A Dafiti já integra inteligência artificial à sua rotina, mas seu diferencial está em como ela combina IA com talento humano, formando a Dafiti Hybrid Intelligence (HI). Essa abordagem vem transformando processos em toda a operação: reduzindo em até 80% os custos de produção de campanhas, encurtando em 60% o tempo de execução de projetos criativos e acelerando a logística reversa. O modelo aplica tecnologia em criação, curadoria de moda, atendimento e logística, mantendo o time humano no centro das decisões e garantindo impacto real na experiência do cliente.
Um exemplo emblemático é a campanha de Dia dos Namorados 2025, a primeira da companhia totalmente criada com IA e responsável por alcançar os números acima. Com cenários digitais, narração automatizada e planejamento visual gerado por algoritmos, a economia veio com a eliminação de gastos com locações e cenários, deslocamento de equipes e transporte de produtos. Mesmo com automação em quase toda a cadeia criativa, o time de marketing permaneceu no comando, garantindo coerência de marca e conexão emocional com o público. “A IA virou um motor de agilidade, experimentação e redução de custos, mas nosso time segue no centro, garantindo a essência da marca. É isso que chamamos de inteligência híbrida”, afirma Leandro Medeiros, CEO da Dafiti.
A estratégia de IA da Dafiti também avança em áreas críticas do negócio. Na jornada de compra, algoritmos personalizam recomendações em tempo real a partir de comportamento de navegação e histórico de compras.
Na operação de logística reversa, a IA atua como uma “segunda tela” inteligente que consolida, em um único ambiente, todas as informações necessárias para a conferência de qualidade e validação de pedidos como dados de remessa, acompanhamento, datas-chave, registros de troca, reclamações e evidências fotográficas. O colaborador deixa de alternar entre múltiplos processos internos e passa a resolver a análise em uma só interface, reduzindo a navegação de quatro para uma etapa (−75%) e o tempo médio de consulta de cerca de dois minutos para aproximadamente 10 segundos (−92%). Em escala, isso acelera tratativas como casos de avaria, diminui filas e libera a equipe para decisões de maior valor.
Já no atendimento, estamos conduzindo pilotos controlados com chatbots e assistentes virtuais para automatizar respostas a dúvidas simples e encaminhar casos complexos à equipe humana. Essas iniciativas estão em fase de teste e monitoramento, com o objetivo de reduzir tempos de resposta e liberar os profissionais para interações de maior valor, sem comprometer a experiência do cliente.
Por que essa abordagem é um novo capítulo no e-commerce de moda
Ao integrar tecnologia e criatividade em um mesmo fluxo, a Dafiti inaugura uma nova fase para o varejo de moda online. Em vez de substituir processos, o modelo de Inteligência Híbrida potencializa a criatividade e garante consistência de marca. Ao equilibrar dados e intuição, algoritmos e curadoria, a Dafiti demonstra que a inovação não é apenas sobre eficiência: é sobre criar conexões mais significativas em cada clique.
