디지털 시대는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식에 조용하지만 깊은 영향을 미치는 혁명을 가져왔습니다. 이러한 변화의 중심에는 고객 서비스를 재정의하는 파괴적인 힘인 인공 지능(AI)이 있습니다. 반복적인 작업을 자동화하고 개인화되고 사전 예방적인 서비스를 제공하는 능력을 갖춘 AI는 고객 관리 팀에서 상당한 운영상의 이익을 얻을 수 있는 초석이 되고 있습니다.
생성 AI 는 팀 관리자 및 감독자를 위한 강력한 도구입니다. 자연어 프롬프트를 통해 워크플로를 구성하고 에이전트 프로필을 효율적이고 정확하게 생성할 수 있으므로 직원이 보다 복잡하고 인간화된 작업에 집중할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있습니다.
McKinsey & Company 는 고객 서비스에 AI 를 구현하면 운영 효율성이 최대 40% 증가할 수 있다고 지적합니다. Amazon 및 Banco Santander 와 같은 거대 시장은 이미 이 혁신의 성과를 거두고 있으며 고객 만족도 향상뿐만 아니라 챗봇 및 기타 AI 기반 솔루션 채택으로 인해 운영 비용이 크게 절감되었다고 보고했습니다.
인공 지능은 인간보다 60 천 배 빠른 타오르는 속도로 정보를 처리하는 데 국한되지 않습니다, 포레스터 연구 & I.E에 따르면, 그것은 또한 행동 분석과 개인의 선호도에 따라 치료의 개인화를 허용, 에 의해 개발 된 CX 솔루션에서 생성 AI의 베타 프로그램의 영향 연구에 따르면 프레시웍스는, AI를 사용하여 고객에게 서비스를 제공하기 위해 리소스를 재구성하는 에이전트는 일상에서 평균 50%의 시간 절약을 했습니다. 이는 서비스 속도를 향상시킬 뿐만 아니라 개인의 행동과 선호도에 따라 사용자 정의를 가능하게 하고, 직원 변경 없이 기업이 확장할 수 있도록 호흡을 제공합니다.
원활한 24 시간 주 7 일 원활한 서비스를 제공하는 AI의 능력은 기대에 부응 할뿐만 아니라 기대를 뛰어 넘는 서비스에 대한 수요에 대한 직접적인 대응입니다.이는 고객 경험을 향상시킬뿐만 아니라 브랜드 충성도를 강화하여 참여와 만족의 선순환을 창출합니다.
고객 서비스 스위트는 예를 들어 Freshworks 가 개발하고 인공 지능을 기반으로하는 통합 옴니 채널 솔루션으로 대화 지원과 신속한 티켓 발행 모두에서 회사가 두각을 나타낼 수 있도록 도와줍니다. 챗봇은 오픈 티켓에서 최대 70% 를 전환 할 수 있으므로 팀은 전략적 거래에 집중할 수 있습니다.
요컨대, 인공 지능은 서비스 팀에서 운영상의 이익을위한 출구로 자리 매김하고 있습니다. 이는 기업이 서비스를 혁신 할 수있는 전례없는 기회를 제공하여 현대 고객의 요구에보다 효율적이고 개인화되며 정렬됩니다. 점점 더 자동화 된 미래를 향해 나아가면서 AI는 새로운 디지털 경제에서 번창하고자하는 모든 조직에 필수적인 경쟁 차별화 요소로 자리 매김합니다.
성공의 비결은 많은 전문가들이 잘못 제안한 것처럼 단순히 인간 요소를 대체하는 것이 아니라 인공 지능과 인간 민감성을 결합하여 포괄적이고 보람 있는 고객 서비스 경험을 제공하는 전략적 접근 방식에 있습니다.”.
