출판사 젠트가 베스트셀러 "태도의 힘"의 기대되는 개정판과 확장판의 예약 판매를 발표했다, 서비스 우수성 전문가이자 브라질 교육 및 개발 협회(ABTD) 부회장이 쓴 글, 알렉산드르 슬리브니크. 이 작품은 고객을 진정한 팬으로 변모시키고자 하는 전문가와 기업을 위한 가이드입니다, 고객 서비스에서 새로운 수준의 우수성을 달성하기
이번 새로운 판에서, 슬리브닉은 기업 문화를 강화하기 위한 최신 전략으로 콘텐츠를 업데이트합니다. 이 책은 명확하게 정의된 목적이 어떻게, 긍정적인 조직 문화와 효과적인 리더십이 결합된, 고객 경험을 변화시킬 수 있습니다, 결과적으로, 비즈니스의 결과
실용적인 접근 방식
“태도의 힘”은 네 가지 기본 기둥을 중심으로 구성되어 있습니다: 목적, 문화, 리더십과 매력. 이 기둥들은 실용적이고 접근 가능한 방식으로 제시됩니다, 독자들이 개념을 직접 자신의 회사에 적용할 수 있도록 허용합니다. 고객 매력의 성공은 회사 내부에서 시작된다, 참여하는 직원들과 긍정적인 태도를 촉진하는 문화, 저자는 주장한다
이 책은 현재의 기업 환경에서의 변화와 도전에 대해 다룬 새로운 장도 포함하고 있다, 고객과의 각 상호작용을 매력적인 기회로 바꾸는 방법에 대한 정보를 제공하는. 작품 전반에 걸쳐, 슬리브닉은 모든 규모나 산업의 기업에 적용할 수 있는 예제와 기술을 공유합니다
독점 마스터클래스
사전 판매로 책을 구매하는 분들을 위해, 출판사 젠테는 특별 보너스를 제공합니다: 3시간의 온라인 라이브 마스터클래스, Slivnik이 고객을 팬으로 변환하는 전략을 제시합니다. 이것은 책에서 습득한 지식을 심화하고 저자와 직접 배우는 독특한 기회입니다
전문가를 위해, 고객 경험은 다양한 분야에서 치열한 경쟁에 대한 큰 차별점이 된다. 이 작품은 기대를 뛰어넘는 서비스를 만드는 방법에 대한 명확하고 실용적인 통찰을 제공합니다, 브랜드에 대한 매력이 충성도로 이어진다는 것을 보여주고 있다, 점수. 이 책은 리더들에게 추천됩니다, 관리자, 고객 서비스 전문가와 자신의 회사에서 품질 기준을 높이고자 하는 모든 사람들.
접근 가능한 언어와 구체적인 예시로, 슬리브니크는 고객 매료의 성공이 여러 요인의 조합의 결과임을 보여준다, 명확한 목적의 정의부터 회사의 목표와 일치하는 강력한 조직 문화를 만드는 것까지 포함됩니다
“O Poder da Atitude”의 사전 판매가 이미 사이트에서 가능합니다젠테 출판사.
