연말 배송 지연: 긍정적인 화물 경험을 보장하는 7가지 팁

온라인으로 판매하는 경우 이미 알고 있습니다. 연말이 되고 모든 것이 바뀝니다. 블랙 프라이데이 판매가 힘을 얻고 있고 크리스마스가 주문을 급증하고 갑자기 매장의 배송 수가 생각보다 빠르게 증가합니다. 그리고 모든 일을 제대로 해도 이동통신사의 지연이 나타나기 시작하고 주문이 추적에서 중지되고 고객이 “하지만 배송을 위해 나온 건가요?”라는 메시지를 보내는 고객에게 메시지를 보내는 메시지를 보내는 고객에게”

지연은 올해의 일부이지만 전문가들은 간단하고 전략적인 조치로 고객 경험을 보호할 수 있다고 말합니다. ...쪽에 있는 Fernanda Clarkson, SuperFreight의 공동 설립자이자 CMO, 기업가를 최고의 화물 옵션 및 운송업체에 연결하는 플랫폼인 성수기에는 운영 이상의 것이 필요하며 기대 관리가 필요합니다. “연말은 단순히 판매 정점이 아닙니다. 자신감을 시험하는 것도 마찬가지입니다. 누가 구매하는지는 높은 기대와 실패에 대한 내성을 거의 가지고 더 불안합니다. 이 순간에 구조화된 물류 파트너가 있다는 것은 비즈니스의 명성을 손상시키지 않으면서 시즌을 맞이할 수 있는 모든 차이를 만듭니다.”라고 그는 말합니다.

그렇기 때문에 시즌이 더욱 치열해지기 전에 준비할 가치가 있습니다. 다음은 연말 판매 기간을 더 평온하게 보내는 7가지 실용적인 팁입니다.

1. 화물 대안을 다양화하십시오

단일 운송업체에 대한 의존도는 중요한 시기에 위험을 증가시킵니다. 작업이 느려지면 전체 매장 흐름이 영향을 받습니다.

Clarkson은 다음과 같이 강화합니다. “가게 주인은 전략으로 화물에 직면해야 합니다. 다른 운송업체에 액세스할 수 있으면 각 선적에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있으며 특히 불안정한 시기에 단일 작업자의 의존도가 줄어듭니다.”

다양한 옵션을 중앙 집중화하는 플랫폼은 대기열에 직면하지 못하게 하고 이동통신사와의 우선순위 흐름을 보장함으로써 이 프로세스를 용이하게 하고, 특히 섹터에 불안정성이 있는 경우 각 케이스에 가장 적합한 방식을 선택할 수 있게 해줍니다.

2 모든 주문 추적 모니터링

지연 또는 비표준 이동을 신속하게 식별하려면 주문 상태를 추적하는 것이 중요합니다. 가게 주인이 고객 앞에서 문제가 있음을 이해하면 예방적으로 행동하고 경고하고 구매자를 안내할 수 있습니다.

“ 능동 추적 추적을 통해 스칼라 문제 이전에 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 가시성을 응용 프로그램에 중앙 집중화하면 기업가의 일상이 훨씬 쉬워집니다. 이러한 지속적인 모니터링은 놀라움을 피하고 소비자에게 정보를 제공하여 보살핌과 전문성에 대한 인식을 강화합니다.”라고 Clarkson이 강조합니다.

3. 투명하고 고객에게 정보 제공

전자 상거래에서 침묵은 불안이됩니다. 투명성은 예상치 못한 사건에 직면하여 매장의 명성을 보호하는 주요 방법 중 하나입니다. 추적에서 느림이나 경로 변경을 비난하는 경우 고객이 묻기 전에 경고하는 것이 이상적입니다.

“소통이 능동적일 때 지연의 감정적 영향이 크게 줄어듭니다. 클라이언트는 그의 요청을 따르고 경험을 돌보는 반대편에 누군가가 있다는 것을 깨닫습니다.”라고 Clarkson은 말합니다.

4. 고객 서비스 강화

주문량이 증가함에 따라 의문, 요청 및 불만의 수도 증가합니다. 따라서 서비스 채널에 대한 관심을 확장하는 것이 필수적입니다.

오리엔테이션은 명확하고 민첩하게 반응하고 공감을 보여주고 필요할 때마다 대안을 제공하는 것입니다. 좋은 서비스는 불만족 상황을 충성심으로 바꿀 수 있습니다.

5. 주문 간소화

물류 불안정 기간에는 매분이 중요합니다. 나중에 배송하기 위해 누적된 패키지를 남겨두면 고객이 지연될 수 있습니다.

모범 사례 중에는 사전에 주문을 준비하고, 재고를 정리하고, 일일 발송 목표를 설정하고, 더 긴급한 주문의 우선 순위를 지정하는 것이 좋습니다. 상품이 운송업체의 흐름에 더 빨리 들어갈수록 마감일을 맞출 가능성이 높아집니다.

6. 판매 후 전략 강화

제품이 배송될 때 고객과의 관계는 끝나지 않습니다. 불안정한 시기에 애프터 서비스는 충실도를 유지하는 핵심 요소가 됩니다.

할인 쿠폰 제공, 배달 후 개인화된 메시지 보내기, 지속적인 지원 보장과 같은 조치는 부정적인 경험을 역전시키고 가치에 대한 브랜드의 인식을 유지하는 데 도움이 됩니다.

7 고객 경험을 고립된 순간이 아닌 세트로 봅니다.

배송은 구매 여정의 단계 중 하나일 뿐입니다. 그리고 상점 주인이 투명성, 관심 및 적극적인 입장으로 상황을 주도하는 한 지연조차도 소비자와의 유대를 강화할 기회가 될 수 있습니다.

“ 예상치 못한 것이 판매자의 평판을 정의하지 않습니다. 정의하는 것은 답입니다. Superfrete를 물류 파트너로 의존하는 기업가는 흐름에서 우선 순위, 더 많은 배송 옵션 및 긴밀한 후속 조치를 제공할 수 있으며 이는 고객의 신뢰에 직접적인 영향을 미칩니다.”라고 Clarkson은 말합니다.”라고 Clarkson은 말합니다.