브라질 사람들은 최근 몇 년 동안 생활 방식에 상당한 변화를 겪고 있으며, 그 중에는 주로 삶의 질을 찾기 위해 대도시를 떠나 작은 도시로 이동하는 '도시 탈출'이 있다. 이 움직임은 소매 시장을 재편하고 있으며, 가까우면서도 신속하고 접근하기 쉬운 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이 새로운 관객의 스타일과 기대에 모두 맞추어졌습니다.
초지역 소매업은 이 현상을 가리키며, 소비자와 기업 모두 가까운 곳을 바라보며 각각 지역적 사고와 편리함, 기회를 우선시한다는 전제에 기반한다.
예시가 부족하지 않습니다. 그룹 파오 데 아수카르와 카르푸와 같은 대형 유통망은 이미 미니 파오 데 아수카르와 카르푸 익스프레스를 비롯한 지역사회에 더 가까운 소형 매장 형식에 투자하고 있습니다. 스웨덴의 Lifvs와 같은 스타트업은 24시간 이용 가능한 자율 매장을 선보이고 있으며, 브라질의 Ame Go는 인공지능과 와이파이를 활용한 자동 구매 시스템을 통해 편리함이 소매업을 변화시키고 있음을 보여줍니다.
소매업의 미래는 점점 더 분산되고 연결될 것입니다. 매장은 크기가 크지 않아도 되며, 민첩하고 편리하며 지역의 필요에 맞게 적응해야 한다고 IRRAH 그룹의 기술 전문 기업인 CEO César Baleco가 강조합니다.
지역 상권에 투자하는 대형 유통망 외에도, 초지역 소매업은 최근 브라질에서 대부분을 차지하는 소기업 성장과도 일치하고 있습니다. 2024년 9월에는 새로 설립된 소기업이 34만9500개로, 해당 기간 동안 생성된 CNPJ의 96%에 해당하는 수치이며, 세무서 자료를 바탕으로 세브라에 의해 조사되었습니다. 연간 누적 기준으로 330만 개의 신규 기업이 설립되었으며, 이 중 약 320만 개는 MEI, 소규모 및 중소기업으로 구성되어 있습니다.
세운 발레코에 따르면, 이 변화는 더욱 뚜렷해질 것으로 예상됩니다. 팬데믹 동안 브라질인의 72%가 소규모 사업을 우선시하게 되었으며, 80%는 계속해서 지역 업체를 지원할 것이라고 Accenture는 밝혔다.
소매업의 미래는 가까이 있고, 민첩하며, 무엇보다도 연결되어 있는 것이라고 그는 말하며, 기술이 단순한 촉진자를 넘어 이 새로운 시장 형식에서 두드러지고자 하는 사람들에게 전략적 차별화 요소가 되고 있음을 강조한다.
이 차별화된 점을 활용하는 방법은 무수히 많습니다. "소비자는 가까이 있지만 동시에 연결되어 있으며, 가까이 있는 것보다 구매할 가능성이 높지만 가상 세계에서는 종종 압도적인 경쟁에 직면해 있습니다. 이에 대해 IRRAH의 CEO는 '지역 상인들은 오늘날 존재하는 기술을 활용하여 두각을 나타내야 한다'고 말합니다." 그는 예를 들어 스웨덴 소매업체 Lifvs의 사례를 언급하며, 이 회사가 농촌 지역을 무인점포의 대상으로 선택하여 슈퍼마켓에 접근할 수 없는 지역 사회에 더 많은 선택권을 제공했다고 말합니다. 네트워크는 19개 컨테이너 형식으로 다시 열리며, 작동 장소까지 운반되고 앱을 통해 잠금이 해제됩니다.
하지만, 지역 사업체들은 기술 세계에서 경쟁자를 이기고 고객을 사로잡기 위해 그렇게 대담한 전략을 사용할 필요가 없습니다. 세운 발레코에 따르면, 오늘 시장에서 이용할 수 있는 도구들은 예를 들어 캠페인과 고객 응대를 자동화하며, 약간의 창의성을 발휘하면 차별화를 이루고 고객에게 잊지 못할 경험을 보장할 수 있다고 합니다.
당신의 매장을 아직 모르는 사람들을 유치하기 위해 디지털 캠페인을 시작한다고 상상해보세요. 이들에게 방문을 유도하기 위해 독점 할인 혜택을 제공하여 그들을 사로잡을 기회를 만드세요. 이미 방문하는 고객들에게는 온라인 채널에 가입하도록 유도하여 신상품, 프로모션, 업데이트를 받아보게 하고, 더 자주 구매하도록 격려할 수 있습니다. 참여도와 판매를 늘릴 수 있는 가능성은 무한합니다!
발레코는 IRRAH 그룹이 70개 이상의 국가에 존재하며 하이퍼로컬 소매 개념을 추진하고 있다고 말합니다. 회사는 비즈니스가 고객 서비스를 자동화하고 소비자를 기업과 연결하는 데 도움을 주고 있습니다. 혁신적인 솔루션으로는 인공지능을 활용한 가상 비서 제작 도구인 GTP Maker, 판매 촉진 캠페인을 개발하는 Dispara Aí, WhatsApp에 최적화된 전자상거래인 E-vendi, 그리고 소매 관리를 완전히 통합된 생태계로 전환하는 전략적 ERP인 KIGI가 있습니다.
이 기술들은 운영을 최적화할 뿐만 아니라 소매업을 더욱 역동적이고 경쟁력 있게 만들었습니다. 혁신과 친밀감의 통합은 의심할 여지 없이 이 새로운 환경에서 성공의 열쇠입니다, 라고 세자르 발레코는 결론지었습니다.
