소매업 분야에서 새로운 기술의 도입은 가치 창출, 운영 효율성 및 시장 경쟁력 향상에 점점 더 필수적이 되고 있으며, 예를 들어 소비재 기업에 있어서도 그렇습니다.이 주제는 Yalo의 COO인 Andrés Stella와 Mondelēz 브라질의 전자상거래 및 신흥 채널 이사인 Livia Seabra가 APAS 쇼 2025의 "가치 창출을 위한 신기술" 패널에서 논의했으며, 인공지능과 옴니채널이 WhatsApp을 통해 B2B 관계 및 판매 방식을 어떻게 재구성하고 있는지 탐구했습니다. 이로 인해 기술 혁신은 판매자의 성과를 향상시켜 유통업체와의 직접 오프라인 매장에서 평균 구매 금액이 34% 증가하는 등 결과에 있어 동반자로서의 역할을 강화했으며, 디지털 채널을 통한 판매도 증가하고 있습니다.
인공지능 에이전트의 사용이 구매 여정을 자동화하고 개인화하는 데 있어 발전하고 있으며, 특히 중소 소매업체가 이미 존재하는 플랫폼에서 이는 브라질 몬델레즈가 채택한 전략을 드러내며, 브라질 인구에게 매우 강력하고 일반적인 자원을 통해 생산성을 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다. WhatsApp 판매는 오프라인 판매원을 대체하지 않을 것입니다. 추세는 성장하는 것이지만, 유통업체 판매원이 주문을 받는 사람에서 판매 리더로 전환하여 평균 거래액을 높이고, 실행, 카테고리, 재고 부족, 관계 구축, 판매가 적은 제품 분석을 통해 비즈니스를 효율적으로 관리하는 것도 중요합니다. 기술은 소매 판매를 강화하고 증대시키기 위해 오미채널을 구현하며, AI 에이전트를 통해 경험을 최적화하고 개인화하는 데 기여합니다,”라고 리비아는 밝혔습니다.
이 성과는 최근 Yalo의 출시인 Oris와 함께 더욱 두드러집니다. 최초의 스마트 영업 담당자로 소개된 이 기술은 최고의 인간 영업사원을 복제하도록 설계된 새로운 유형의 '디지털 직원'을 도입하여 규모와 데이터 기반으로 운영됩니다. 에이전트는 음성 메시지를 이해하고, 전략적 추천을 하며, 적극적으로 행동하고, 음성 통화와 WhatsApp를 포함한 모든 채널에서 맥락적이고 맞춤화된 확장 가능한 방식으로 판매할 수 있습니다. 대시보드 전반에 걸쳐 기업들은 전통 채널의 디지털화가 업계의 대형 브랜드부터 투자, 불확실성, 지식 부족 등의 이유로 아직 디지털 도구를 도입하지 않은 소규모 동네 소매점까지 시장에 민첩하고 효율적으로 영향을 미치고 있음을 밝혔습니다. 또한 플랫폼에 통합된 인공지능은 다양한 소비자 프로필에 맞춘 보다 직관적이고 원활한 소통을 가능하게 하여 여정 중 마찰을 방지합니다.
“우리의 Mondelēz 브라질 파트너십을 통해 회사의 B2B 판매를 WhatsApp를 통해 15% 이상 향상시켰습니다. 소매업자들이 고객을 디지털화하려고 한다는 말을 많이 들었지만, 사실 그들은 이미 매우 디지털화되어 있으며, 도전 과제는 그들이 존재하고 활동하는 올바른 채널에서 그들을 찾는 것입니다. 새로운 기술의 도래와 함께, 우리는 인력을 줄이지 않고 오히려 증대시키고 강화했습니다. 어디서 시작할까요? 첫 번째 단계는 경험을 체험하고, 테스트하며, 적응하고, 탐색하는 것입니다 — 그리고 나서 일관되고 사업에 부합하는 방식으로 구현하여, 전략적으로 수립된 행동 계획의 목표를 달성하는 것입니다,”라고 Andrés는 설명합니다.
오리스의 출시로 기술이 판매자에게 대체하는 것이 아니라 동반하는 힘으로 작용한다는 비전이 강화됩니다. 디지털 직원은 전통적인 전자상거래에 비해 전환율을 세 배로 높이고 평균 구매 금액을 최대 40%까지 증가시킬 수 있으며, 최종 고객의 구매 여정을 최적화하고 인간 판매자가 더 정교하고 창의적이며 전략적인 활동을 수행할 수 있도록 합니다.
혁신은 판매 채널의 통합과 마찬가지로 우리를 지원하기 위해 도착했습니다. 물론 장애물이 있지만, 그것들을 직면함으로써 우리는 발전하고, 프로세스를 개선하며, 판매를 늘리고, 팀원들의 힘을 모으고, 고객과 파트너를 하나로 묶어 비즈니스를 성공의 전면에 가까이 가져갈 수 있습니다. 변화를 이루기 위해서는 태도가 필요하며, 단순히 새로운 것에 열려 있는 것뿐만 아니라, 새로운 기술의 실질적인 이점을 경험함으로써 실제로 운영을 변화시킬 수 있습니다.라고 Andrés Stella는 마무리합니다.
