성

개인화는 향후 몇 년 동안 기업의 핵심 과제로 부상합니다. 목표는 각 고객을 유지할지 아니면 브랜드 옹호자로 변화시킬지 여부에 관계없이 각 고객이 독특하고 가치 있다고 느끼게 만드는 것입니다. 이 프로세스는 구매 선호도에 대한 자세한 데이터를 기반으로 각 소비자의 페르소나에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

“소비자가 미래에 대해 점점 더 관심을 갖고 삶의 질을 중시하고자 하는 세상에서 개인화 포장 및 시그니처 서비스와 같은 데이터를 기반으로 한 개인화는 소비자와의 감정적 연결을 만들고 충성도를 강화하는 데 필수적입니다.”라고 Paschoa는 말합니다.

이를 위해 비즈니스 인텔리전스(BI)와 같은 기술 도구는 각 고객을 위한 개인화되고 관련성 있는 경험을 만들기 위해 패턴과 기대치를 해석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그는 “소비자 데이터의 수집과 분석은 윤리적이고 안전한 방식으로 수행될 때 소비자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 프로세스, 제품 및 서비스를 대중의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 조정하도록 도울 수 있습니다.”라고 강조합니다.

3 . 소비자 경험과 사용 편의성

소매의 새로운 전면인 전자 상거래는 소비자 경험을 개선하는 데 있어 점점 더 많은 공간을 확보하고 있습니다. 데이터에 따르면 2020년 1분기 미국의 전자상거래 성장률은 지난 10년과 동일하다.

전자 상거래 시장 소비자는 주로 좋은 경험, 사용성 및 좋은 서비스를 찾고 있습니다. 이 청중, 그들의 일상적인 행동, 제품이 어떻게 판매 성공으로 이어질 수 있는지 이해합니다.

“ 그러나 세계화되고 초연결된 세계에서 소비자가 과도한 자극으로 고통을 겪었다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 이 역동성을 이해하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 이 그림을 부드럽게 하는 방법을 찾는 것이 필요합니다.”라고 Paschoa는 말합니다.

4. 빠른 물류

사용자 경험의 또 다른 중요한 요소는 전달 속도와 효율성입니다. Opinion Box의 “전자 상거래 화물 및 배송” 설문 조사에 따르면 응답자의 46%는 전자 상거래에서 배달 시간을 구매하기에 결정적인 요소로 간주하고 74%는 배달이 빠를수록 당첨 가능성이 더 크다고 말했습니다.

이러한 의미에서 Mercado Livre, Magalu, Via Varejo 및 Amazon과 같은 대규모 시장 회사는 물류 프로세스를 개선하고 빠르고 효율적인 배송을 보장하기 위해 기술에 투자하기 위해 점점 더 노력하고 있습니다.

이러한 이유로 대규모 시장은 일반적으로 제품이 저장되고 발송될 준비가 된 고속도로 및 공항과 가까운 “물류 콘도미니엄”에 투자했습니다. 아래 표에서 이러한 회사가 제품 재고에 대해 넓은 영역을 어떻게 사용했는지 확인할 수 있습니다.

5 . 모바일에 베팅

모바일의 인기가 높아짐에 따라 전자 상거래의 범위가 더욱 높아졌습니다. eMarketer의 설문 조사에 따르면 모바일 장치의 사용은 2024년 미국 전체 전자 상거래의 42.9%를 나타냅니다. 이는 사용자 친화적이고 효율적인 쇼핑 경험을 보장하기 위해 모바일 장치에 적응하는 온라인 상점의 중요성을 보여줍니다.

6 . 옴니채널, 구상 및 구매 및 제거

Omchanality는 디지털, 인간 또는 자동화 등 모든 접촉 지점에서 통합된 경험을 제공하려는 중심 전략으로 등장합니다. 이 접근 방식은 물리적인 것과 디지털을 통합하여 기억에 남는 경험을 제공하는 “그림”의 개념과 결합되어 경쟁이 치열한 시장에서 기업의 존재를 강화합니다.

“매수 및 철회” 전략은 편의성에 대한 요구에 대한 응답으로 등장하여 소비자가 온라인 쇼핑을 마무리하고 실제 매장이나 드라이브 스루 시스템을 통해 제품을 픽업할 수 있습니다. 이 양식은 현재 시장에서 민첩성에 대한 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 고객에게 유연한 구매 옵션을 제공하는 것의 중요성을 강화합니다.

7 소셜 네트워크 및 인플루언서

판매 채널로서 소셜 네트워크의 중요성이 커짐에 따라 마케팅 전략을 다양한 플랫폼과 소비자 프로필에 적용할 필요성이 강조됩니다. 특히 동영상을 사용하는 것은 청중의 관심을 사로잡기 위해 역동적이고 매력적인 콘텐츠가 필요한 강력한 마케팅 도구로 남아 있습니다.

Instagram은 여전히 가장 많은 매출을 올리는 채널이며, 이 도구를 사용하는 설문조사 참가자의 65%가 그 뒤를 이었습니다. Google(쇼핑 기능)이 56%, WhatsApp, 47%, Facebook, 36%, 36%.TikTok은 여전히 낮은 숫자를 나타내며, 7%에 불과하지만 이 숫자는 다음 설문조사에서 증가할 것입니다.

디지털 인플루언서는 참여 및 판매의 생성자뿐만 아니라 브랜드 프로모터, 시장 위치 및 존재 증진자로서 마케팅 전략에서 중심적인 역할을 합니다.

“전자상거래가 진행됨에 따라 디지털 트렌드와 전략에 적응하는 능력은 기업의 성공을 위해 필수적입니다. 전자 상거래의 미래는 소비자에게 탁월한 경험을 제공하는 능력과 점점 더 경쟁이 치열하고 역동적인 시장에서 눈에 띄는 능력에 의해 형성될 것입니다.”라고 Magis5 전문가가 강조합니다.