고객의 날: 소비자 중심 마케팅의 새로운 시대

9 월 15 일에 기념되는 고객의 날에 가장 다양한 부문의 브랜드가 비즈니스에서 소비자의 역할을 반영하기 위해 날짜를 활용합니다. 기술의 발전과 정보에 대한 접근의 용이성으로 인해 사람들은 그 어느 때보 다 더 많은 것을 요구하고 정보를 제공하며 연결됩니다. 이 새로운 시나리오는 기업이 끊임없이 자신을 재창조하여 대상 고객을 운영의 중심에 두도록 도전합니다.

“고객이 구매 여정의 최종 목적지로 여겨지기 전에 오늘날에는 출발점입니다.경험은 판매되기 오래 전에 시작되어 훨씬 뛰어납니다.참여,학습 및 개선의 지속적인주기입니다.”라고 그는 말합니다 마르셀 로즈, 사용자 참여 및 유지에 특화된 디지털 마케팅 플랫폼인 라틴 아메리카 Clevertap의 총괄 관리자 겸 영업 부사장입니다.

더 많은 권한을 부여받은 소비자와 함께 기업은 판매를 넘어서는 접근 방식이 필요합니다. “현대 소비자는 단순히 제품을 사고 싶어하는 것이 아니라 경험을 살고 싶어합니다. 독특하고 이해되며 무엇보다도 가치 있다고 느끼고 싶습니다. 그리고 바로 브랜드가 노력을 집중해야 하는 곳입니다: 사람들의 삶에 의미가 있고 문제를 해결하며 기대치를 뛰어넘는 경험을 제공하는 것입니다.”라고 Rosa는 덧붙입니다.

소비자 중심의 마케팅 전략은 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 효과적인 것으로 입증되었습니다. 그러나 정확히 “소비자 중심”을 의미하는 것은 무엇입니까? Rosa 에게 이것은 모든 접점에서 고객의 의견을 듣고,그들의 고통과 열망을 이해하고,거기서 기대되는 것 이상의 솔루션을 창출하는 것으로 해석됩니다.

“전통적인 마케팅은 브랜드가 누가 더 크게 소리 쳤는지 경쟁하는 바쁜 길과 같다고 상상해보십시오. 반면에 소비자 중심 마케팅은 귀에 대고 개인화되고 관련성이 높으며 가장 중요한 것은 양자 간 접근 방식을 지배하고있는 브랜드입니다.이 새로운 접근 방식을 지배하기 위해 관리하는 브랜드는 점점 더 포화 된 시장에서 눈에 띄는 브랜드입니다.”라고 Rosa 는 말합니다.

일상 생활에서 이러한 변화는 모바일에서의 개인화된 알림, 이전 구매를 기반으로 한 제품 추천, 심지어 귀하의 선호도를 이해하고 귀하의 요구를 예측하는 서비스 등 간단한 방식으로 이미 인식될 수 있습니다. “우리는 의미 있는 상호 작용과 지속적으로 전달되는 실제 가치를 통해 신뢰와 충성도가 구축되는 브랜드와 소비자 간의 새로운 유형의 관계에 대해 이야기하고 있습니다.”라고 그는 지적합니다.

Rosa 에게 현재 마케팅 성공의 열쇠는 개인화와 민첩성에 있습니다. “고객을 아는 것만으로는 충분하지 않으며 소비자 행동에 따라 메시지와 제안을 조정하여 실시간으로 행동해야합니다. 기술은 이에 결정적인 역할을하므로 기업은 맞춤형으로 보이는 경험을 창출 할 수 있으므로 충성도의 가능성이 크게 높아집니다.”

고객의 날에는 축하하는 것 이상으로 브랜드가 잠재 고객에게 어떻게 접근하고 있는지,그리고 관련성을 유지하기 위해 어떤 전략을 사용하고 있는지 되돌아 볼 때입니다. 한 번 얻은 고객 충성도는 모든 회사의 귀중한 자산이되지만이를 유지하려면 혁신,공감 및 물론 많은 경청의 지속적인 노력이 필요합니다.

Rosa 가 결론을 내렸듯이: “오늘날의 고객은 단순한 구매자가 아니라 브랜드를 구축하는 전략적 파트너입니다. 민첩하고 효과적인 방식으로 듣고 대응하는 것이 차이를 만드는 요소입니다. 이를 이해하는 브랜드는 항상 한 발 앞서 나갈 것입니다.”.