SP: 마케팅 서비스 및 출석 관리 과정 105학년.

서비스 마케팅 및 서비스 관리에 대한 전국에서 가장 많이 적용되는 과정. 104 판에서 1,574 명의 인증 된 전문가가 개최 된 독특한.

고객에게 약속된 범위 내에서 서비스를 잘 제공하고 여전히 기대치를 뛰어넘는 것은 경영자와 기업가가 매일매일 직면하는 가장 큰 과제 중 하나입니다. 오늘날에는 잘 판매하는 것 외에도 애프터 서비스,서비스 수준 및 표준,제공되는 서비스 품질에 대해 많은 걱정을 해야 합니다.

서비스 마케팅 및 서비스 관리 과정은 마케팅 및 관리 도구와 기술 고객 경험을 중심으로 제시, 그래서 학생은 이해, 개발 및 고객 서비스 운영을 관리 할 수 있습니다.

Miyashita Consulting 과정에서 우리는 고객 경험의 관점에서 계획 프로세스 및 절차를 작업하고 서비스 운영을 분석하고 변수를 관리하는 방법을 가르칩니다. 그 이상으로 Marcelo Miyashita 교수가 개발한 서비스 마케팅 매트릭스와 이를 사용하여 고객 서비스 및 서비스를 개선할 수 있는 방법을 제시합니다.

이 방법은 서비스 회사에만 적용되는 것은 아닙니다. 이는 애프터 서비스 및 제품을 개선해야 하는 산업으로서 고객에게 더 나은 서비스를 제공해야 하는 모든 회사에 적용됩니다; 판매 서비스에서 경쟁적 차이를 보이는 소매업으로서.

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아젠다 상파울루

• 2026년 2월 21일
• 일정: 토요일 10시부터 12시 30분까지, 14시부터 18시 30분까지
• 로컬: 호텔 인터시티 인터랙티브 자르댕 555 루아 호세 마리아 리스보아
• 양식: 집단 대면 수업. 집중 기업 표준 과정, 포함 된 커피 브레이크 서비스, 전체 수업 자료 및 인증.

의 웹사이트에서 무이자 할부를 확인하세요 미야시타 컨설팅. 그리고 회사 등록을 위한 할인이 포함된 패키지.

양식 개인 수업

이 과정을 즉시 수강하려면 개인 레슨 옵션을 알아 두십시오: 3 온라인 회의가 있으며,개별 및 라이브로 진행됩니다. 공통 합의에 정의 된 날짜에 타겟팅 된 콘텐츠와 개인화 된 안내가 있습니다. 그것은 교수입니다. 미야시타 당신과 만. 어떻게 작동하는지 여기를 참조하십시오 그리고 이 양식에 대한 현재 제안입니다.

프로그램

모듈 1. 고객에게 제공,제공 및 서비스하는 방법

• 고객의 관점에서 본 서비스 및 서비스
• 규칙, 표준 및 절차의 중요성
• 승무원의 업무 프로세스 및 절차
• 고객 경험 분석가 활동
• 서비스 및 서비스의 비전 전략

모듈 2. 서비스 및 판매 운영 관리

• 경영에 초점을 맞춘 마케팅 경쟁 매트릭스
• 상업 서비스에서의 판매 유입 경로 및 성능
• 활성화, 자격 및 거래 강화
• 돌봄과 서비스 단계의 흐름에 대한 연구
• 프로세스, 인력, 기술 및 구조의 조정

모듈 3. 고객 경험 개발

• 편리함과 환대의 경험과 서비스
• 더 많은 고객 접촉 및 상호 작용을 생성합니다
• 서비스의 개념, 부가가치 및 차별화
• 핵심, 보완 및 관계 서비스
• 조정 및 개선이 포함된 진료 지도

모듈 4. 서비스 마케팅 프로젝트 적용

• 고객을 위한 터치포인트 기술 및 터치포인트
• 숨겨진 클라이언트 관행 및 운영 진단
• 소비자 행동 및 태도 분석
• 서비스 및 서비스 환경에서 고객의 행동
• 지속적인 개선을 위한 연구, 피드백 및 평가

교사

마르셀로 미야시타 2015 브라질 마케팅 아카데미 명예의 전당에 입성. 2007 년부터 2011 년까지 마케팅 전문가라는 칭호를 받았으며 2006 년에는 국내 마케팅을 홍보하는 주요 기관에서 수여하는 최고의 마케팅 상을 받았습니다: 참고 편집자 (PropMkt 저널 및 마케팅 매거진 편집), MadiaMundoMarketing 및 FGV-EAESP. 그는 2003 년부터 광고 및 경영자 학위 5 년 동안 전문직 후 과정을 졸업 한 Miyashita Consulting,컨설팅 및 교육의 강사이자 이사입니다.

타겟 고객

• 기업가 및 비즈니스 관리자;
• 마케팅 및 커뮤니케이션 분석가 및 관리자;
• 전문적인 고객 서비스, 서비스 및 애프터 서비스;
• 자신의 기술을 확장하고자하는 학생.

미분

• 기업을 위한 관계 마케팅 기술 전문가이자 국내에서 해당 주제에 대해 가장 많이 요청되는 연사 중 한 명인 Marcelo Miyashita 교수가 만들고 공식화했습니다;
• 콘텐츠 고정을 위한 역학을 갖춘 이해하기 쉬운 방법론;
• 미야시타 컨설팅 인증. 2003 년부터 22 개 수도에서 개최되는 578 개 수업과 9,283 명의 인증된 전문가로 마케팅 영역에서 컨설팅.
• 2008년부터 104개 수업이 적용되고 1,574명의 인증 전문가가 참여하는 국내 고유의 서비스 마케팅 및 서비스 관리 과정입니다.
• 이 과정의 이전 학생들의 평가를 확인하십시오: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

판매 정책

우리는 등록의 2 가지 유형의 상업화와 함께 작동합니다 (개인 및 법인). 신청 절차가있는 각 유형:

• 실제 개인 등록: 1 인당 R$ 680 에서 R$ 850 까지. 무이자 할부로 미야시타 컨설팅 웹사이트 결제 옵션을 확인하세요. 코스 참여는 지불 증빙으로만 확인됩니다.
• 등록 법인: 직원당 R$ 850,송장 지불 포함. 등록 절차 PJ 는 온라인 상태가 아닙니다. 당사 서비스 (이메일: contato@consultoriademarketing.com.br 또는 Whatsapp 11 99412-4955) 에 연락하여 참여 직원의 데이터 (성명,직위, 전자 메일 및 전화) 와 함께 분석을 위해 회사의 데이터 (사회적 이유,CNPJ 및 ZIP 이있는 주소) 를 제공해야합니다. 그런 다음 청구 절차 및 과정 참여 확인이 시작됩니다.

수업

서비스 마케팅 및 관리 과정을 적용한 수업을 확인하세요. 두 버전 모두: 등록 판매 과정; 기업을 위한 교육으로. 여러 수도 및 기타 도시에 적용되는 전국 과정: