배송 지연으로 인해 브라질 패션 전자상거래의 환매가 감소했다고 Intelipost가 연구했습니다

에 의해 수행된 연구 인텔리포스트, 브라질 전자상거래에서 수백만 건의 주문을 분석한 결과 물류 정보 분야의 선두주자가 이를 보여줍니다 배송 지연으로 인해 패션 부문의 환매 가능성이 3~4퍼센트 포인트 감소합니다.

패션 컷은 브라질의 전자 상거래 전반에 걸쳐 배송 시간이 재구매에 미치는 영향을 분석하는 광범위한 연구에서 세그먼트로 심화 전략의 일부입니다. 세그먼트를 통해 특정 행동을 관찰하고 시간이 지남에 따라 보다 일관된 판독값을 생성할 수 있습니다.

분석에서는 의 동작을 고려합니다 동일한 소비자가 다른 구매에 대해, 프로필 왜곡을 제거하고 배송 시간이 재구매 결정에 미치는 실제 영향을 측정할 수 있습니다.

첫 구매는 가장 큰 영향을 집중시킵니다

첫 번째 쇼핑 경험에서 지연의 효과는 더욱 관련성이 높습니다. 패션 전자 상거래의 새로운 고객 중, 42%는 순서가 제 시간에 도착할 때 6 달 안에 다시 살 것입니다, enquanto apenas 지연이 있을 때 33% 반환 거의 추락했습니다 10 백분율 포인트.

이러한 행동을 통해 Intelipost는 배송 지연이 나타날 수 있다고 추정합니다 브라질에서는 연간 최대 258,000건의 주문이 적습니다, 회사의 고객 기반뿐만 아니라 시장 전체에 대한 예측을 고려합니다. 예상되는 재정적 영향은 다양합니다 R$20 백만 및 R$32 백만 미실현 수익, 평균에 가깝습니다 R$25 백만 연간.

더 많은 참여 고객은 그 효과를 더 많이 느낍니다

이 연구는 또한 소비자 프로필별로 관련 차이점을 확인했습니다 저주파 가끔 지연되더라도 환매를 유지하는 경향이 있습니다 더 많이 참여하거나 반복되는 소비자, 시간이 지남에 따라 더 큰 가치를 집중시키는 는 향후 구매가 더 크게 감소하고 그 사이가 감소함을 나타냅니다 5% 및 9% 부정적인 경험 후 재구매 시.

평균 티켓 당 변동은 여전히 있습니다. 낮은 티켓 구매,아래 R$90, 는, 지연에 낮은 감도를 보여주고, 위 순서 동안 R$170 그들은 재구매에 더 눈에 띄는 영향을 미칩니다. 

성장동력으로서의 물류

에게 인텔리포스트의 CEO 로스 사리오, 데이터는 소비자 경험과 비즈니스 성장에서 물류의 전략적 역할을 강화합니다.

“물류는 더 이상 단순한 운영상의 문제가 아닙니다. 고객 경험에 직접적인 영향을 미치며 재구매 결정에 분명히 영향을 미칩니다. 다른 주문에서 동일한 사람의 행동을 분석하면 마감일을 준수하면 소비자와의 관계가 강화되고 특히 첫 번째 경험에서 재구매 가능성이 높아진다는 것이 분명합니다.”라고 그는 말합니다.

설문 조사에 따르면 배송 지연은 브라질 전자 상거래의 환매에 일관된 영향을 미치며 평균 효과는 다음과 같습니다 3% 및 4 퍼센트 포인트, 일년 내내 관련된 재정적 영향에 더해. 데이터는 이를 강화합니다 물류에 투자하는 것은 판매, 유지 및 지속 가능한 성장에 직접 투자하는 것입니다.