EstrelaBet는 브라질의 게임테크 선두주자로서 온라인 베팅 부문에서 2025년 현대 소비자 상을 수상하며 역사적인 성과를 축하하며, 뛰어난 고객 서비스와 혁신으로 두드러지고 있습니다. 수상은 서비스 품질, 고객 경험, 혁신 및 소비자 만족에 대한 헌신으로 두드러진 기업들을 인정합니다.
인정은 기술, 서비스 및 책임 실천에서 중요한 발전을 확고히 하고 있는 EstrelaBet에게 전략적인 시기에 도달했습니다. 회사는 사용자들의 적극적인 경청을 바탕으로 수십 개의 이니셔티브를 실행하는 지속적인 변화 과정을 추진하고 있습니다. 2024년에는 고객 피드백으로 인해 50개의 이니셔티브, 11개의 프로젝트, 10개의 신규 프로세스가 도입되어 등록, 출금, 프로모션 커뮤니케이션 및 고객 여정의 기타 부분에서 개선이 이루어졌습니다.
진보 중에서 인간 중심의 서비스와 오늘날 생성 인공지능으로 작동하는 가상 비서 Estela의 발전이 두드러지며, 이는 해결 능력을 갖춘 전략적 채널이 되었습니다. 현재, 에스텔라는 자율적으로 64%의 요청을 처리하며 94%의 정확도로 응답하는 성과를 내고 있습니다. 이는 우리의 효율성과 맞춤화 능력을 반영합니다. 2024년 말까지, 에스텔라는 24시간 언제든지 이용 가능한 인간 팀이 배치된 전화 채널을 도입하여 기존의 채팅, 이메일, 소셜 미디어 채널을 보완하는 운영을 확대했습니다. 기술, 공감, 다채널 서비스의 결합을 통합하려는 큰 노력이 이루어지고 있습니다. 그 결과, 인간과 챗봇을 합산한 고객 만족도(CSAT)는 90%에 달합니다, 라고 에스텔라베트의 CX 책임자인 로레나 리마가 설명했습니다.
이러한 이니셔티브는 회사가 접근 가능하고 공감하며 다채널 서비스를 제공하겠다는 약속을 강화합니다. 또 다른 핵심 기둥은 FUMEC 대학과 협력하여 제공하는 심리 지원 프로그램으로, 위험 행동 징후가 있는 선수들에게 무료이고 비밀스럽게 상담 서비스를 제공합니다. 서비스 외에도, 프로그램은 EstrelaBet 팀이 사례를 식별하고 전문적인 상담을 위해 안내하는 능력을 갖추도록 교육합니다. 이니셔티브는 병적 도박에 전문적인 심리학자들이 이끌며, 강력한 예방, 지도 및 정서적 지원 프로토콜을 통합합니다.
이 인식은 EstrelaBet에게 중요한 이정표를 의미하며, 특히 온라인 베팅 부문에서 최초로 수상된 해라는 점에서 더욱 의미가 큽니다. 이는 기술, 고객 서비스 및 책임에 지속적으로 투자하여 소비자를 전략의 중심에 두려는 우리의 노력을 검증하는 것입니다. 우리는 항상 안전성과 투명성을 우선시하며 최고의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.라고 EstrelaBet의 CEO인 João Gerçossimo가 말했습니다.
공식 시상식은 6월 24일 상파울루에서 열릴 예정입니다. 수상자 전체 목록은 공식 시상식 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.
